Hráč ze Španělska nahlásil zpoždění v procesu výběru z online kasina. Navzdory tomu, že byly jeho dokumenty schváleny, jeho výběr zůstal nevyřízený déle než 15 dní bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Poté, co se obrátil na tým pro stížnosti, kasino schválilo jeho výběr a on potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl poté týmem stížností označen jako vyřešený.
Ahoj,
Odstoupil jsem 4. září poté, co jsem poslal všechny požadované dokumenty a před týdnem jsem obdržel e-mail, že byl schválen. Můj výběr však stále čeká na vyřízení a nedostal jsem žádnou odpověď od příslušného oddělení ani řešení z chatu.
Snažím se tento problém bez úspěchu vyřešit již 15 dní.
Vážený Londýn.14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Předtím jsem žádné výběry neprovedl. Požádali mě o veškerou dokumentaci a až po týdnu nepotvrdili, že je vše v pořádku. Tento e-mail níže je jejich poslední komunikací před týdnem;
Výhry byly bez bonusu.
"Milý Sergio,
Odeslání vašich dokumentů bylo přijato, pracujeme na vašem odvolání.
Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění."
vaše,
Andrea D. | Tým pro výplaty
Dnes je to 16 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Stav výběru zůstává nevyřízený a po odeslání více než 20 e-mailů stále nemám žádnou odpověď z kasina.
Co myslíš, že bych měl dělat?
Snažil jsem se najít telefonní číslo, abych je mohl kontaktovat, ale nic jsem nenašel a chatová podpora nepomáhá, pouze mi řekli, že bych měl dostat peníze velmi, velmi brzy.
Ahoj,
Právě schválili výběr a peníze už jsou na mém účtu.
Děkuji za vaši podporu.
Vážený Londýn.14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
