Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska má svůj účet zablokován po výhře 1000 €. Přestože kasino přiznává finanční prostředky, nezpracovalo výplatu poté, co požádalo hráče, aby si založil krypto účet, což způsobilo frustraci. Už 14 dní nemá přístup k účtu.
Dobré ráno, bydlím v Německu. Kasino po výhře zablokovalo můj účet. Na účtu je 1000 € a oni to uznávají. Udělal jsem tam vklad pomocí Jetonu. Požádali mě, abych poskytl kryptoúčet pro výběr, který jsem neochotně založil, protože o tom nic nevím. Nyní nevyplácejí. Uplynulo 14 dní. Již se nemohu přihlásit.
Ahoj jablonski1911,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gransino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že hráč musí použít dostupné platební metody nebo ty, které nabízí kasino.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
