DomůStížnostiGrandWin Casino - Hráč má problémy se sebevyloučením kvůli požadavkům na dokumentaci.

GrandWin Casino - Hráč má problémy se sebevyloučením kvůli požadavkům na dokumentaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

GrandWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Irska opakovaně kontaktoval kasino se žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil nadměrným požadavkům na dokumentaci a nereagoval. Kasino znesnadnilo sebevyloučení navzdory riziku poškození hráče. Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nesčetněkrát jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu a uvedl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách a hrozí mi újma, a pokaždé, když mi řekli, abych jim poslal e-mail, abych se vyloučil, a když to udělám, řeknou, že musím poslat na 101 různých dokumenty k ověření. Naprosto nechutné, jak je těžké se vylučovat. I když jsem dokumenty odeslal, nedostanu nic zpět. Využijí problémových hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený mezzer79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, se kterými se setkáváte při svých pokusech o sebevyloučení z online kasina.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:

  • Mohl byste uvést přesná data a časy, kdy jste kasino kontaktovali prostřednictvím e-mailu a živého chatu a požádali o sebevyloučení?
  • Mohl byste poskytnout podrobnosti o konkrétních dokumentech, které kasino požadovalo pro vaše ověření?
  • Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina po zaslání požadovaných dokumentů? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Mohli byste sdílet snímky obrazovky nebo kopie e-mailů a konverzací v živém chatu, kde jste požádali o sebevyloučení, a jejich odpovědi?

Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mezzer79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky