Hráč z Německa čelil problému s opožděnou výplatou a nebyl schopen nastavit limit hazardu nebo zmrazit svůj účet. Také uvedl, že byl požádán o další dokumenty pro ověření účtu. Kasino potvrdilo, že hráč během procesu ověřování několikrát zrušil své výběry a v současné době neexistují žádné čekající výběry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Už přes týden čekám na výplatu. Chtěl bych si na svém účtu nastavit limit nebo jej na určitou dobu zmrazit, ale není zde možnost nastavit limity.
Kromě toho se pro ověření účtu požaduje stále více dokumentů. Výplata je systematicky odkládána, aby zákazníci mohli prohrát všechny své výhry
Vážení Rbuchové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Raphaeli,
Upozorňujeme, že dokument musí být vystaven úředním notářem s razítkem a podpisem.
Poté zašlete fotografii tohoto dokumentu jako odpověď na tento e-mail.
Předem děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Miles G. | Tým KYC
Dnes jsem nechal udělat nový dokument a poslal jsem vám ho e-mailem. Razítko a datum jsou viditelné. S tímto dokladem jsem si již vzal hypotéku. Oficiálněji už to nebude
Dokončilo kasino vaše ověření a zpracovalo váš výběr?
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji.
Milý Tomáši,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Můžeme potvrdit, že hráč své výběry několikrát zrušil, zatímco naše příslušné oddělení prověřovalo požadovanou dokumentaci od něj. V současné době na účtu nejsou žádné čekající výběry.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina GrandWin
Vážení Rbuchové,
dejte mi prosím vědět, zda jsou informace z kasina přesné a zda potřebujete další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
