Grand Fortune Casino recenze

Kasino odpovědělo, že se budou zabývat touto stížností, ale od kasina nebyla druhá odpověď. Na základě toho jsme si nemohli být jisti, jak skončilo, zda byl hráč ověřen nebo že jeho nárok byl odmítnut.

Hráč byl zařazen do hry z Velké Británie a jako takový nemohl hrát s žádným bonusem zdarma. Požadavek na stažení hráče byl zamítnut, ale nebyly k dispozici další informace o tom, proč slíbený kontakt finančního oddělení nikdy nepřijel a hráčský pokus o kontakt prostřednictvím živého rozhovoru byl ukončen z kasina.

Hráč z Kansasu požádal o dva výběry, oba nad 400 $, přičemž první provedl 19. září. Kvůli problémům s heslem se nemohli dostat na webovou stránku kasina, což jim bránilo zkontrolovat stav svých výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel platby v celkové výši 562,80 $, i když poznamenali, že poplatky se zdály vysoké. Tým pro stížnosti objasnil, že poplatky byly způsobeny srážkami z bonusového fondu a transakčním poplatkem spolu s volatilitou trhu s kryptoměnami. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o výběr bitcoinů dne 14.08.2024, který zůstal neschválený navzdory její komunikaci s kasinem. Zatímco tvrdili, že problém eskalují, nedostala žádné řešení ani odpověď od manažera. Po dalším šetření potvrdila přijetí svých finančních prostředků, ačkoli částka byla 1 910,86 USD místo očekávaných 2 350 USD kvůli obráceným poplatkům za vklady. Problém byl vyřešen s objasněním od kasina ohledně srážek a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z USA vložil 96 $ do kasina Raging Bull, ale neměl přístup na webovou stránku. Navíc čekal na výběr 500 dolarů. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo případným řešením. Problém byl později znovu otevřen na žádost hráče, kde objasnil, že mu na účtu zbývá přibližně 350 $, ale nemohl se přihlásit kvůli omezením. Tým pro stížnosti hledal podpůrné důkazy týkající se rovnováhy hráče, aby pomohl záležitost vyřešit. Nakonec byl problém vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a potvrdil, že jeho účet byl znovu aktivován a přístup obnoven. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojených států požádal o tři výběry bitcoinů v celkové výši 3 000 $ na výhrách, které byly schváleny mezi červnem a červencem 2024. Navzdory opakovaným slibům od hostitele kasina hráč peníze po více než 45 dnech neobdržel. Po navázání kontaktu s týmem pro stížnosti hráč obdržel 2 250 $ z dlužné částky a další pomoc vedla k případné platbě zbývajících 750 $. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem všech prostředků.

Hráč z Argentiny požádal o výběr 26. června, ale k 16. červenci zůstal neschválený a nezkontrolovaný. Podpora kasina uvedla překročení platebního limitu vyžadujícího další kontrolu. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že hráčský účet je v pořádku, a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Texasu požádal o výběr tři týdny předtím a čelil přetrvávajícím problémům s ověřením ID, přestože mu bylo řečeno, že byl přijat. V té době kasino tvrdilo, že nemohlo ověřit bitcoinovou adresu hráče kvůli datu výběru, což způsobilo další zpoždění. Vyskytl se také problém s maximálním výběrem bonusu. Po našem zásahu kasino uznalo nesrovnalost v bonusových podmínkách a souhlasilo s přezkoumáním výplatní situace. Nakonec hráčka obdržela 283 $ v bitcoinech, čímž se problém vyřešil k její spokojenosti.

Hráč z Massachusetts požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče o typických dobách výběru a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ohia požádal 31. května o výběr 200 $ a dokončil proces ověření. Zákaznický servis ji opakovaně informoval, že problém je eskalován, ale pokaždé to trvalo 48 pracovních hodin, což způsobilo pokračující zpoždění. Hráčka 13. června potvrdila, že výběr byl schválen a měl být zaslán na její bitcoinový účet, ale neobdržela jej. Po další komunikaci hráč 27. června oznámil, že peníze obdržel. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Floridy požádal 15. dne o výběr 875 $, ale po dvou týdnech nebyl zkontrolován ani schválen. Hráč vyhrál 1300 $ mínus částka kupónu. Po několika následných kontrolách kasino potvrdilo, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, s odkazem na 3–10 pracovních dnů na vyplacení. Přes zpoždění hráč oznámil, že platbu nakonec obdržel. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Kansasu si stěžoval na zpoždění výběru z online kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a pokračovalo prostřednictvím e-mailu a živého chatu, problém nevyřešilo a požádalo o další dokumentaci. Zasáhli jsme a nechali stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil, že kasino souhlasilo s jeho výběrem. Kasino však poté prodloužilo čekací dobu na schválení platby. Po dalším zásahu z naší strany kasino souhlasilo s převedením výběru hráče na bitcoiny za jednorázovou transakci. Hráč potvrdil úspěšné řešení a poděkoval nám za pomoc.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádal o výběr dva měsíce předtím, což bylo schváleno, ale neobdržel své prostředky. Kasino přestalo komunikovat. Požádal o pomoc náš tým pro stížnosti. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že obdržel platbu od kasina Raging Bull Slots. V důsledku toho byl problém v našem systému označen jako „vyřešený“.

