DomůStížnostiGratoGana Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

GratoGana Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 €

GratoGana Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat finanční prostředky více než týden a čelil opakovaným žádostem o dodatečné informace, které proces zdržovaly. Cítila se oklamána sliby VIP klubu kasina o urychlených výběrech, o kterých zákaznický servis potvrdil, že nebyly respektovány na různých úrovních. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o objasnění dalších potřebných informací a prodloužil dobu odezvy; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už více než týden se snažím o výběr. Pokaždé požadují další informace, čímž se čekací doba prodlouží o dalších 24 hodin (něco, co není nikde uvedeno). Cítím se naprosto oklamán jejich takzvaným VIP klubem, který má nabízet více výhod, jak budete stoupat. Úplně NEPRAVDA. Když jsem vystoupil na stříbrnou úroveň, tvrdili, že mé výběry budou expresní, nejen rychlé. Tato informace je zcela nepravdivá, jak potvrdil zákaznický servis, který mi řekl, že výběry jsou stejné pro všechny úrovně. Proč lžete svým zákazníkům? Nereagují ani na mé emaily. Je ostudné zacházet se zákazníky tímto způsobem a s tak zavádějícími reklamami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Horusi22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké další informace od vás kasino požaduje?

Prošli jste úplným ověřením KYC nebo jste kasinu alespoň předložili nějaké doklady totožnosti?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Horus22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky