Hráč z Itálie požádal 12. října o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď, dokud mu nebyly nabídnuty bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Po vložení 1910 EUR byl jeho účet nakonec uzavřen a nyní žádá o vrácení utracené částky. Čelí nereagování kasina.
Dobré ráno, 12. října jsem požádal o okamžité uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Do 14. října jsem od nich nedostal žádnou odpověď, a tak jsem poslal svou zdravotní dokumentaci. V odpovědi jsem obdržel e-mail od Andrey, VIP konzultantky, která mi nabídla okamžitý bonus 200 EUR a další bonusy k mým vkladům. Očividně jsem začal znovu hrát (nehrál jsem od své původní žádosti). Poté jsem Andreu kontaktoval po složení 1910 EUR (s nevyřízenými 200 EUR) a poslal jsem mu snímky obrazovky mých e-mailů o závislosti na hazardních hrách. Upozornil oddělení kasina, které se těmito záležitostmi zabývá, a uzavřeli můj účet se stále nevyřízenými 200 €. Požádal jsem o vrácení peněz, se kterými jsem hrál, po mé žádosti o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, protože mi nabídli VIP status a bonusy, aby mě povzbudili ke hře. Částka je 1 910 EUR, s nevyřízeným 200 EUR a můj účet je uzavřen. Nikdo na mě nereaguje. Funkce chatu je nedostupná a konzultant se mnou již nekomunikuje.
Milé elisabetcors,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GrandWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vše jsem ti poslal na email. Požádal jsem o vyloučení 12. a 15. jsem měl VIP konzultanta z kasina, který mi nabídl bonusy a začal jsem znovu vkládat. Mám převod, který by dnes dorazil na vrub banky. A ani je nehráli.
plus dalších 1710 eur uložených. Chci své peníze.
Milé elisabetcors,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti o vrácení peněz a vrácení nezpracovaného vkladu od vaší poslední odpovědi?
Chápu to správně, váš účet byl již uzavřen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
