Hráč z Nového Zélandu čelí mnoha problémům, včetně odmítnutého výběru, výrazného snížení zůstatku kvůli údajným nepravdivým tvrzením o bonusech a nepoctivých propagačních akcích. Kromě toho kasino zablokovalo přístup k její herní historii a do značné míry ignorovalo její pokusy o vyřešení těchto problémů navzdory poskytnutí důkazů.
V tomto scénáři se objevilo několik problémů. Začalo to odmítnutím mého výběru a 14. prosince 2024 nespravedlivým odstraněním mého zbývajícího zůstatku. Můj zůstatek 778 EUR byl snížen na 200 EUR na základě toho, že jsem řekl, že jsem vyhrál zatočení v závodě na automatech o tom, odkud můj zůstatek pochází. To je nepravdivé, přepis chatu, který mám se zaměstnancem, dokazuje, že bonus byl přidán jako součást bonusu za vklad, který výslovně stanovila, což drasticky mění jejich uvedené podmínky a umožňuje, aby byla celá požadovaná částka životaschopná.
To pak vede k dalšímu vydání, ve kterém říkají, že jsem vyhrál cenu v závodě na automatech, která zjevně nebyla přidána, protože řekli, že odtud bonus pochází, prokázalo se, že je nepravdivý, spolu s tím, že bonus nebyl ve skutečnosti přidán, abych mohl hrát. .
Současně byla nabídnuta promo akce 3x věrnostních bodů, které měly být přidány namísto 1x obvyklého kurzu, což také nebylo oceněno drasticky měnícím výsledkem bodů, které mají být převedeny na hotovost podle jejich podmínek. Spolu s tím pak zablokovali převedení a hraní mých comp bodů s tím, že jsem je již vsadil a nelze je použít, když je jasné, že jsem je nikdy nemohl získat, natož hrát nebo z nich odstoupit. To, co je uvedeno, je 95 eur za 1x sazbu, než mi zablokovali dokonce přidávání věrnostních bodů za 1x sazbu, natož 3x inzerovanou v promo akci. Moje herní historie potvrzuje, že to mělo být mnohem víc, než to, co jsem měl stále přístupný, natož to, co mi bránili vidět dál. K dnešnímu dni mi nyní zablokovali přístup k absolutně jakékoli herní historii, nemluvě o mé poslední hře. To samo o sobě křičí provinile!
Kromě toho mi zablokovali přístup k jakýmkoli informacím o mé herní historii od té doby, co jsem na problém upozornil, naštěstí jsem získal snímky většiny z toho, než to udělali, abych dokázal, že mám přesnost vznesených problémů, aby odrážely, jak riskantní je jejich společnost. Vysoce neprofesionální a trapné z jejich strany, když dokonce uvedli svá jména k takovému chování, nikdy bych nemohl.......
Od té doby, co jsem se to snažil napravit, jsem několikrát kontaktoval tím, že jsem předal všechny důkazy, kterým to bylo z větší části ignorováno, nebo mi bylo řečeno, že to bylo předáno příslušnému oddělení, kam jsem byl poslán v kruzích, abych získal nějaké odpovědi, natož aby napravili své pochybení a zajistili spravedlivé a zákonné obchodní operace. Chápu, že k chybám dochází, ale je to zjevně úmyslné pochybení a porušení zákona o spravedlivém obchodu a zákona o zárukách spotřebitelů, natož ostatní......
Prostřednictvím e-mailu do značné míry přiznali, že jediným způsobem, jak to vyřešit, je nahlásit své nezákonné a neférové chování, aby to napravili, protože nejsou ochotni uznat poskytnuté zjevné důkazy.
Mám mnoho dalších screenshotů na zálohování, jen zde systém říká maximální nahrané množství. Jak vám, prosím, dostanu zbytek, abyste potvrdili všechny aspekty mé stížnosti?
Ahoj icecold666,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Gudar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že každý jednotlivý bonus je považován za dobrou vůli kasina a může zamezit kterémukoli hráči v jeho obdržení kdykoli bez uvedení důvodu.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