Hráčka z USA měla problém s ověřením virtuální karty potřebné pro výběr výher v kasinu Raging Bull Slots. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem a hráčem, aby lépe porozuměl problému. Kasino navrhlo hráči, aby poskytl přístup k digitální peněžence, kde by bylo možné sledovat transakce karet nebo alternativně snímky obrazovky s čísly karet ze stejné peněženky. Po obdržení této rady hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nebrasky měl zpoždění při přijímání sedmi různých výběrů prostřednictvím bankovního převodu z kasina Raging Bull Slots. Navzdory dvěma schválením nebyly žádné prostředky obdrženy, přičemž čekací doby přesáhly výše uvedené rámce. Hráč se obával, že tato zpoždění mohou vést k neomezené čekací době. Zasáhl tým pro stížnosti, komunikoval s hráčem i kasinem a problém byl postupně vyřešen. Hráč obdržel všechny výběry ze své původní stížnosti. Čekal však v té době na dodatečné výběry z nových výher. Hráč vyjádřil své uznání za pomoc poskytnutou týmem stížností a kasinem Raging Bull Slots.

Hráčka z Nizozemska zažila zpoždění při odstoupení kvůli „chybějícím dokumentům“. Navzdory tomu, že dokumenty odeslala několikrát, její stažení zůstávalo nevyřízené déle než šest týdnů. Po sérii výměn s kasinem a týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino neobdrželo její doklad o adrese a platném způsobu výplaty. Hráč poté tyto údaje znovu odeslal a kasino potvrdilo příjem. Hráčka od té doby obdržela většinu svých výher, ale nahlásila, že část stále chybí. Navzdory tomu se rozhodla stížnost uzavřít kvůli únavě z procesu. Problém byl považován za vyřešený, protože hráčka potvrdila příjem většiny svých prostředků.

Hráč Arizony požádal před šesti týdny o stažení, které bylo schváleno, ale neobdrželo. VIP podpora a oddělení tvrdí, že byli informováni, a veškerá dokumentace je hlášena jako přesná a předložená. Hráč žádá o pomoc s prodlouženým zpožděním. Stížnost byla vyřešena, když hráč konečně obdržel svou výplatu z kasina.

Hráč z Louisiany požádal o výběr z online kasina a zažil zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina. Navzdory tomu, že kasino nakonec po stížnosti hráče schválilo výběr, finanční prostředky nebyly přijaty okamžitě. Náš tým požádal hráče o aktualizace, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k prvotnímu zamítnutí stížnosti. Po opětovném otevření stížnosti na žádost hráče však bylo potvrzeno, že finanční prostředky byly přijaty. Problém byl následně označen jako vyřešený.

Hráčka z USA čekala tři týdny na schválení jejího výběru, přestože podmínky kasina slibovaly 7-10denní časový rámec. Tento problém zůstal nevyřešen i přes několik eskalace. Hráč potvrdil, že její výběr byl schválen, ale dosud neobdržela výplatu. Po zásahu našeho týmu a komunikaci se zástupcem kasina hráčka nakonec obdržela svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka ze Spojených států nahlásila problém, že ani po měsíci nedostala schválený výběr bitcoinů. Navzdory jejím důsledným následným kontrolám zůstávalo stažení nevyřízené. Poté, co byla podána její stížnost, kasino problém vyřešilo a odeslalo čekající výběr bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí svého stažení a stížnost byla následně označena jako „vyřešená“ námi.

Tento hráč z Indiany zažil zpožděný výběr 600 $, který byl proveden 25. listopadu po třech vkladech 20 $. Hráč předtím neprovedl žádné výběry z kasina a vložil a vybral v bitcoinech. Po 20 pracovních dnech čekání a bez schválení výběru nás hráč kontaktoval. Jednali jsme se zástupcem kasina, který potvrdil, že vše bylo na místě, aby byla platba uvolněna. Hráč později potvrdil přijetí výběru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Ohia podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčka předtím provedla úspěšné výběry a všechny její dokumenty byly ověřeny. Kasino schválilo její výběr, ale prostředky nebyly uloženy. Po sérii komunikací si kasino vyžádalo bitcoinovou adresu hráče ke zpracování platby. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním a přirovnal jej k rychlejším službám v jiných kasinech. Po prodloužení lhůty pro řešení hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Kentucky měla technické potíže při registraci na platformě inclave, konkrétně když zadávala své datum narození. Přehrávač zadával datum narození ve formátu měsíc/den/rok namísto požadovaného formátu den/měsíc/rok. Poté, co změnila formát, byl hráč schopen úspěšně zaregistrovat její účet. Tým pro stížnosti od té doby označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států měl problémy s vkladem, protože k jeho účtu byla přidružena karta, kterou hráč nevlastnil. Požádala o vyjmutí karty, aby mohla pokračovat ve hře a možnostech výběru. Po chvíli tam a zpět se zástupcem kasina bylo potvrzeno, že karta byla použita pro vklad. Hráčka však trvala na tom, že kartu nevlastní a nikdo jiný nemá přístup k jejímu účtu. Nakonec kasino souhlasilo s odebráním a zablokováním karty z hráčova účtu jako ze zdvořilosti, čímž se problém vyřešil. Hráčka byla s výsledkem spokojená a vyjádřila svou vděčnost.

