Hráč ze Španělska uzavřel svůj účet GrandClub poté, co kasino tvrdilo, že neprošla ověřením, přestože je oprávněným uživatelem bankovní karty její dcery používané pro vklady. Požádala o pomoc, aby získala rovnováhu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požadoval důkaz o jejím oprávnění používat bankovní účet, ale hráčka neodpověděla na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobré ráno, jmenuji se Francisca. Vytvořil jsem si účet u GrandClub a vložil jsem pomocí bankovní karty mé dcery, pro kterou jsem oprávněným uživatelem tohoto účtu. Kasino však říká, že jsem neprošel ověřením a uzavřel svůj účet a zrušil veškerý můj zůstatek! Potřebuji pomoc, prosím.
Vážený elmundoesmio2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto https://grandclub3.com/en/rules
4. Vaše záruky
4.1. Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Autorizoval jsem účet své dcery, ke kterému mám právo používat její kartu
A když jsem provedl vklad kartou své dcery, informoval jsem zákaznický servis a již jsem vám řekl, že jsem autorizoval účet, ze kterého jsem provedl vklady.
Žádám o druhé ověření, protože to byla jejich chyba, že mě nepožádali o certifikát účtu, protože jsem 2. držitelem účtu své dcery. Prosím, pomozte mi, protože už na mě ani nereagují.
Milý elmundoesmio2014
Právě jsem ti vše poslal e-mailem a moc děkuji, Tomáši.
Děkujeme za váš e-mail.
Bez dokladu od vaší banky jste příjemcem bankovního účtu, kterému vám možná nebudeme moci pomoci.
Poskytněte laskavě dostatečné důkazy, jinak vám nebudeme moci pomoci a stížnost bude uzavřena.
Dobrý den, dokumentaci jsem Vám již zaslal emailem, nějaké nové informace?
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, abychom ji mohli zkontrolovat? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu vaší nedávné komunikace s podporou kasina na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky stavu ověření vašeho hráčského účtu? omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
