Hráč se snažil ověřit své dokumenty, protože je kasino odmítlo. Kasino nás informovalo o dokončeném ověření a nakonec si hráč mohl vybrat své výhry, takže stížnost je vyřešena.
The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
Hráč se snažil ověřit své dokumenty, protože je kasino odmítlo. Kasino nás informovalo o dokončeném ověření a nakonec si hráč mohl vybrat své výhry, takže stížnost je vyřešena.
Jak je možné, že Grand Fortune a jejich sesterská kasina mohou neustále klamat hráče? Moje dokumenty byly dokončeny jejich třetí stranou společnosti Hooyu a ověřeny. Byl jsem na chatu večer předtím, než jsem mluvil se zástupcem v chatu. Při pohledu na ověřený dokument požádala o snímek obrazovky ověření, které jsem poskytl. Druhý den ráno byl můj dokument odstraněn a oni o něj žádali. Tuto taktiku toto kasino provádí neustále, aby oddálilo výplatu výher. Nemluvě o tom, že vás omezují v používání jakýchkoli bonusů v jakémkoli jiném kasinu, protože jste vyhráli. Tvrdí, že ostatní jsou sesterská kasina, ale požadují stejné dokumenty nezávisle pro každé místo. Jak to, že odmítají váš výběr ten samý den, trvá proces 5-7 dní a poté dalších 7-10 dní na vyplacení. Toto je jediný řetězec, který vyplácení výher trvá tak dlouho. Pokaždé, když jsem získal výhru z tohoto řetězce, musí Casino Guru zasáhnout, aby mi pomohl dostat zaplaceno. Po tomhle jsem tady s hraním skončil. Stále se snažím vybrat $4k od Planet7 a nyní $2500 od Grand Fortune. Chat není k ničemu, stačí zadat šablonu odpovědí, které dostali, a neuznávají vaše obavy nebo frustraci. Proč nás mohou podvádět tím, že odebírají dokumenty, aby zdrželi výplatu, ale pokud bychom podváděli, dostali bychom zákaz. Zdá se to trochu nespravedlivé. Pomozte mi prosím při získávání mých finančních prostředků, má to být zábava, mohu vás ujistit, že není. Neustále používají výmluvu, že bitcoinová adresa nebyla v souboru, mějte na paměti, že je připojena fotografie, bez zahrnutí nelze výběr dokončit.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Ahoj mzalicia,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grand Fortune. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste ověřili svůj účet v jejich sesterském kasinu? Od kdy máte nevyřízený výběr v Grand Fortune? Kdy od vás kasino naposledy požadovalo dokumenty,
Vezměte prosím na vědomí, že i když se jedná o sesterská kasina, mohou vás požádat o ověření v každém z nich. Některá kasina mají také pravidlo, že můžete uplatnit pouze jeden bonus v rámci celé jejich skupiny, což může být možný důvod pro zablokování vašich bonusů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Byl jsem ověřen a byl jsem již několik týdnů, dokud moje dokumenty neodstranili a nepřinutili mě je znovu odeslat, což jsem udělal a bylo to znovu schváleno. Proč musí být výběry ve vašich kasinech tak obtížné
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Takže Nick, abych odpověděl na tvou otázku Poslal jsem dokumenty všem, kde hraji. Měl jsem stejný problém s clubplayerem nyní planet7, je to opravdu frustrující čekat a neustále lhát. Bonus není ve skutečnosti sporný, jen mám pocit, že vaše kasina odmítají výběry, aby zpozdili výplatu. Odeslání bitcoinu netrvá deset dní. Žádám jen o to, abych nemusel bojovat, abych získal to, co mi dluží
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
Schválení bylo dokončeno před týdny Hooyu. Mám od nich ověření. Pokud jde o vaše sesterské kasino, mé výběry byly schváleny 3. června. 7-10denní okno je až váš zástupce v chatu mi řekl dnes ráno, že to nebylo ani odesláno, takže celou dobu lhali. Chcete, aby byli hráči upřímní, ale vy jste nečestní, takže jak je to spravedlivé. Dodržuji všechna pravidla a stále mám za kratší konec
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Milá mzalicia,
Upozorňujeme, že nejsme kasino. Bohužel doporučená čekací doba, než se pokusíme zasáhnout, je 14 dní, takže pokud jsou vaše požadavky nevyřízeny méně, mohu vám jen doporučit, abyste ještě chvíli počkali.
Pokud po 14 dnech nebude žádná aktualizace, určitě se pokusíme zasáhnout.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Chápu, že pokud je jim dovoleno odstranit dokumenty a být během celého procesu nepoctivý, jak je to fér vůči spotřebiteli. Jediné, co musí udělat, je odmítnout stažení, aby změnili časový rámec, což je nejen nečestné, ale také nespravedlivé. Máme posílat všechny naše informace a být upřímní, ale mohou s námi manipulovat a krást nás.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Milá mzalicia,
Důvodem může být to, že prostě nesplňovala některé požadavky, kterých si nevšimli, a proto si to vyžádali znovu. Ale protože je to již více než 2 týdny, předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj mzalicia,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s ověřením. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Grand Fortune, aby se připojilo k tomuto rozhovoru a podílelo se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Existují nějaké zvláštní důvody pro neověření dokumentů hráče, které vedou ke zrušení žádostí o výběr?
Pozdravy,
Natálie
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
Zdravím všechny,
Podle našich záznamů byly všechny dokumenty dokončeny a způsob výplaty potvrzen 7. června, schválení proběhlo 16. června a platba byla provedena v plné výši 27. června. Potvrdil jsem platbu (Bitcoin) přes Blockchain Explorer. Podívejte se na svůj bitcoinový účet mzalicia, měl by tam být a nějakou dobu na vás čekat.
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Vážený Nick a kasino Grand Fortune, děkujeme za vaši odpověď.
Vážená mzalicie, mohla byste prosím zkontrolovat, zda jste již obdrželi své výhry na svůj bitcoinový účet, protože zástupce kasina potvrdil, že platba má být zpracována? Doufám, že se od vás dozvím dobré zprávy.
Pozdravy,
Natálie
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Milá mzalicia,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Milá mzalicia,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi své výhry. Nyní to v našem systému označím jako „vyřešené".
Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.