Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
GrandWin Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
GrandWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
GrandWin Casino má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedostávám žádné informace o stavu výplaty. Nedostávám žádné odpovědi v chatu a také na žádné e-maily, které jsem poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená burtscher.wolfgang,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den!
Můj výběr kasino stále nezpracovalo. Na všechny své e-maily a chaty jsem obdržel pouze jednu odpověď. Níže jsem přiložil tyto:
"Vážená paní/pane B.,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že vaše aktuální žádost o výběr se zpracovává.
Vezměte prosím na vědomí, že žádosti o výběr jsou zpracovávány jiným oddělením, a protože každá z těchto žádostí je kontrolována individuálně, zpracování může nějakou dobu trvat.
V tomto ohledu vám doporučuji, abyste si hlídali svou poštovní schránku, protože pokud dojde k aktualizaci nebo bude potřeba více informací ohledně vaší žádosti o výběr, moji kolegové vás tam budou kontaktovat.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Jay | Služby zákazníkům"
K dnešnímu dni se můj výběr stále zpracovává a od kasina jsem nedostal užitečnou odpověď. 14denní lhůta vyprší zítra.
žádám o pomoc.
Díky moc za vaše úsilí.
WB
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den!
případ lze uzavřít. Zavolal jsem do kasina a řekl jsem vám, že jsem vám případ předal. Poté byly peníze převedeny.
Děkuji za podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za informace. Chápu to správně, že jste dostali své peníze?
Automaticky přeloženo:
