Hráč ze Španělska vložil do kasina 25 eur, ale peníze se neprojevily na jeho kasinovém účtu ani nebyly vráceny na jeho spořicí účet. I přes kontaktování kasina ohledně tohoto problému hráč po 20 dnech neobdržel žádné užitečné informace o chybějícím vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před více než 20 dny jsem do tohoto kasina vložil 25 eur a byl jsem překvapen, když jsem zjistil, že peníze se nikdy neobjevily na mém kasinovém účtu, ale byly skutečně odebrány z mého spořícího účtu. Psal jsem jim téměř denně a oni mi stále tvrdili, že věc prošetřují a napíšou mi, až budou mít nějaké informace. Uplynulo však mnoho dní a já stále nic nevím, peníze mi nebyly vráceny ani na můj bankovní účet, ani na účet v kasinu. Věřím, že jsem byl podveden a oni mě zdržují. Chci své peníze okamžitě zpět a doufám, že mi pomůžete.
Milá Pipi33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by také měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
