DomůStížnostiGrandWin Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

GrandWin Casino - Hráčský účet byl po žádosti o výběr uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 910 €

GrandWin Casino
Odeslaná: 20.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie požádal 12. října o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď, dokud mu nebyly nabídnuty bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Po vložení 1910 EUR byl jeho účet nakonec uzavřen a on žádal vrácení utracené částky. Čelil nereagování kasina. Tým pro stížnosti objasnil, že hráčka neposlala žádost o sebevyloučení na určenou e-mailovou adresu, což vedlo ke zpoždění. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl vyzván, aby v budoucnu dodržoval správné postupy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, 12. října jsem požádal o okamžité uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Do 14. října jsem od nich nedostal žádnou odpověď, a tak jsem poslal svou zdravotní dokumentaci. V odpovědi jsem obdržel e-mail od Andrey, VIP konzultantky, která mi nabídla okamžitý bonus 200 EUR a další bonusy k mým vkladům. Očividně jsem začal znovu hrát (nehrál jsem od své původní žádosti). Poté jsem Andreu kontaktoval po složení 1910 EUR (s nevyřízenými 200 EUR) a poslal jsem mu snímky obrazovky mých e-mailů o závislosti na hazardních hrách. Upozornil oddělení kasina, které se těmito záležitostmi zabývá, a uzavřeli můj účet se stále nevyřízenými 200 €. Požádal jsem o vrácení peněz, se kterými jsem hrál, po mé žádosti o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, protože mi nabídli VIP status a bonusy, aby mě povzbudili ke hře. Částka je 1 910 EUR, s nevyřízeným 200 EUR a můj účet je uzavřen. Nikdo na mě nereaguje. Funkce chatu je nedostupná a konzultant se mnou již nekomunikuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé elisabetcors,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GrandWin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně žádosti o vrácení peněz? Zahrňte prosím jakoukoli odpověď kasina.
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vše jsem ti poslal na email. Požádal jsem o vyloučení 12. a 15. jsem měl VIP konzultanta z kasina, který mi nabídl bonusy a začal jsem znovu vkládat. Mám převod, který by dnes dorazil na vrub banky. A ani je nehráli.

plus dalších 1710 eur uložených. Chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé elisabetcors,

Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti o vrácení peněz a vrácení nezpracovaného vkladu od vaší poslední odpovědi?

Chápu to správně, váš účet byl již uzavřen?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na mé e-maily mi nikdy nikdo neodpovídal. VIP konzultant po zhlédnutí obrazovek požádal o uzavření a omluvil se. Ale nikdo mi neodpovídá. I 200 eur dorazilo se zavřeným účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, elisabetcors, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj elisabetcors,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino GrandWin ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím pomozte mi, na emaily mi nikdo neodpovídá. Dva dny předtím si dokonce z uzavřeného účtu vzali 200 eur. Myslím, že je nedůstojné nabízet bonusy a bio status těm, kteří požádali o uzavření lékařsky potvrzené závislosti na hazardních hrách dva dny předtím. Pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po 3 týdnech jsem nedostal odpověď na můj e-mail. Konzultant, opakuji, poté, co viděl mé e-maily s žádostmi o uzavření s lékařským potvrzením, nechal účet uzavřít a omluvil se. Mezitím jsem za přijaté nabídky a bonusy složil 1710 eur a následných 200 (s bankovním převodem) dorazilo na již uzavřený účet. Chci své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Žádost o uzavření účtu hráče byla zpracována v souladu s našimi zásadami. Pokud jde o částku uvedenou hráčem, aktivně to kontrolujeme a prosíme o trochu více času na důkladné vyřešení.


