DomůStížnostiGrandWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

GrandWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

GrandWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problémy získat významnou výhru ve výši přibližně 4000 EUR. Po úspěšné předchozí aktivitě kasino tvrdilo, že hráč zmanipuloval vkladový bonus a poté mu zabavil výhry a zůstal pouze jeho poslední vklad. Hráč trval na tom, že obvinění z manipulace bylo nepravdivé a kasino nereagovalo. Při kontrole jsme zjistili, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil podmínky specifické pro bonusy, konkrétně tím, že vsadil vyšší sázky, než je povoleno s aktivním bonusem. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná a bylo podpořeno rozhodnutí kasina zabavit výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino používám již nějakou dobu a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů. Všechno fungovalo dobře, dokud jsem nevyhrál velkou výhru přibližně 4 000 €. Tato výhra byla vygenerována pomocí vkladového bonusu. Kasino o nějaký čas později vymazalo celý můj zůstatek, kromě mého posledního vkladu 425 €. Jako důvod mě obvinili z manipulace s bonusy, což rozhodně není pravda. Navzdory mým dalším dotazům kasino neodpovědělo ani nevysvětlilo, co přesně jsem údajně udělal špatně. Prosím, pomozte mi získat zpět mé výhry...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý jakobhu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.

Chápu to správně, že kasino nespecifikovalo, které pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

milá Kristino,


Jednalo se o kasino bonus se 125 % až do výše 500 EUR. Kasino mi poslalo pouze výňatky z jejich podmínek. Jedna část byla zvýrazněna tučně, jednalo se o změnu herního chování. Posílám vám snímek obrazovky. To je však veškerá relevantní komunikace mezi mnou a kasinem, žádné další informace jsem nedostal. Připadá mi to extrémně nespravedlivé, hrál jsem jako vždy...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jakobh, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, jakobh,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým GrandWin Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Bylo by skvělé, kdybyste vysvětlil, čeho se dopustil.

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že hráč hrál v rámci Smluvních podmínek/Bonusových pravidel kasina a neporušil jiná pravidla (problémy KYC, více účtů/zneužívání bonusů...), nepovažujeme to za dostatečný důvod pro konfiskaci výher a výhry by měly být vyplaceny v plné výši. Navíc pravidlo (zejména zvýrazněná část) uvedené na screenshotech stěžovatele je jedním z důvodů, které přispěly k nižšímu hodnocení/"indexu bezpečnosti" GrandWin na casino.guru, a považujeme ho za nespravedlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý jakobhu,

Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a čekám na podrobnosti a podpůrné důkazy.

Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat. Prodlužuji časovač pro kasino.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý jakobhu,

Mezitím kasino plně podpořilo svá tvrzení relevantními podrobnostmi a důkazy.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina (zejména podmínek specifických pro bonusy) – bez ohledu na to, zda jste to udělali úmyslně/vědomě nebo ne, je jasné, jakým způsobem hrané (s aktivním bonusem) vám poskytlo významnou nespravedlivou výhodu oproti ostatním hráčům nebo kasinu. Přestože jste „drželi" svůj zůstatek ve skutečných penězích v typu hry, která není doslovně uvedena jako omezená ve specifických bonusových pravidlech nebo že její hraní se nezapočítává do požadavků na sázení, minimalizovali jste riziko, že o cokoli ze svých prostředků o skutečné peníze přijdete ( zatímco výhry později šly do bonusového zůstatku) - vyšší šance na splnění sázkových požadavků. Maximální výše sázky při hraní s aktivním bonusem však byla jasně stanovena a použita (dostupná na odkazu na pravidla specifická pro bonus, distribuovaná v propagačním e-mailu) a vy jste ji porušili každou ze sázek uzavřených s vašimi skutečnými penězi. s aktivním bonusem.

" 8. Omezená hratelnost:

...

- Sázky na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiných měnách) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší. "

Z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat žádné další podrobnosti. Jsem si také jistý, že si velmi dobře uvědomujete, jak se vám podařilo nashromáždit tak vysokou částku. Bez použití takového „zlepšováku" by sporná částka byla výrazně jiná.

Vaše vklady byly vráceny a byly zabaveny pouze neoprávněně nashromážděné výhry z bonusu. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my s jeho rozhodnutím souhlasíme.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým GrandWin Casino, za vaši pomoc a spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky