Hráč z Ontaria hlásí ztrátu více než 1500 $ kvůli tomu, že Grandwin neposkytoval funkce zodpovědného hazardu, čímž zabránil uzavření účtu během výběrů. Proces výběru je příliš dlouhý a zákaznický servis je neužitečný. Hráč si přeje trvale uzavřít účet a získat své dlužné prostředky.
Dobrý den. Mám hráčský účet na platformě Grandwin (grandwin.com).
Prohrál jsem více než 1500 dolarů, protože neposkytli funkce pro zodpovědné hazardní hry, které by hráčům zabránily v přestávce, když probíhá výběr, protože uvádějí, že vzhledem k tomu, že výběr probíhá, nemohou zavřít účet, když to mohou jiné webové stránky. Kromě toho proces jejich výběru trvá příliš dlouho a pokaždé, když oslovím zákaznický servis, nevědí, jaký je časový rámec. Dnes jsem se pokusil zavřít svůj účet, což jsem udělal několikrát a stále mi nabízejí bonus, který nechci a bez ohledu na to, kolikrát říkám, že bych chtěl svůj účet zavřít, neposlouchají. Chtěl bych peníze, které mi po právu dluží, protože Grandwin neposkytoval žádné funkce pro zodpovědné hraní. Připojil jsem snímek obrazovky rozhovoru, který jsem měl s jedním z jejich zástupců.
Vážený imbrogno4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GrandWin.
Upozorňujeme, že období na rozmyšlenou nepovažujeme za povinný nástroj zodpovědného hraní v online kasinech. Věříme, že hráč je zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a veškeré sázky, které probíhají.
Uvědomte si prosím, že okolnosti, které popisujete, nepředstavují podle našeho názoru platný důvod pro vrácení peněz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
