Hráč z Itálie vložil 238 eur a obdržel 100% bonus, což má po hraní zůstatek kolem 2050 eur. Při pokusu o výběr však zjistil, že 44 procent sázek stále čeká na vyřízení a kasino neposkytlo přístup k jeho historii sázek pro ověření. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že jelikož ztratil rovnováhu během běžné hry, nelze mu poskytnout žádnou další pomoc. Stížnost byla uzavřena s výzvou k řešení budoucích problémů.
Dobré ráno, vložil jsem 238 eur a obdržel jsem 100% bonus na první vklad. Hrál jsem 4 hodiny a 10 minut na automatu Gladiator Mega Cash Collect se sázkami 5, 8 a 10, přičemž jsem vsadil bonus plus celý vklad. Se zůstatkem kolem 2 050 eur jsem se pokusil o výběr, ale ukázalo se, že 44 procent sázek stále nebylo vyřízeno. Ve svém kasinu nemají historii sázek, takže ji nelze ověřit. Můžete mi pomoci?
Milý omarfalasco,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přečetl jsem si smluvní podmínky bonusu za první vklad a zjistil jsem následující:
Maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / 7,5 CAD / 25 PLN / 50 NOK / 9 NZD / 25 BRL / 5 CHF / 120 Kč / 780 JPY, dokud nebudou splněny všechny nezbytné požadavky na sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste umístili sázky vyšší než 5 EUR, porušili jste pravidlo maximální sázky. V mnoha online kasinech může porušení tohoto pravidla vést ke konfiskaci všech výher.
Pokud je vaše sázení označeno jako „nedokončeno" a stále můžete hrát, důrazně doporučuji kontaktovat zákaznickou podporu. Zeptejte se jich, zda bude váš zůstatek zabaven kvůli porušení pravidla, nebo zda můžete splnit požadavky na sázení se sázkami nižšími než 5 EUR, které se započítají do nezbytného sázení. Tento krok může pomoci objasnit situaci a předejít dalším problémům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno, nechali mě hrát s vyššími sázkami, automat mě snadno nechal hrát s vyššími sázkami 5 eur. Nemám historii. Když jsem musel výhru vybrat, byla stále blokována kvůli bonusu
V ideálním případě by se hráči neměli bát porušení pravidla maximální sázky, protože by to mělo být automaticky vynucováno systémem kasina. To by zabránilo přijetí jakýchkoliv sázek překračujících povolený limit a zajistilo by, že hráči neúmyslně neporuší podmínky. Tato pojistka však není vždy na místě a v konečném důsledku je odpovědností hráče zajistit, aby nepřekročil limit maximální sázky.
Dokončili jste sázení pomocí maximální sázky 5 EUR nebo byl váš celý zůstatek mezitím zabaven?
Jaký byl váš zůstatek poté, co jste dokončili sázku bonusu? Požádali jste o výběr své výhry?
2000 eur! Nemohl jsem vybrat, protože aktivní bonus výběr blokoval
Je důležité si uvědomit, že při hraní s bonusem by hráči měli pečlivě zkontrolovat požadavky na sázení a jak různé herní žánry k těmto požadavkům přispívají. Výběr je možný pouze po splnění sázkových požadavků vybraného bonusu.
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky vašeho postupu při sázení bonusů a také historii transakcí? Pomůže nám to lépe vám pomoci.
Tato data nejsou na stránce přítomna a nemají ani herní historii
Děkuji, že mě informujete. Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte na svém účtu stále aktivní bonus, může to zabránit zpracování vašeho výběru. Navíc jakékoli podané sázky, které překračují maximální povolenou sázku podle bonusových podmínek, mohou mít za následek zrušení vašeho výběru a potenciálně zabavení vašich výher.
Mohl byste prosím uvést, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému? Také by bylo užitečné vědět, kdy jste naposledy zkusili vsadit svůj bonus. Pokud je to možné, mohli byste mi poslat snímky obrazovky z vašeho profilu s podrobnostmi o bonusu a aktuálním stavu vašeho sázení?
To mě mrzí. Ztratili jste při hraní zůstatek, nebo vám ho zabavilo kasino?
děkuji za odpověď. Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Bohužel, pokud ztratíte rovnováhu během běžného hraní, nemůžeme vám dále pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
