V tomto scénáři se objevilo několik problémů. Začalo to odmítnutím mého výběru a 14. prosince 2024 nespravedlivým odstraněním mého zbývajícího zůstatku. Můj zůstatek 778 EUR byl snížen na 200 EUR na základě toho, že jsem řekl, že jsem vyhrál zatočení v závodě na automatech o tom, odkud můj zůstatek pochází. To je nepravdivé, přepis chatu, který mám se zaměstnancem, dokazuje, že bonus byl přidán jako součást bonusu za vklad, který výslovně stanovila, což drasticky mění jejich uvedené podmínky a umožňuje, aby byla celá požadovaná částka životaschopná.
To pak vede k dalšímu vydání, ve kterém říkají, že jsem vyhrál cenu v závodě na automatech, která zjevně nebyla přidána, protože řekli, že odtud bonus pochází, prokázalo se, že je nepravdivý, spolu s tím, že bonus nebyl ve skutečnosti přidán, abych mohl hrát. .
Současně byla nabídnuta promo akce 3x věrnostních bodů, které měly být přidány namísto 1x obvyklého kurzu, což také nebylo oceněno drasticky měnícím výsledkem bodů, které mají být převedeny na hotovost podle jejich podmínek. Spolu s tím pak zablokovali převedení a hraní mých comp bodů s tím, že jsem je již vsadil a nelze je použít, když je jasné, že jsem je nikdy nemohl získat, natož hrát nebo z nich odstoupit. To, co je uvedeno, je 95 eur za 1x sazbu, než mi zablokovali dokonce přidávání věrnostních bodů za 1x sazbu, natož 3x inzerovanou v promo akci. Moje herní historie potvrzuje, že to mělo být mnohem víc, než to, co jsem měl stále přístupný, natož to, co mi bránili vidět dál. K dnešnímu dni mi nyní zablokovali přístup k absolutně jakékoli herní historii, nemluvě o mé poslední hře. To samo o sobě křičí provinile!
Kromě toho mi zablokovali přístup k jakýmkoli informacím o mé herní historii od té doby, co jsem na problém upozornil, naštěstí jsem získal snímky většiny z toho, než to udělali, abych dokázal, že mám přesnost vznesených problémů, aby odrážely, jak riskantní je jejich společnost. Vysoce neprofesionální a trapné z jejich strany, když dokonce uvedli svá jména k takovému chování, nikdy bych nemohl.......
Od té doby, co jsem se to snažil napravit, jsem několikrát kontaktoval tím, že jsem předal všechny důkazy, kterým to bylo z větší části ignorováno, nebo mi bylo řečeno, že to bylo předáno příslušnému oddělení, kam jsem byl poslán v kruzích, abych získal nějaké odpovědi, natož aby napravili své pochybení a zajistili spravedlivé a zákonné obchodní operace. Chápu, že k chybám dochází, ale je to zjevně úmyslné pochybení a porušení zákona o spravedlivém obchodu a zákona o zárukách spotřebitelů, natož ostatní......
Prostřednictvím e-mailu do značné míry přiznali, že jediným způsobem, jak to vyřešit, je nahlásit své nezákonné a neférové chování, aby to napravili, protože nejsou ochotni uznat poskytnuté zjevné důkazy.
Mám mnoho dalších screenshotů na zálohování, jen zde systém říká maximální nahrané množství. Jak vám, prosím, dostanu zbytek, abyste potvrdili všechny aspekty mé stížnosti?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
