Hráč z Kypru požádal o výběr z Gransino Casino dne 10/11, ale po čtyřech dnech byl výběr neočekávaně bez upozornění zrušen, přestože byl informován, že je v konečné fázi. Hráč potvrdil, že částka byla vrácena na její účet a po odeslání nové žádosti o výběr byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Dobrý večer. Chci podat stížnost na kasino Gransino, protože jsem požádal o výběr 10/11 a po 4 dnech čekání při komunikaci s podporou chatu mi oznámili, že je v závěrečné fázi zpracování. Najednou byl můj výběr zrušen bez jakéhokoli upozornění a mám velké obavy, že by se mohlo jednat o podvod.
Milý Kallioi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
DOBRÉ RÁNO JSEM V TOMTO KASINU NOVÝ TOTO JE MŮJ PRVNÍ VÝBĚR A OPĚT ANO BYLA ČÁSTKA vrácena NA ÚČET A ŽÁDAL JSEM O NOVÝ ŽÁDOST O VÝBĚR. NENÍ POTŘEBA ŽÁDNÁ IDENTIFIKACE
Děkuji za odpověď, Kallioi. Máte aktuálně nevyřízený výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to ten samý, u kterého jsi vložil? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
DOBRÉ RÁNO dnes dokončili. Žádost o stažení. Všechno dobré
Milý Kallioi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