Pro jistotu mějte na paměti, že hráčský účet zůstává bezpečně uzavřen.


s pozdravem

Kasino GrandWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno, už týdny čekám na odpověď na mé e-maily a žádosti o chat od grandwina. Nikdy jsem neobdržel odpověď a mé finanční podmínky byly vážně ohroženy tímto zlomyslným chováním vůči mně. A psychicky jsem během léčby utrpěl vážné trauma. Z kasina mi nepřišla ani omluva, kromě Andrey, poradkyně viol, která mi byla přidělena. Kdo mi napsal: nikdy by mi kasino nedalo mandát nabízet vám bonusy a VIP status, kdyby dostalo dokumentaci o závislosti na hazardních hrách. Teprve po mých snímcích obrazovky se omluvil a okamžitě zavřel účet. Ale už jsem odvedl 1910 eur, z nichž 200 nyní dorazilo na uzavřený účet. Prosím, chci své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino GrandWin,


Prosím, informujte nás o situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od odpovědi kasina uběhly již další 4 dny. Dnes jsou to 4 týdny od začátku problému. Opakuji 4 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že je opravdu nespravedlivé čekat 4 týdny marně na legitimní žádost o vrácení peněz, poté, co mi svěřili VIP poradce a nabídli bonusy, obdrželi 200 eur na uzavřený účet. Chci zpět své peníze, samozřejmě ne ty, které jsem hrál předtím, ale ty, které jsem hrál kvůli pokušení hrát s bonusy a dalšími OSOBNÍMI. Po lékařském potvrzení o problému s hazardem. Absurdní. Michale, prosím zasahuj a pomoz mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino stále nereaguje. Situace je zde opravdu vážná. Včetně peněz vložených na uzavřený účet. Chci své legitimní vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím Michale, pomůžeš mi? Jak mohu nahlásit, co se stalo. Dokonce si vzali peníze, které jsem nikdy nehrál, a využili mé nemoci. Chci nahlásit osobu, která poskytla licenci. Ani se neobtěžovali odpovědět na můj email. co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím, potřebuji peníze. O 200 eur se ani nehrálo! Přišlo s uzavřeným účtem. A je přísně zakázáno nabízet bonusy a

kontaktujte, abyste i nadále hráli nutkavého gamblera. Podal jsem žádost s dokumentací a přestal jsem vkládat, dokud jsem nedostal Andreiny e-maily

VIP konzultant. Mám rodinu a hanbu. Prosím, udělejte správnou věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale, elisabetcors


Děkujeme za trpělivost. Rádi bychom vás informovali, že případ stále prověřujeme a bude zapotřebí více času.


Předem děkuji!


s pozdravem

Kasino GrandWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino GrandWin,


Také bych vás rád informoval, že tyto časovače nebudu nastavovat na dobu neurčitou. Jsem si jist, že 3 týdny jsou dostatečně dlouhá doba na to, abyste tento případ důkladně prozkoumali. Nastavuji poslední časovač a těším se na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Rádi bychom vás informovali, že hráčka vyjádřila svůj úmysl být uzavřena a náš tým poskytl pokyny, jak podat řádnou žádost o sebevyloučení, kterou však nedodržela.


Nicméně kvůli samostatné záležitosti, která se netýká tématu, o kterém právě diskutujeme, byl její účet 18. října uzavřen.


Pokud jde o předmětných 200 EUR, můžeme potvrdit, že se jednalo o nevyřízený vklad, který vstoupil na účet krátce poté, co náš tým provedl uzavření. Prostředky byly hráči vráceny.


s pozdravem

Kasino GrandWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

svěřil jsi mi VIP poradce, když jsi moc dobře věděl o mém problému s lékařskou zprávou! (Také jste mi odpověděli) a začal jsem znovu vkládat!

Chci peníze, které jsem vložil. 1710 eur. Potvrzuji, že mi bylo vráceno 200 EUR. Prosím, není to správné, chci své peníze zpět.


Účet byl uzavřen za 10 minut, jakmile jsem informoval VIP konzultanta, že jsem požádal o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. A konzultant mi po ukázání screenshotů odpověděl: "NEMOŽNÉ, ABY MĚ KASINO PŘIŘADILO, POKUD JSTE HAZARDNÍ CESTOU", OMLOUVAL SE A PŘIMĚNIL MĚ OKAMŽITĚ ZAVŘIT ÚČET!


řekl mi, že kasino si tyto věci bere k srdci!!! Ve skutečnosti stále čekám na vrácení zbytku.


Chci své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém je velmi jednoduchý. Vzhledem k tomu, že jste odpověděli na můj e-mail ohledně žádosti o uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách, místo ochrany hráče (odeslal jsem dva e-maily o uzavření, jeden 12. října a druhý 14. října), 15. dne jste mi poskytli konzultanta, který mi nabídl bonusy nejen e-mailem, ale také na WhatsApp. A začal jsem znovu hrát. Poté, co jsem je informoval o vážnosti situace, která se mi přihodila, poradce, NEUVĚŘITELNÝ A HNEVNÝ, přistoupil k uzavření mého účtu. Ale už jsem hrál 1710 eur plus 200 se zavřeným účtem. 200 mi bylo vráceno, ale mám také právo obdržet 1710. A už mě nebaví čekat po měsíci a půl, kdy jste nikdy neodpověděli na e-mail a nadále plýtváte časem mého a guru kasina tím, že dobře víte že mám nárok na vrácení peněz za to, že jsem se zaslaným zdravotním stavem hrál POVINEN A TLAČEN VIP KONZULTANTEM. Tedy velmi vážné. Jen mi vraťte peníze. Pomoz mi Michale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Před dvěma dny jsem obdržel 200 eur. Požaduji zbytek, teď to stačí. Na lidském zdraví a nemocech nevyděláváte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Před dvěma týdny jsi psal


Žádost o uzavření účtu hráče byla zpracována v souladu s našimi zásadami.


tak prosím. Přestaňte se takto chovat. Je to vážné. Potřebuji své peníze. Byl to můj plat. Opravdu potřebuji, protože jsem nechtěl hrát. Je to měsíc a půl, co už nehraju hazardní hry. Léčím sám sebe. Chci peníze, které jsi mě donutil utratit. Je to neskutečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file


to jsou jejich podmínky. Jsem zranitelný s dokumenty dokazujícími nemoc. Ztratil jsem spánek. Jednou si ze mě dělali legraci. Nyní po měsíci a půl chci své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino GrandWin,


Chci reagovat na vaše vyjádření:


"Rádi bychom vás informovali, že hráčka vyjádřila svůj úmysl být uzavřena a náš tým poskytl pokyny, jak podat řádnou žádost o sebevyloučení, kterou ale nedodržela."


Můžete to vysvětlit podrobněji? Jaký byl problém s požadavkem hráče na prvním místě? Byl odeslán na špatnou e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno Michale, poslal jsem dva emaily 12. a 14. října.

odpověděli mi 14. října, že se musím přihlásit na jiný email a mezitím mi hned přidělili VIP poradce se zdravotní dokumentací v ruce. Prosím, chci své peníze.

pak mě hned zavřeli jako

Už jsem vysvětlil. Účet a informoval mě o tom vždy support@


prosím to není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


Jak již bylo zmíněno ve vláknu, hráčce bylo doporučeno odeslat žádost o sebevyloučení na příslušnou e-mailovou adresu. Odeslala jej však na úplně jiný email, než na který byla přesměrována, což způsobilo prodlevy ve vyřizování kvůli nesprávnému kontaktnímu místu.


s pozdravem

Kasino GrandWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám nárok na vrácení peněz. Nemá to nic společného s dobou uzavření účtu. Souvisí to s tím, že zákaznická podpora 3 dny dobře věděla, že jsem poslal lékařské potvrzení. Prosím, uzavřeme tuto diskuzi, uplynulo 45 dní a tak týden co týden přicházíme do roku 2025. Prosím. Vraťte mi moje peníze, hrané až po naléhání konzultanta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Věděl jsi velmi dobře o mé situaci, a přesto jsi mě záměrně po dvou e-mailech s odstupem tří dnů určil jako VIP konzultanta. Mohl jsem tedy začít znovu hrát bez uzavření účtu. Toto je podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím, už jsem nechtěl hrát Psal jsem dvakrát, Každopádně jsi věděl o mé nemoci na zákaznické podpoře a dal jsi mi na to VIP manažera i na whatsapp. Prosím, chci své peníze zpět. Už je to tolik dní, mezi malým a Vánoci a já potřebuji své peníze. To všechno není fér. To není fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file Napsal jsem dva e-maily na podporu. Zákaznická podpora tedy velmi dobře věděla, že jsem poslal dva e-maily, že jsem nutkavý hráč, a pak mi dali na starost VIP manažera, protože jsem chtěl účet zrušit. Je to velmi vážné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé elisabetcors,


Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem následující informace:


"3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z grandwin.com, musí nás kontaktovat na následujících e-mailová adresa: customercare@grandwin.com "


Kontaktovali jste kasino se svým požadavkem na tuto e-mailovou adresu? Nevidím žádné e-maily odeslané na tuto adresu z důkazů, které jste poskytli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne až potom. Poslal jsem na „podporu" mail. Zákaznická podpora ale o problému s hazardem věděla. Proč mi dát VIP manažera. Je to nespravedlivé. Poslal jsem dva emaily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je velmi zvláštní, že poté, co se dozvěděli o závislosti na hazardních hrách, mi dali VIP manažera. A pak stejně účet uzavřeli jen díky žádosti konzultanta. Jakou ochranu mám? Dostal jsem špatný e-mail, ale každopádně stránka o problému věděla velmi dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino GrandWin,


Mohu Vás poprosit o vyjádření k situaci ohledně VIP manažera? Byl tento manažer přidělen hráči poté, co vás informoval o své závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsou to dva měsíce, prosím

mi dali vip managera po 3 dnech od prvního předložení problému se závislostí a den po předložení zdravotní dokumentace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Uplynuly dva měsíce. Dva měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prosím o mé peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Michale,


VIP program je samostatný, ale chceme potvrdit, že když hráčce byl udělen VIP status a manažer účtu ji kontaktoval, hráčka odhalila své problémy a záležitost byla odpovídajícím způsobem eskalována.


Rádi bychom také znovu zmínili, že hráč nekontaktoval naši vyhrazenou e-mailovou adresu, ale místo toho kontaktoval náš tým podpory.


Specializovaná emailová adresa byla vytvořena s cílem zajistit bezproblémovou komunikaci a řádné vyřizování těchto záležitostí specializovaným týmem.


Abychom shrnuli situaci, nebyli jsme kontaktováni na správnou e-mailovou adresu. Náš tým ji nařídil, aby žádost řádně odeslala, což neudělala, což způsobilo další zpoždění. Později byl účet uzavřen a my jsme na něj vrátili všechny čekající prostředky.


Věříme, že to problém objasní, ale pokud máte další dotazy, zůstaneme k dispozici.


s pozdravem


Kasino GrandWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé elisabetcors,


Chtěl jsem poskytnout určité vysvětlení ohledně procesu sebevyloučení. Kasina mají zavedené specifické postupy, aby zajistily, že žádosti o sebevyloučení budou vyřízeny správně a efektivně. Aby bylo možné tyto požadavky zpracovat, musí být zaslány na určenou e-mailovou adresu poskytnutou kasinem. V tomto případě je vhodná adresa pro žádosti o sebevyloučení customercare@grandwin.com , jak je jasně uvedeno v podmínkách kasina.


Po přezkoumání situace se zdá, že vaše žádost nebyla odeslána na tuto určenou e-mailovou adresu. Kasino vám to dokonce připomnělo, ale vy jste nevyhověli. Chápu, že to může být frustrující, a omlouvám se za jakýkoli zmatek nebo nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Uvědomte si prosím, že naším cílem je pomoci vám v tomto procesu, a oceňuji vaše pochopení a spolupráci.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky