Komu: Nicku
Ref: Reakce na výše uvedené komentáře
Oceňuji tuto odpověď, ale jsem si dobře vědom, že odpověď od společnosti Grand Fortune byla obdržena pouze na základě stížnosti. Toto je PRVNÍ A JEDINÉ jméno zaměstnance, o kterém jsem kdy věděl, že je spojen s Grand Fortune. Než budu pokračovat, uvedu jednu věc na pravou míru. NIKDO MĚ NIKDO NEKONTAKToval. OD ŽÁDNÉHO ZÁSTUPCE NEOBDRŽELA ŽÁDNÁ EMAILOVÁ ODPOVĚĎ. V ŽIVÉM CHATU SE SE MNO NIKDO NEHOVOŘIL, PROTOŽE ŽIVÝ CHAT NEFUNGUJE.
Pokud jde o více účtů, VŽDY jsem používal své jediné hlavní přihlášení k účtu „Inclave" jako způsob přístupu ke skupině kasin, která spadají pod stejnou střechu jako Grand Fortune. Mezi ně patří mimo jiné Planet7Casino, Prism atd., se kterými se již nestýkám kvůli jejich neustálým špatným obchodním praktikám.
POKUD NEMÁTE POZOR:
Inclave mi umožňuje okamžitý přístup k přihlášení prostřednictvím jejich specifického hypertextového odkazu na každé z těchto přihlašovacích stránek kasina, včetně Grand Fortune, protože Inclave má svůj vlastní ověřovací proces. Jak již bylo řečeno, neexistoval ŽÁDNÝ způsob, jak vytvořit další účty, protože Inclave neumožní přístup na stránku kasina, pokud tak učiní. Hráč nemůže mít více než jeden účet Inclave, protože osobní údaje hráčů jsou uvedeny a ověřeny pomocí účtu Inclave.
V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ jsem nebyl kontaktován a na tento „domnělý" problém jsem byl upozorněn a NIKDY jsem nedostal žádnou korespondenci. Nemyslíte si, že by byl SKVĚLÝ a VÁŽNÝ nápad kontaktovat hráče, pokud se najdou další účty? Pokud někdo jiný používá informace o hráči bez jeho svolení, považuji to za velmi důležité pro hráče a kasino. Také to považuji za velký problém s licencováním kasin.
Ani jednou jsem nebyl kontaktován e-mailem nebo jiným způsobem s žádostí o doklad o vlastnictví účtu, který bych vám s radostí poskytl. Až když jsem požádal o výběr, byla požadována jakákoli forma identifikace hráče. TATO ŽÁDOST NEPŘIŠLA s žádnou zprávou od kasina ohledně obav o další účty. Zájem o ochranu identity hráče by měl být VŽDY nejdůležitější.
S tím, co bylo řečeno, a aniž by vám byl kdy odepřen přístup k mému hráčskému účtu, DÁLE ukazuje, že vaše kasino s radostí přijme vklady od hráčů, o kterých se domníváte, že porušují vaše T&C, ale kterým se vám také NEDALO platit výhry. jakmile je požádáno o výběr. Toto je dobře známá taktika STALL, kterou kasina, jako je Grand Fortune a kasina, která jsem zmínil dříve, používají již nějakou dobu.
Samozřejmě, že účet za energie je nyní starý. Když jsem jej podal, který mám ve složce odeslaných e-mailů, vyúčtování energií bylo aktuální a ne starší než 3 měsíce ode dne, kdy jsem předložil své dokumenty. Toto je další známá taktika STALL mezi vaší stejnou skupinou kasin.
Už jsou to skoro tři měsíce, co jsem předložil ověřovací dokumenty. Nemluvě o tom, že byly zaslány na TŘI samostatné e-mailové adresy, které jsem musel najít na vašem webu, protože vaše tlačítko živého chatu nefunguje a NIKDO NA E-MAILY NEODPOVÍDÁ.
****TŘI SAMOSTATNÉ E-MAILOVÉ ADRESY***
Omlouvání jednání vašeho kasina není v žádném případě útěchou. Prohlásit, že se mě vaše kasino pokusilo oslovit, je z vaší strany více než ponižující a velmi neprofesionální. Pokud nemáte dokumentaci prokazující opak, což s jistotou prohlašuji, že nemáte, navrhuji, abyste se nepravdivých prohlášení zdrželi jakýchkoli záležitostí, které zahrnují mě jako účastníka. Moje bezúhonnost jako hráče a jako osoby není v žádném případě ovlivněna pochybnými a nekalými praktikami jakéhokoli podnikání nebo jednotlivce.
Odebrání výher se stalo mnohem menším faktorem kvůli třem měsícům, kdy jsem nevěděl, kde se moje dokumenty nacházejí a kdo je má v rukou. Odeslání automatické odpovědi s číslem případu a NEpodepsané žádným zaměstnancem se jménem není odpovědí na mé e-maily. To bylo zasláno automatizovanou službou vašich kasinových systémů JEDNOU. To byl JEDINÝ e-mail, který jsem od vašeho kasina obdržel od prvního dne, kdy jsem odeslal své dokumenty.
