Hráčka ze Spojených států měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč vyplatil několik bonusů bez vkladu po sobě, aniž by provedl vklad, a porušil tak podmínky kasina. Kasino jednalo v rámci svých pravidel a hráč nemá nárok na sporné výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako neoprávněnou.
Vyhrál jsem 100 $ v tomto kasinu a okamžitě jsem poslal své právní dokumenty a dostal jsem automatickou odpověď, že je dostali. Uběhly 3 týdny a nic jsem neslyšel. Pak jsem začal muset bugovat živé agenty a vždy jsem dostal stejnou odpověď „po dokončení ověřovacího procesu vám pošlou e-mail". Pak jsem je každou noc odposlouchával, dokud mi jeden agent neřekl, že je to proto, že můj řidičský průkaz vyprší za 1 měsíc a oni ho nemohou přijmout. Každé jiné kasino přijalo moje ID a to byla špatná výmluva, abych nezaplatil věrnému zákazníkovi. Také jsem je musel týdny bugovat, abych dostal tuto odpověď, nikdo mi ani neposlal e-mail, aby mi dal vědět. Držte se daleko od tohoto kasina, nedostanete zaplaceno
Vážený acatlin38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho řidičského průkazu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Nabídli jste místo toho poslat nějaké jiné ID obrázku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že musí být důkladní, respektuji to. To, že mi nezaplatíte, protože moje licence za měsíc vyprší, je jasný důvod, proč mi platit. Na licenci jsem já, mám ji umístěnou přímo u obličeje a je 100% legální a nevypršela. Ano, to je jediná věc, kterou nebudou akceptovat. Také jsem unavený z jednání s těmito kasiny, která vás nechají čekat věčně, jen abyste mohli být v pokušení a hrát peníze. Od této chvíle budu hrát pouze v kasinech s okamžitými výplatami. Peníze dostanu do hodiny nebo méně.
Velice vám děkuji, acatlin38, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, acatlin38,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Grand Fortune, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Grand Fortune,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Pokud něco kromě výše uvedených chybí, jaké další dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Proč není možné přijmout platný řidičský průkaz? V případě jakýchkoli dalších výběrů může kasino hráče požádat o nový.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Z právních důvodů jsme povinni vždy uchovávat platnou identifikaci každého hráče, který provádí výběr hotovosti, tato identifikace musí být platná minimálně 2 měsíce po datu výplaty. Také vidím, že se nejedná o první bezplatný bonus vykoupený a odehraný, je to 3. bonus v řadě. Podle podmínek kasina je mezi hotovostními vklady povolen pouze jeden bonus „bez vkladu".
Všechno nejlepší,
Nick a Grand Fortune
Jakékoli jiné kasino bonus odmítne. Za sledování by neměli být odpovědní hráči. Jen další výmluva, proč nezaplatit. To je v pořádku, ale mohou si ponechat svých 100 dolarů, protože už to nestojí za zhoršení. Jsou tam STUNY kasin a přijali mou licenci. Děkuji, že se to za mě snažíte vyřešit
Ahoj,
Děkuji, Nicku, za vysvětlení.
Vážený acatlin38,
Můžete prosím potvrdit, že jste před posledním použitým bonusem bez vkladu neprovedli žádný vklad skutečných peněz a/nebo že jste použili poslední 3 bonusy bez vkladu, aniž byste mezi nimi provedli vklad?
Upřímně si nevzpomínám. Chodím do spousty různých kasin a využívám bezplatné a vklady. Proč by vůbec nechali projít bonus, kdyby to nebylo povoleno? Pak je člověk veden k tomu, aby věřil, že může hrát, tráví čas snahou projít hrou a nakonec to zvládne a skutečně něco vyhraje, to vše proto, aby byl sestřelen, když se snaží sbírat. To je špatně. Pokud mají pravidla o volnostech, měli by naprogramovat systém tak, aby to nenechal projít. To by nemělo sledovat zákazník, většina lidí navštěvuje mnoho kasin a my všichni bychom to měli sledovat? Nesmysl, omlouvám se.
Vážený acatlin38,
Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, a proto jsme schopni to přijmout. Navíc dává smysl, že žádné kasino nebude svým hráčům dávat pouze peníze zdarma, dokud nevyhrají.
Bohužel mi byly poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - několik bezplatných bonusů bylo vyplaceno za sebou bez provedení vkladu. Nemáte nárok na žádné výhry získané z tohoto bonusu. Kasino jednalo v rámci svých podmínek.
Aplikovaná pravidla jsou k dispozici ZDE - sekce "Pravidla" - "Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)".
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Velmi vám děkuji, Nicku a Grand Fortune, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
