Hráč z Itálie požádal 12. října o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď, dokud mu nebyly nabídnuty bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Po vložení 1910 EUR byl jeho účet nakonec uzavřen a nyní žádá o vrácení utracené částky. Čelí nereagování kasina.
Dobré ráno, 12. října jsem požádal o okamžité uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Do 14. října jsem od nich nedostal žádnou odpověď, a tak jsem poslal svou zdravotní dokumentaci. V odpovědi jsem obdržel e-mail od Andrey, VIP konzultantky, která mi nabídla okamžitý bonus 200 EUR a další bonusy k mým vkladům. Očividně jsem začal znovu hrát (nehrál jsem od své původní žádosti). Poté jsem Andreu kontaktoval po složení 1910 EUR (s nevyřízenými 200 EUR) a poslal jsem mu snímky obrazovky mých e-mailů o závislosti na hazardních hrách. Upozornil oddělení kasina, které se těmito záležitostmi zabývá, a uzavřeli můj účet se stále nevyřízenými 200 €. Požádal jsem o vrácení peněz, se kterými jsem hrál, po mé žádosti o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, protože mi nabídli VIP status a bonusy, aby mě povzbudili ke hře. Částka je 1 910 EUR, s nevyřízeným 200 EUR a můj účet je uzavřen. Nikdo na mě nereaguje. Funkce chatu je nedostupná a konzultant se mnou již nekomunikuje.
Milé elisabetcors,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem GrandWin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vše jsem ti poslal na email. Požádal jsem o vyloučení 12. a 15. jsem měl VIP konzultanta z kasina, který mi nabídl bonusy a začal jsem znovu vkládat. Mám převod, který by dnes dorazil na vrub banky. A ani je nehráli.
plus dalších 1710 eur uložených. Chci své peníze.
Milé elisabetcors,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vaší žádosti o vrácení peněz a vrácení nezpracovaného vkladu od vaší poslední odpovědi?
Chápu to správně, váš účet byl již uzavřen?
Budu čekat na vaši odpověď.
Na mé e-maily mi nikdy nikdo neodpovídal. VIP konzultant po zhlédnutí obrazovek požádal o uzavření a omluvil se. Ale nikdo mi neodpovídá. I 200 eur dorazilo se zavřeným účtem.
Děkuji moc, elisabetcors, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj elisabetcors,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino GrandWin ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Prosím pomozte mi, na emaily mi nikdo neodpovídá. Dva dny předtím si dokonce z uzavřeného účtu vzali 200 eur. Myslím, že je nedůstojné nabízet bonusy a bio status těm, kteří požádali o uzavření lékařsky potvrzené závislosti na hazardních hrách dva dny předtím. Pomozte mi.
Po 3 týdnech jsem nedostal odpověď na můj e-mail. Konzultant, opakuji, poté, co viděl mé e-maily s žádostmi o uzavření s lékařským potvrzením, nechal účet uzavřít a omluvil se. Mezitím jsem za přijaté nabídky a bonusy složil 1710 eur a následných 200 (s bankovním převodem) dorazilo na již uzavřený účet. Chci své peníze zpět.
Milý Michale,
Žádost o uzavření účtu hráče byla zpracována v souladu s našimi zásadami. Pokud jde o částku uvedenou hráčem, aktivně to kontrolujeme a prosíme o trochu více času na důkladné vyřešení.
Pro jistotu mějte na paměti, že hráčský účet zůstává bezpečně uzavřen.
s pozdravem
Kasino GrandWin
Dobré ráno, už týdny čekám na odpověď na mé e-maily a žádosti o chat od grandwina. Nikdy jsem neobdržel odpověď a mé finanční podmínky byly vážně ohroženy tímto zlomyslným chováním vůči mně. A psychicky jsem během léčby utrpěl vážné trauma. Z kasina mi nepřišla ani omluva, kromě Andrey, poradkyně viol, která mi byla přidělena. Kdo mi napsal: nikdy by mi kasino nedalo mandát nabízet vám bonusy a VIP status, kdyby dostalo dokumentaci o závislosti na hazardních hrách. Teprve po mých snímcích obrazovky se omluvil a okamžitě zavřel účet. Ale už jsem odvedl 1910 eur, z nichž 200 nyní dorazilo na uzavřený účet. Prosím, chci své peníze zpět.
Milé kasino GrandWin,
Prosím, informujte nás o situaci.
Od odpovědi kasina uběhly již další 4 dny. Dnes jsou to 4 týdny od začátku problému. Opakuji 4 týdny
Myslím, že je opravdu nespravedlivé čekat 4 týdny marně na legitimní žádost o vrácení peněz, poté, co mi svěřili VIP poradce a nabídli bonusy, obdrželi 200 eur na uzavřený účet. Chci zpět své peníze, samozřejmě ne ty, které jsem hrál předtím, ale ty, které jsem hrál kvůli pokušení hrát s bonusy a dalšími OSOBNÍMI. Po lékařském potvrzení o problému s hazardem. Absurdní. Michale, prosím zasahuj a pomoz mi
Kasino stále nereaguje. Situace je zde opravdu vážná. Včetně peněz vložených na uzavřený účet. Chci své legitimní vrácení peněz.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
