The player from Spain deposited 25 euros into the casino, but the money did not reflect in their casino account, nor was it returned to their savings account. Despite contacting the casino about the issue, the player has not received any useful information about the missing deposit after 20 days. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Španělska vložil do kasina 25 eur, ale peníze se neprojevily na jeho kasinovém účtu ani nebyly vráceny na jeho spořicí účet. I přes kontaktování kasina ohledně tohoto problému hráč po 20 dnech neobdržel žádné užitečné informace o chybějícím vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před více než 20 dny jsem do tohoto kasina vložil 25 eur a byl jsem překvapen, když jsem zjistil, že peníze se nikdy neobjevily na mém kasinovém účtu, ale byly skutečně odebrány z mého spořícího účtu. Psal jsem jim téměř denně a oni mi stále tvrdili, že věc prošetřují a napíšou mi, až budou mít nějaké informace. Uplynulo však mnoho dní a já stále nic nevím, peníze mi nebyly vráceny ani na můj bankovní účet, ani na účet v kasinu. Věřím, že jsem byl podveden a oni mě zdržují. Chci své peníze okamžitě zpět a doufám, že mi pomůžete.
Over 20 days ago, I deposited 25 euros into this casino and was surprised to find that the money never appeared in my casino account but was indeed taken from my savings account. I've been writing to them almost daily and they kept telling me that they are looking into the matter and will write to me when they have any information. However, many days have passed and I still don't know anything, my money has not been returned either to my bank account or to my casino account. I believe I have been scammed and they are stalling me. I want my money back immediately and I hope you can help me.
Hace más de 20 días ingrese en este casino 25 euros y mi sorpresa es que nunca llegaron a depositarlos en mi cuenta pero si me los quitaron de mi cuenta de ahorros ,les escribo casi todos los días y me dicen que lo están investigando y que cuando tenga información me escribirán ,ya han pasado muchos días y aún no se nada pero mi dinero nunca volvió a mi cuenta bancaria ni a mi cuenta de casino ,creo que me han estafado y me dan largas ,quoero mi dinero ya por favor espero que me ayuden
Milá Pipi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Pipi33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Pipi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