Hráč z Texasu podal žádost o výběr před třemi týdny. Kasino neodpovědělo e-mailem a komunikuje pouze prostřednictvím chatu se sliby eskalovaného případu. Uplynulo však 20 dní bez další akce. Nakonec, poté, co byla situace zkontrolována zástupcem kasina, hráč obdržel své výhry.

Hráč ze Spojených států se potýká s problémy s obdržením výplaty. Navíc se nyní nemůže přihlásit na stránku. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino na stížnost nereagovalo, proto byl případ uzavřen jako nevyřešený. Hráč nás však druhý den informoval, že výhry byly přijaty a problém vyřešen, proto jsme změnili stav stížnosti na "vyřešeno".

Hráč z Oregonu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino odeslalo platbu na kryptopeněženku, kterou hráč poskytl, a z naší strany nelze nic udělat, protože tento problém je mimo naši kontrolu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo poskytovatele plateb. Hráč nám později oznámil, že výběr byl úspěšně přijat, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráčova bilance byla z neznámého důvodu omezena. Požádali jsme kasino o další informace. Během čekání na odpověď nás hráč informoval, že ji kasino kontaktovalo a že její zůstatek byl obnoven. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč se snažil odstoupit, protože jeho žádosti byly zamítnuty. Po několika komplikacích a neobdržení e-mailů od zástupce kasina se hráč rozhodl vybrat své prostředky prostřednictvím kryptopeněženky. Hráč potvrdil, že platbu obdržel asi 2 měsíce po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Spojených států čekal na vyřízení svého výběru déle než měsíc, než podal stížnost. Do měsíce poté byl výběr hráče zpracován a jeho výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Výběr hráče je odložen o více než 2 měsíce. Přestože hráč obdržel pouze část svého zůstatku, předpokládali jsme, že to bylo kvůli lepivému bonusu, což je velmi pravděpodobné vzhledem k povaze kasina. Protože hráč již nereaguje, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států čekal měsíc, než si vybral svou výhru 1300,07 $ z online kasina, přestože poskytl všechny požadované informace. Prošel ověřením KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina. Hráč oznámil, že kasino odložilo jeho výběr a uzavřelo s ním chat. Poté, co hráč poskytl veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, kontaktovali jsme kasino a potvrdili částku výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie požádal o stažení čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Jakmile bylo kasino zapojeno do vlákna a bylo informováno o problému hráče, problém se poměrně rychle posunul kupředu. Hráč obdržel svou platbu přibližně 5 měsíců po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčův výběr čekal více než 2 týdny. Kasino nás informovalo, že platba byla odeslána poskytovateli plateb kasinu několik dní před tím, než hráč podal stížnost. Hráč později potvrdil, že platbu obdržela. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indiany požádal za poslední tři týdny o tři výběry v celkové výši 6 251 $. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření a schválení plateb jí bylo řečeno, že výběry čekají na poslední kroky, aniž by bylo poskytnuto jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili stav plateb, a kasino potvrdilo, že poslední výběr byl zpracován a čeká na převod. Po pokračujících zpožděních a komunikaci hráčka konečně obdržela svou poslední platbu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráčka z Austrálie požádala o výběr a po 1 měsíci čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 3,5 měsíce po původní žádosti o výběr (cca 2 týdny po opětovném zpracování platby) z důvodu zdlouhavého a hlubokého vyšetřování ze strany kasina - při doručení původní platby byl zjištěn technický problém. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit kvůli používání urážlivých výrazů během interakcí se zákaznickou podporou. Vyhrožoval, že své vklady zpochybní. Aby tomu zabránilo, kasino se rozhodlo vrátit vklad hráče a zrušit jeho výhry. Protože chování hráče bylo zjevně jen projevem jeho frustrace, považovali jsme toto rozhodnutí za nepřiměřené a vládli jsme ve prospěch hráče. Kasino vyhovělo našemu rozhodnutí a vyplatilo hráči sporné výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.