DomůStížnostiGrandClub Casino - Výběry hráče byly zpožděny kvůli problémům s ověřením.
GrandClub Casino - Výběry hráče byly zpožděny kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka:
3 000 €
GrandClub Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
2.8.2024
|
Vyřešena : 8.8.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Německa vložil 40 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 3 000 EUR, přičemž na jeho účtu bylo 1 500 EUR a tři čekající žádosti o výběr 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a nahrání všech požadovaných dokumentů čelil problémům s prázdnou sekcí pro nahrávání dokumentů a od týmu podpory neobdržel další komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby vymazal soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a znovu kontaktoval podporu. Nakonec hráč obdržel všechny své výhry v celkové výši 3000 € a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 40 € v tomto kasinu pomocí bonusu za první vklad ve výši 100%.
Po splnění sázkových požadavků na bonus jsem měl téměř 650 € a poté jsem pokračoval ve hře se skutečnými penězi a zvýšil jsem svůj zůstatek na 3 000 €.
Každý den jsem mohl požádat o výběr 500 €. V současné době mám na svém hráčském účtu 1500 € a tři žádosti o výběr po 500 €. Vzhledem k tomu, že tyto výběry ještě nebyly zpracovány, nemohu požadovat žádné další výběry.
Zdá se, že tři je maximální povolený počet výběrů najednou a musím počkat, až se v mé e-peněžence Mifinity objeví prvních 500 EUR, než budu moci požádat o další výběr.
Zde je moje stížnost: Během procesu ověřování jsem správně nahrál všechny své informace a každá položka byla potvrzena jako ověřená. Po ověření však byly všechny dokumenty odstraněny, což se zdá docela zvláštní.
Po potvrzení všech mých dokumentů se objevil další snímek obrazovky, který naznačuje, že musím ověřit něco jiného, i když mi zástupce podpory řekl, že vše je již ověřeno.
Nejsměšnější na tom je, že když teď kliknu na ověření, dole mi to řekne, abych něco nahrál, ale nejsou tam žádné odkazy jako předtím – sekce je úplně prázdná, takže nemůžu nic nahrát!
Pro vaši informaci:
Nahrál jsem svůj bankovní výpis z minulého měsíce jako PDF
ID karta vpředu i vzadu
Selfie s kasinem viditelným v pozadí
Osobní údaje společnosti Mifinity, adresa, e-mailová adresa a číslo elektronické peněženky
Historie transakcí Mifinity jako PDF pokrývající 30 dní
Všech pět položek bylo nahráno správně. Tým podpory řekl, že mě bude kontaktovat e-mailem, ale zatím jsem nic neslyšel.
Zajímalo by mě, kam zmizela všechna moje data a jak se mohu znovu ověřit, pokud mě klamou tím, že zobrazují prázdnou sekci pro nahrávání dokumentu.
V příloze jsou všechny screenshoty.
Prosím, tým CasinoGuru, pomozte mi..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jak dlouho máte potíže s ověřovací sekcí vašeho profilu kasina? Pokusili jste se vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a poté se odhlásit a vrátit se ke svému účtu z jiného prohlížeče nebo zařízení?
Jaký byl návrh zákaznické podpory, když jste je informovali o problémech, se kterými jste se setkali?
Kdy přesně byl váš kasino účet úspěšně ověřen?
Kdy jste odeslali své žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Předem děkuji za rychlou odpověď. Zkoušel jsem všechno, smazal jsem historii. Toto kasino mi od včerejška říká, že mě budou kontaktovat emailem, ale při ověřování je stále prázdné okno, kam nemohu nic nahrát.
Problém je v tom, že jak můžete vidět na screenshotech, jsem vlastně kompletně ověřený, což mi potvrdil i jeden ze zaměstnanců
Nyní byla všechna moje data smazána a nemám ani možnost nic znovu nahrát, takže nemám šanci obdržet své výplaty od 30.07., 31.07, 01.08 a nemohu vyplatit ani zbývajících 1500 EUR, protože další tři ještě nebyly vyplaceny, protože moje ověření je zablokováno
Živé podpory mě pomalu přestává bavit. Tato podpora chce zmanipulovat mé ověření tak, že pravděpodobně přijdu o všechno v naději, že od nich získám pomoc.
Můj účet byl včera zcela potvrzen a ověřen, jak mi řekl jeden zaměstnanec, nyní druhý zaměstnanec říká, že nejsem ověřen, i když je vše potvrzeno
Také mi odmítá poslat e-mail KYC, tento e-mail, který mi dává, je od normální živé podpory, zatím jsem nedostal žádnou odpověď
Žádám vás, tým Casinoguru, nahlaste toto kasino zde, protože pak se něco stane dříve..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
V mém profilu je stále prázdný soubor, který mi neumožňuje vybrat peníze, do dnešního dne jsem od podpory nedostal žádné e-maily a v živé podpoře vždy dostávám stejnou odpověď - prosím o naléhavou pomoc..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
