Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval tým podpory kasina, který navrhl alternativní způsob výběru. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně dokončen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Byly mi zrušeny dva výběry. Měl jsem e-maily, že je zpracovávají, ale nic víc. Dnes jsem byl na jejich stránkách a ukazuje, že 400 liber je zpět na mém účtu. Šel jsem na online chat, abych se zeptal proč, a řekli, že moje banka od nich odmítla vklad. Vím, že je to lež, protože jsem kontaktoval svou banku, abych to zkontroloval, a navíc jsem si teď přečetl několik recenzí, kde to dělají.
Poslal jsem e-mail na jejich podporu, protože mi to bylo doporučeno prostřednictvím online chatu.
Viděl jsem, že další uživatel zde měl nakonec své peníze vložené do kryptopeněženky? Nemám ani ponětí, jak to udělat, pokud by to navrhli. Nenazýval bych to, kdybych nečetl o tom, že je to pro Gransino normou říkat, že moje banka od nich platbu odmítla. Dnes jsem také zahájil výběr 400 £. Opět zpracováváme normální automatickou odezvu.
Děkuju. naprosto chápu. Není co ověřovat a peníze dnes vrátili na můj účet u nich. Neodpověděli mi, takže to je třetí pokus, který jsem udělal. E-maily říkají, že se to zpracovává, ale pak nic. Je to zpátky na mé rovnováze
kdybych to nečetl, tak to dělají, čekal bych, ale lhali a říkali, že moje banka to odmítla. V žádném případě to nezkoušeli
Vrátil jsem se na chat, protože moje 3 e-maily jejich týmu podpory byly ignorovány. Ten chlápek tentokrát řekl, zkuste jiný způsob stažení. Použil jsem bankovní převod a nyní mi přišel e-mail, že hotovo. Ještě to vidět v mé bance, ale 🤞. Proč nemohli právě odpovědět na můj e-mail s touto informací.
Milý ffiscoole,
Rozumím tomu správně, že ti výběr dorazil?
Milý ffiscoole,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
