The player from Cyprus had requested a withdrawal from Gransino Casino on 10/11, but after four days, the withdrawal was unexpectedly canceled without notification, despite being informed that it was in the final stage. The player confirmed that the amount had been returned to her account, and after submitting a new withdrawal request, it was successfully completed. The Complaints Team marked the issue as resolved.
Hráč z Kypru požádal o výběr z Gransino Casino dne 10/11, ale po čtyřech dnech byl výběr neočekávaně bez upozornění zrušen, přestože byl informován, že je v konečné fázi. Hráč potvrdil, že částka byla vrácena na její účet a po odeslání nové žádosti o výběr byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Dobrý večer, chtěl bych podat stížnost na kasino gransino, protože jsem požádal o výběr 10/11 a po 4 dnech čekání, i když jsem mluvil s chatem a řekli mi, že je v konečné fázi dokončení , náhle to zrušili bez jakéhokoli upozornění. Velmi se obávám, že jsou to podvodníci.
Good evening, I would like to file a complaint against the gransino casino because I requested a withdrawal on 10/11, and after 4 days of waiting, even though I spoke with the chat and they told me it was in the final stage of completion, they suddenly canceled it without any notification. I am very afraid they are scammers.
ΚΑΛΗΣΠΕΡΑ ΘΕΛΩ ΝΑ ΑΝΟΙΞΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ gransino ΓΙΑΤΙ ΖΗΤΗΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ 10/11 ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 4 ΗΜΕΡΕΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΕΝΩ ΜΙΛΗΣΑ ΜΕ ΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΣΕ ΤΕΛΙΚΟ ΣΤΑΔΙΟ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ ΞΑΦΝΙΚΑ ΜΟΥ ΤΗΝ ΑΚΥΡΩΣΑΝ ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΦΟΒΑΜΑΙ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Milý Kallioi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Kallioi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
DOBRÉ RÁNO JSEM V TOMTO KASINU NOVÝ TOTO JE MŮJ PRVNÍ VÝBĚR A OPĚT ANO BYLA ČÁSTKA vrácena NA ÚČET A ŽÁDAL JSEM O NOVÝ ŽÁDOST O VÝBĚR. NENÍ POTŘEBA ŽÁDNÁ IDENTIFIKACE
GOOD MORNING I AM NEW TO THIS CASINO THIS IS MY FIRST WITHDRAWAL AND YES AGAIN THE AMOUNT WAS RETURNED TO THE ACCOUNT AND I ASKED FOR A NEW WITHDRAWAL REQUEST. NO IDENTIFICATION NEEDED
ΚΑΛΗΜΕΡΑ ΕΙΜΑΙ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΙΑ Η ΠΡΩΤΗ ΜΟΥ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΝΑΙ ΞΑΝΑ ΓΥΡΙΣΕ ΤΟ ΠΟΣΟ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΖΗΤΗΣΑ ΕΚ ΝΕΟΥ ΑΙΤΗΜΑ ΑΝΑΛΗΨΗΣ. ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ
DOBRÝ VEČER NEDOSTAL JSEM OD VÁS ODPOVĚĎ
GOOD EVENING I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM YOU
ΚΑΛΗΣΠΕΡΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΛΑΒΕΙ ΚΑΠΟΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΣΑΣ
Děkuji za odpověď, Kallioi. Máte aktuálně nevyřízený výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to ten samý, u kterého jsi vložil? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Thank you for your reply, Kallioi. Do you currently have a pending withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you deposited with? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
DOBRÉ RÁNO dnes dokončili. Žádost o stažení. Všechno dobré
GOOD MORNING today they completed the. Withdrawal request. All good
ΚΑΛΗΜΕΡΑ σήμερα ολοκλήρωσαν το. Αίτημα ανάληψης. Όλα καλά
Milý Kallioi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Kallioi,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
