Hráč z Kanady uplatnil bonus k zatočení zdarma. Poté byl jeho účet zrušen, ale kasino neuvedlo důvod. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Canada redeemed a free spin bonus. Then his account has been closed, but the casino didn’t specify the reason. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráč z Kanady uplatnil bonus k zatočení zdarma. Poté byl jeho účet zrušen, ale kasino neuvedlo důvod. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Nedávno jsem vyzkoušel některá otočení zdarma a poté vklad a já vyhrál a zkusil jsem výběr Odeslal jsem všechna ověření a zeptal se na problémy Pokračoval jsem ve hře s dalšími prostředky několik dní nahoru a dolů, pak jsem dnes večer byl uzamčen ze svého účtu. Žádná zpráva atd. Zkoušel jsem živý chat a byl jsem odpovězen rychlým kasinem, podle mého uvážení uzavřít jakýkoli účet, který si přejí, který rychle zmizel, stejně jako bublina chatu. Pokusili jsme se znovu připojit k živému chatu a nyní jde pouze přímo do e-mailového formuláře. Toto je nejhorší služba jakéhokoli kasina, jakou jsem kdy viděl, a nyní vidím všechny tyto hororové příběhy, které si začínají myslet, že je třeba je auditovat nebo bojkotovat. Velmi nevýrazný a já neodejdu, aniž bych co nejvíce vyjádřil svou noční můru. Určitě se nevrátí a zdá se, že by měli
být staženi z trhů určitých zemí, pokud jde o úroveň služeb, které poskytují
Recently tried some free spins and then a deposit and I win and try to withdrawal I sent in all verifications and asked about issues I continued playing with additional funds for multiple days up and down then this evening I was locked out of my account. No message ect I tried live chat and was responded with a quick casino has the discretion to close any account they wish which quickly dissapeared as well as the chat bubble. Tried to reconnect on live chat and it now only goes straight to email form. This is some of the worst service of any casino I've ever seen and now seeing all these horror stories starting to think they need to be audited or boycotted. Very unimpressed and I wont be going away without voicing my nightmare as far as I can. Will definitely not be coming back and it seems that they should
be pulled from certain country markets if this is the level of service they provide
Drahý Greggu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru , nebo ji sem pošlete.
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristína
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward me the link of the specific bonus that you played? I would like to check the Bonus T&Cs.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristína
Problémy s kopírováním odkazu vás nyní přenesou pouze na obrazovku, která se nikdy nenačte a nikam nevede. Provedl jsem požadovaný vklad 30 US a poté vyhrál, poté jsem použil postup
Having issues copying the link as it now only takes you to a never loading screen that goes no where. I made the required deposit of 30 US and then won then used the playthrough
Drahý Greggu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ano, celý playthrough byl dokončen a výběr zpracován také vložen dalších 30 ke spuštění registrace papírování atd., Nic, žádné vysvětlení, pouze zmrazený účet s kruhem načítání, všechny dotazy již nejsou živý chat, jde to pouze na e-mail
Yes all playthrough was completed and withdrawal processed also deposited another 30 to start the registering paperwork ect then nothing no explanation just a frozen account with a loading circle all inquiries are no longer live chat it goes straight to email only
Děkuji moc Greggu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Gregg. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj všichni,
Zkontroloval jsem situaci za vás a tady je dohoda, Gregg:
Máte nárok pouze na jeden aktivní účet a jeden uvítací bonus, rychle jsem zkontroloval, zda je situace platná, a dokonce i moje povrchní úsilí přineslo více než 500 účtů a tisíce a tisíce dolarů v bezplatných žetonech, které jste v nich uplatnili. Bohužel to rozhodně představuje velmi velké porušení našich podmínek a už s námi nebudete hrát.
Váš zůstatek byl vynulován a váš vklad 30 $ (vložen nad váš výherní zůstatek, ne ne, po více než jednom volném čipu, také ne ne) byl vrácen a měl by se vrátit na váš bankovní účet někdy v příliš vzdálená budoucnost.
Potřebnou dokumentaci jsem předal týmu Casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Hey all,
I reviewed the situation for you and here's the deal Gregg:
You are only entitled to one active account and one welcome bonus, I did a quick check to verify the validity of the situation and even my superficial effort yielded more than 500 accounts and thousands upon thousands of dollars in free chips you had redeemed in them. Unfortunately this definitely constitutes a very large breach in our terms and conditions and you are no longer welcome to play with us.
Your balance has been zeroed and your $30 deposit (deposited on top of your winning balance, a no no, after more than one free chip, also a no no) has been refunded and should come back to your bank account some time in the not too distant future.
I've forwarded the necessary documentation to the Casino.guru team for their review.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Děkuji týmu Grand Fortune Casino za odpověď.
Drahý Greggu,
Kasino poskytlo důkazy na podporu tvrzení. V kasinu můžete otevřít pouze jeden účet. Více účtů není tolerováno. Věřím, že si nyní uvědomíte, že výhru nedostanete. Protože kasino vrátilo váš vklad, obávám se, že budu muset vaši stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Petr
Thank you Grand Fortune Casino team for the reply.
Dear Gregg,
The casino provided evidence supporting the claims. You can mostly only open one account in a casino. Multiple accounts are not tolerated. I believe by now you realize you will not receive the winnings. Since the casino returned your deposit, I'm afraid, I will have to reject your complaint.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.