Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl svůj účet zablokován po výhře 1000 €. Přestože kasino uznalo prostředky, nezpracovalo výplatu poté, co požádalo hráče, aby si založil krypto účet, což způsobilo frustraci. Bez přístupu k účtu to bylo 14 dní. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino zpracovalo výplatu, i když to bylo o 30 € méně, než se očekávalo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno, bydlím v Německu. Kasino po výhře zablokovalo můj účet. Na účtu je 1000 € a oni to uznávají. Udělal jsem tam vklad pomocí Jetonu. Požádali mě, abych poskytl kryptoúčet pro výběr, který jsem neochotně založil, protože o tom nic nevím. Nyní nevyplácejí. Uplynulo 14 dní. Již se nemohu přihlásit.
Ahoj jablonski1911,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gransino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč musí použít dostupné platební metody nebo ty, které nabízí kasino.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, účet je ověřen. Asi před 4 týdny. Nebyl použit žádný bonus. Včera mi psali. Po 14 dnech bych měl být ještě trpělivý. Účet je stále blokován
Ahoj jablonski1911,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@caisno.guru k další kontrole.
Bude čekat na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vyplatili o 30 eur méně. Ubohé. Čekal jsem tak dlouho, ale aspoň něco bylo
Vážený jablonski1911,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
