Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat finanční prostředky již více než týden a čelí opakovaným žádostem o dodatečné informace, které proces zdržují. Cítí se být oklamána sliby VIP klubu kasina o urychlených výběrech, o kterých zákaznický servis potvrdil, že nejsou respektovány na různých úrovních.
Už více než týden se snažím o výběr. Pokaždé požadují další informace, čímž se čekací doba prodlouží o dalších 24 hodin (něco, co není nikde uvedeno). Cítím se naprosto oklamán jejich takzvaným VIP klubem, který má nabízet více výhod, jak budete stoupat. Úplně NEPRAVDA. Když jsem vystoupil na stříbrnou úroveň, tvrdili, že mé výběry budou expresní, nejen rychlé. Tato informace je zcela nepravdivá, jak potvrdil zákaznický servis, který mi řekl, že výběry jsou stejné pro všechny úrovně. Proč lžete svým zákazníkům? Nereagují ani na mé emaily. Je ostudné zacházet se zákazníky tímto způsobem a s tak zavádějícími reklamami.
Milý Horusi22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké další informace od vás kasino požaduje?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo jste kasinu alespoň předložili nějaké doklady totožnosti?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
