Hráč z Kanady si stěžoval na nesplněné žádosti o výběr. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis se jí nepodařilo získat časový plán pro proces odstoupení od smlouvy. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro posouzení stížnosti o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Moje žádost o stažení nebyla splněna a chatovací agenti stále utíkají. A zdá se, že mi nikdo nedokáže poskytnout časovou osu, kdy to bude zpracováno. Nereagují ani na mé emaily.
tady už hrát nebude. Hrozná služba.
Milá Nady29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
