The player from Spain had a pending withdrawal of 500 euros but was unable to access the casino website, which now showed it was restricted in his location. He had successfully received two previous withdrawals but could not log in to check the status of his account. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
Hráč ze Španělska měl čekající výběr ve výši 500 eur, ale nemohl se dostat na webovou stránku kasina, která nyní ukázala, že je v jeho lokalitě omezeno. Úspěšně obdržel dva předchozí výběry, ale nemohl se přihlásit a zkontrolovat stav svého účtu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče vyžádal další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Dobré odpoledne, kasino fungovalo správně, dokonce přijali dva výběry ve výši 500 eur a byly uloženy na můj účet dnes, 17.02.2025, šel jsem do kasina a říká, že stránka je omezená, že zde ve Španělsku není kompatibilní a mám čekající výběr 500 eur, nedovolí mi vstoupit ani na stránku, ale zdá se, že jsem na ni nemohl vstoupit, zavřelo se mi několik prohlížečů.
Good afternoon, the casino was working correctly, they even accepted two withdrawals of 500 euros and they were deposited into my account today, 02/17/2025, I went to enter the casino and it says that the page is restricted, that it is not compatible here in Spain and I have a pending withdrawal of 500 euros, it does not let me access even the page, I have tried several browsers but I cannot enter, it seems that they have closed it.
Buenas tardes, el casino funcionaba correctamente incluso me aceptaron dos retiros de 500 euros y fueron ingresados en mi cuenta hoy día 17.02.2025 fui a ingresar al casino y pone que la página está restringida que no es compatible aquí en España y tengo un retiro pendiente de 500 euros no me deja acceder ni si quiera a la página he probado por varios navegadores pero no consigo entrar parece que la han cerrado.
Milý Oscare1899,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abych lépe porozuměl vaší situaci a pomohl vám, rád bych se zeptal na několik otázek:
Jakmile budu mít tyto informace, budu vám moci lépe pomoci.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Oscar1899,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you, I would like to ask a few questions:
Once I have this information, I’ll be better able to assist you.
I look forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dobré odpoledne, včera jsem je kontaktoval a řekli mi, že výběr je ve frontě na provedení. Problém je v tom, že mi to říká, že web není zabezpečený a nedovolí mi na web přistupovat. Zkoušel jsem k němu přistupovat z různých prohlížečů, smazal jsem cookies a momentálně nic. Neposlali mi nic, co by bylo omezeno nebo co by mě vyloučilo z webu.
Good afternoon, yesterday I contacted them and they told me that the withdrawal was in the queue to be carried out. The problem is that it tells me that the website is not secure and it won't let me access the website. I have tried to access it from various browsers, I have deleted the cookies and nothing at the moment. They have not sent me anything that is restricted or that would exclude me from the website.
Buenas tardes ayer me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro estaba en cola para realizarlo el problema es que me pone página web no segura y no me deja entrar en la web he probado entrar desde varios navegadores he borrado las cockies y nada por el momento no me han enviado nada que esté restringido ni que me excluyan de la web.
Zašlete mi prosím snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte při pokusu o přístup na web kasina.
Please send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino website.
Dear Oscar1899,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
