Hráč ze Spojeného království se při pokusu o výběr peněz po výhře setkal s několika problémy. Jeho výběry byly opakovaně zrušeny a jeho účet byl nakonec bezdůvodně uzavřen, takže mu zůstaly čekající vklady přes 1000 GBP. Požadoval vrácení peněz za své vklady poté, co od své banky obdržel pouze částečnou náhradu. Tým pro stížnosti ho informoval, že vzhledem k tomu, že požádal o zpětné zúčtování, nemůže s jeho stížností dále pomoci, což má za následek její uzavření.
Po několika týdnech hraní jsem slušně vyhrál a pokusil se vybrat prostředky. Bylo mi doporučeno, že mohou vybrat pouze 500 liber za den, mluvil jsem s živým chatem a řekl jsem, že to bude trvat několik týdnů, než to všechno dostanu, ale ujistili mě, že to dostanu.
můj první výběr 500 GBP byl jimi zrušen a zmizel, byl jsem znovu ujištěn, že se jedná o technický problém a příští ráno bude zpět na mém účtu. Nedorazilo .
několik dalších výběrů bylo bezdůvodně zrušeno, ale vrátilo se na můj účet.
můj poslední pokus byl pátek 29. ledna. Bylo mi řečeno, že je víkend, moje výhry budou na mém účtu v úterý.
můj účet byl v pondělí večer trvale uzavřen gransino1.
Neporušil jsem žádná pravidla a dokonce jsem měl osobního manažera, protože jsem s nimi trávil.
dnes ráno mi poslali e-mail a řekli, že se rozhodli můj účet natrvalo zavřít a nebude to vráceno ani to, že na mém účtu nejsou žádné prostředky ani čekající výběry a tím celá záležitost skončila.
naprostí podvodníci a protože ve Velké Británii nejsou regulováni, nemohu nic dělat.
Poslal jsem jim zpět e-mail se snímky mých nevyřízených výběrů a požádal jsem, aby byly všechny mé vklady okamžitě vráceny.
moje banka je úspěšně přiměla k vrácení 200 GBP, ale mám minimálně o 1000 GBP více na vkladech.
Vážený darrenellis2783,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gransino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, ano, pokusil jsem se o vrácení platby, ale kvůli kasinu, které používá platební systémy třetích stran, jsem mohl získat zpět pouze 200 GBP, nejsem si jistý, jaký byl konečný zůstatek, ale měl jsem 2 čekající výběry ve výši 500 GBP, které měly být údajně zaplaceny v úterý, a teď říkají, že na mém účtu není vůbec nic. děkuji za pomoc
děkuji za odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že vyhrožování zpětným zúčtováním může být považováno za porušení pravidel v online kasinech. Pokud požádáte o zpětné zúčtování, kasino vaše výhry nevyplatí a při hraní v jiných online kasinech můžete čelit problémům. Poté, co hráč požádá o zpětné zúčtování, nemusíme mu s jeho problémem pomoci, protože nemáme šanci ho přesvědčit, aby zaplatil své výhry. Doporučujeme hráčům, aby si své vklady naúčtovali pouze za okolností, kdy byly vyčerpány všechny ostatní možnosti.
Protože jste potvrdili žádost o zpětné zúčtování vašich vkladů, stížnost bude uzavřena, protože nemůžeme podniknout další kroky.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
