DomůStížnostiGrandClub Casino - Výběry hráče byly zpožděny kvůli problémům s ověřením.

GrandClub Casino - Výběry hráče byly zpožděny kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

GrandClub Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.8.2024 | Vyřešena : 8.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 40 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 3 000 EUR, přičemž na jeho účtu bylo 1 500 EUR a tři čekající žádosti o výběr 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a nahrání všech požadovaných dokumentů čelil problémům s prázdnou sekcí pro nahrávání dokumentů a od týmu podpory neobdržel další komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby vymazal soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a znovu kontaktoval podporu. Nakonec hráč obdržel všechny své výhry v celkové výši 3000 € a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Vložil jsem 40 € v tomto kasinu pomocí bonusu za první vklad ve výši 100%.


Po splnění sázkových požadavků na bonus jsem měl téměř 650 € a poté jsem pokračoval ve hře se skutečnými penězi a zvýšil jsem svůj zůstatek na 3 000 €.


Každý den jsem mohl požádat o výběr 500 €. V současné době mám na svém hráčském účtu 1500 € a tři žádosti o výběr po 500 €. Vzhledem k tomu, že tyto výběry ještě nebyly zpracovány, nemohu požadovat žádné další výběry.


Zdá se, že tři je maximální povolený počet výběrů najednou a musím počkat, až se v mé e-peněžence Mifinity objeví prvních 500 EUR, než budu moci požádat o další výběr.


Zde je moje stížnost: Během procesu ověřování jsem správně nahrál všechny své informace a každá položka byla potvrzena jako ověřená. Po ověření však byly všechny dokumenty odstraněny, což se zdá docela zvláštní.


Po potvrzení všech mých dokumentů se objevil další snímek obrazovky, který naznačuje, že musím ověřit něco jiného, i když mi zástupce podpory řekl, že vše je již ověřeno.


Nejsměšnější na tom je, že když teď kliknu na ověření, dole mi to řekne, abych něco nahrál, ale nejsou tam žádné odkazy jako předtím – sekce je úplně prázdná, takže nemůžu nic nahrát!


Pro vaši informaci:

  • Nahrál jsem svůj bankovní výpis z minulého měsíce jako PDF
  • ID karta vpředu i vzadu
  • Selfie s kasinem viditelným v pozadí
  • Osobní údaje společnosti Mifinity, adresa, e-mailová adresa a číslo elektronické peněženky
  • Historie transakcí Mifinity jako PDF pokrývající 30 dní

Všech pět položek bylo nahráno správně. Tým podpory řekl, že mě bude kontaktovat e-mailem, ale zatím jsem nic neslyšel.


Zajímalo by mě, kam zmizela všechna moje data a jak se mohu znovu ověřit, pokud mě klamou tím, že zobrazují prázdnou sekci pro nahrávání dokumentu.


V příloze jsou všechny screenshoty.


Prosím, tým CasinoGuru, pomozte mi..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený SweedMusic,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Jak dlouho máte potíže s ověřovací sekcí vašeho profilu kasina? Pokusili jste se vymazat soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a poté se odhlásit a vrátit se ke svému účtu z jiného prohlížeče nebo zařízení?

Jaký byl návrh zákaznické podpory, když jste je informovali o problémech, se kterými jste se setkali?

Kdy přesně byl váš kasino účet úspěšně ověřen?

Kdy jste odeslali své žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Předem děkuji za rychlou odpověď. Zkoušel jsem všechno, smazal jsem historii. Toto kasino mi od včerejška říká, že mě budou kontaktovat emailem, ale při ověřování je stále prázdné okno, kam nemohu nic nahrát.


Problém je v tom, že jak můžete vidět na screenshotech, jsem vlastně kompletně ověřený, což mi potvrdil i jeden ze zaměstnanců


Nyní byla všechna moje data smazána a nemám ani možnost nic znovu nahrát, takže nemám šanci obdržet své výplaty od 30.07., 31.07, 01.08 a nemohu vyplatit ani zbývajících 1500 EUR, protože další tři ještě nebyly vyplaceny, protože moje ověření je zablokováno


Živé podpory mě pomalu přestává bavit. Tato podpora chce zmanipulovat mé ověření tak, že pravděpodobně přijdu o všechno v naději, že od nich získám pomoc.


Můj účet byl včera zcela potvrzen a ověřen, jak mi řekl jeden zaměstnanec, nyní druhý zaměstnanec říká, že nejsem ověřen, i když je vše potvrzeno


Také mi odmítá poslat e-mail KYC, tento e-mail, který mi dává, je od normální živé podpory, zatím jsem nedostal žádnou odpověď


Žádám vás, tým Casinoguru, nahlaste toto kasino zde, protože pak se něco stane dříve..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V mém profilu je stále prázdný soubor, který mi neumožňuje vybrat peníze, do dnešního dne jsem od podpory nedostal žádné e-maily a v živé podpoře vždy dostávám stejnou odpověď - prosím o naléhavou pomoc..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Po 1000 dotazech se zdá, že ověření účtu již není nutné, i když jsem se ověřil sám

Dostal jsem alespoň svých prvních 500 €, žádám vás, abyste tuto stížnost nechali otevřenou, dokud neobdržím všechny své peníze, děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Jsem rád, že jste obdrželi svých prvních 500 EUR. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte zbytek své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nyní jsem obdržel 2500 €, čekám na poslední platbu, děkuji(:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Peníze přijaty v plné výši, případ lze uzavřít


Děkuji(:

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený SweedMusic,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky