Vážený mezzer79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, se kterými se setkáváte při svých pokusech o sebevyloučení z online kasina.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
- Mohl byste uvést přesná data a časy, kdy jste kasino kontaktovali prostřednictvím e-mailu a živého chatu a požádali o sebevyloučení?
- Mohl byste poskytnout podrobnosti o konkrétních dokumentech, které kasino požadovalo pro vaše ověření?
- Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina po zaslání požadovaných dokumentů? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
- Mohli byste sdílet snímky obrazovky nebo kopie e-mailů a konverzací v živém chatu, kde jste požádali o sebevyloučení, a jejich odpovědi?
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mezzer79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your attempts to self-exclude from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Could you specify the exact dates and times when you contacted the casino via email and live chat to request self-exclusion?
- Could you provide details about the specific documents the casino requested for your verification?
- Have you received any response from the casino after sending the required documents? If so, what was their response?
- Could you share screenshots or copies of the emails and live chat conversations where you requested self-exclusion and their replies?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: