DomůStížnostiGrandWin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

GrandWin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

GrandWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostávám žádné informace o stavu výplaty. Nedostávám žádné odpovědi v chatu a také na žádné e-maily, které jsem poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená burtscher.wolfgang,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!


Můj výběr kasino stále nezpracovalo. Na všechny své e-maily a chaty jsem obdržel pouze jednu odpověď. Níže jsem přiložil tyto:


"Vážená paní/pane B.,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom vás informovali, že vaše aktuální žádost o výběr se zpracovává.


Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o výběr jsou zpracovávány jiným oddělením, a protože každá z těchto žádostí je kontrolována individuálně, zpracování může nějakou dobu trvat.


V tomto ohledu vám doporučuji, abyste si hlídali svou poštovní schránku, protože pokud dojde k aktualizaci nebo bude potřeba více informací ohledně vaší žádosti o výběr, moji kolegové vás tam budou kontaktovat.


Děkujeme za pochopení!


S pozdravem,

Jay | Služby zákazníkům"


K dnešnímu dni se můj výběr stále zpracovává a od kasina jsem nedostal užitečnou odpověď. 14denní lhůta vyprší zítra.


žádám o pomoc.


Díky moc za vaše úsilí.


WB

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!


případ lze uzavřít. Zavolal jsem do kasina a řekl jsem vám, že jsem vám případ předal. Poté byly peníze převedeny.


Děkuji za podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Chápu to správně, že jste dostali své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená burtscher.wolfgang,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky