Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher z kasina kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč porušil pravidla týkající se bonusů bez vkladu, a proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Vyhraných 100 USD bych je chtěl vyplatit, ale můj účet se nezapočítává, přestože jsem předložil všechny požadované dokumenty. Po 5 dnech opět přichází email, že chybí právě ty dokumenty, které mám nastavené. V chatu je vše v pořádku, účet bude brzy digitalizován a poté mi přijde e-mail, ale momentálně se nic neděje.
Vážený Markalcu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste sdělit, které dokumenty jste přesně předložili původně a které dokumenty byly po vás znovu požadovány v e-mailu? Kdy přesně jste odeslali poslední dokument požadovaný k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Předem děkuji za odpověď.
Díky za to byl účet digitalizován.
Problém jsem způsobil já. Poté vezme reklamaci zpět a dá ji dobré hodnocení
Díky za vaši zprávu.
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Podařilo se i vaše stažení? Stížnost ponecháme otevřenou, dokud se k vám nedostane váš výběr. Budeme čekat na vaše zprávy nebo potvrzení, že výběr byl úspěšný.
Zmínilo kasino nějaká konkrétní pravidla, která byla porušena? Nashromáždili jste svou výhru pomocí aktivního bonusu? Jaké hry jste hráli, abyste získali výhru? (které automaty, živé hry, multiplayer)
milý Marku,
Děkujeme vám za trpělivost ohledně výplaty 100 USD.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:
Zákazníci nemohou uplatnit více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si vedení právo zrušit jakékoli bonusy, výhry nebo výhry z věrnostních bodů.
Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.
Podívejte se laskavě na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo vést ke ztrátě vašich výher.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Kayla
Finanční služby GrandeVegas
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Dobrý den, předně děkuji za odpověď,
Teď přijdou takhle! Otázka, proč byl bonus udělen a dokonce mi o něm poslali e-mail, když jej nemohu (nesmím) použít?
Proč byl přijat Promocode? kdo to nesmí používat? Chyba je v tom, když je někdo nad hlavou, ne se mnou, ale s nimi
Nejdřív jste nechtěli digitalizovat a teď tohle? Žádost o zpětnou vazbu. Také jsem to přeposlal do casinoguro
Mfg Mark Sobieralski
Děkuji za aktualizaci Markalcu.
Bohužel se kasina snaží, aby jejich bonusy vypadaly co nejatraktivněji, ale často mají přísná pravidla, pokud jde o výběr výher z nich.
Kontrola těchto pravidel může být také provedena až po dokončení ověření vašeho účtu.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Zákazníci nemohou uplatnit několik nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry.
V ideálním případě by hráči nemělo dovolit udělat chybu a nemělo by mu být dovoleno toto pravidlo omylem porušit, ale bohužel se to v mnoha kasinech neuplatňuje. Tento druh pravidel tolerujeme, protože hraním s bonusy bez vkladu hráči v této situaci neriskují své vlastní prostředky.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si nárokovali více bonusů bez vkladu a mezitím jste neprovedli vklad?
2 nebo 3 kusy.
Už to mám skoro hotové a psal jsem na caino 3x, ale nedostal jsem odpověď. Je velmi pravděpodobné, že z toho pro mě nic nebude. Ale díky za snahu.
Děkuji za potvrzení, Markalcu
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemohu moc udělat. Pokud jste mezi bonusy bez vkladu neuskutečnili žádné vklady, a tím jste využili více bonusů bez vkladu za sebou, došlo k porušení Bonusových podmínek, a proto nemáte nárok na výběr výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.