V tomto bodě, kvůli skutečnosti, že vaše kasino odmítá převzít odpovědnost za to, že nemá žádné komunikační prostředky, zjevné selhání vašeho kasina při ochraně informací o hráčích a nedostatek odpovědí nadace, které jste uvedli, když jste uvedli, že se mě někdo pokusil v této věci kontaktovat. problémy, právem ukazuje nedbalou povahu a nedostatek integrity, které se Grand Fortune Casino rozhodlo provozovat.
Formálně žádám o okamžité uzavření mého účtu v kasinu Grand Fortune.
Jako hráč mnoha renomovaných zařízení podporuji POUZE podniky, které prokážou svou integritu a udržují vysoký respekt ke svým hráčům.
To: Nick
Ref: Response to Aforementioned Comments
I appreciate this response, but I am well-aware that the response from Grand Fortune was only received because a complaint was filed. This is the FIRST AND ONLY employee name that I have ever known to be associated with Grand Fortune. Before I proceed, let me set one thing straight. NO ONE HAS EVERY CONTACTED ME. NO EMAIL REPLY FROM ANY AGENT HAS BEEN RECEIVED. NO ONE IN LIVE CHAT HAS SPOKEN TO ME BECAUSE THE LIVE CHAT DOES NOT WORK.
In regards to multiple accounts, I have ALWAYS used my single "Inclave" account master login, as a method of accessing the group of casinos which fall under the same umbrella as Grand Fortune. These include, but are far from limited to, Planet7Casino, Prism, etc., all of which I due not associate with any longer due to their continuous bad business practices.
IF YOU ARE UNWARE:
Inclave allows me instant sign-in access, via their specific hyperlink on each of these casino sign-in pages, which includes Grand Fortune, because Inclave has their own verification process. That being said, there was NO way of creating additional accounts because Inclave will not allow access to the casino site if done so. A player cannot have more than one Inclave account, because the players personal information is listed and verified with the Inclave account.
AT NO POINT, was I contacted and this "supposed" issue brought to my attention, and I NEVER received any correspondence. Do you not think it would have been a GREAT and CONSIDERATE idea to contact the player if additional accounts are located? If someone else is using a player’s information, without their permission, I consider this to be of great importance to the player and the casino. I also consider this to be of a great concern with the casinos licensing.
Not once have I been contacted, via email or other method, requesting proof of my account ownership, which I would have been more than happy to provide. It wasn’t until I requested a withdrawal that any form of player identification was requested. THIS REQUEST DID NOT come with any message from the casino regarding the concern of additional accounts. Concern for the protection of a players identity should ALWAYS be of most importance.
With that being said, and without ever being denied access to my player account, FURTHER shows that your casino will gladly accept deposits from players whom you "assume and deem" to be in violation of your T&Cs, but whom you also FAIL to pay winnings once a withdrawal is requested. This is a well-known STALL tactic that casinos, such as Grand Fortune and the casinos I mentioned prior, have been using for quite some time now.
Of course the utility bill is old now. When I submitted it, which I have the email in my sent folder, the utility bill was up to date and no older than 3 months from the date I submitted my documents. This is another well-known STALL tactic amongst your same group of casinos.
It has beeen close to three months now since I submitted my verification documents. Not to mention, they were sent to THREE separate email addresses that I had to find on your website because your live chat button does not work and NO ONE REPLIES TO EMAILS.
****THREE SEPARATE EMAIL ADDRESSES***
Making excuses for the actions of your casino is by no means consolation. To state that your casino has tried to reach out to me, is beyond degrading and very unprofessional on your part. Unless you have documentation to prove otherwise, which I confidently affirm you do not, I suggest the false statements refrain from any matters that include me as a participant. My integrity as a player, and as a person, is by NO means influenced by the questionable and unfair practices of any business or by any individual.
The withdrawal of the winnings became a much smaller factor, due to the three months of not knowing where my documents were located or of who they are in the hands of. Sending an automated reply with a case number and NOT signed by any employee with a name, is not a response to my emails. That was sent by your casino systems automated service ONE TIME. That was the ONLY email I have received from your casino since the first day I submitted my documents.
At this point, due to the fact your casino refuses to take responsibility for having no means of communication, the obvious failure of your casino to protect player information, and the lack of foundation responses you gave when stating that someone tried to contact me regarding these issues, rightfully shows the careless disposition and lack of integrity that Grand Fortune Casino chooses to conduct business.
I formally request my Grand Fortune Casino account be closed immediately.
As a player of many reputable establishments, I ONLY support businesses that prove their integrity and maintain a high regard for their players.
Automaticky přeloženo: