Hráč z Irska opakovaně kontaktoval kasino se žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil nadměrným požadavkům na dokumentaci a nereagoval. Kasino znesnadnilo sebevyloučení navzdory riziku poškození hráče. Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Nesčetněkrát jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu a uvedl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách a hrozí mi újma, a pokaždé, když mi řekli, abych jim poslal e-mail, abych se vyloučil, a když to udělám, řeknou, že musím poslat na 101 různých dokumenty k ověření. Naprosto nechutné, jak je těžké se vylučovat. I když jsem dokumenty odeslal, nedostanu nic zpět. Využijí problémových hráčů.
Vážený mezzer79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, se kterými se setkáváte při svých pokusech o sebevyloučení z online kasina.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
