DomůStížnostiGrand Fortune Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Grand Fortune Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Grand Fortune Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Bohužel má poslední tři měsíce potíže s kontaktováním kasina za účelem ověření svého účtu a výběru bonusových výher. Shromáždili jsme důkazy z kasina a bylo zjištěno, že se hráčka chovala v rozporu s podmínkami, takže jsme byli nuceni její stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dne 15. května 2022, v 1054 hodin, jsem jako nový hráč (uživatelské jméno: podwgxhlnq) v GRAND FORTUNE CASINO uplatnil kupón „bez vkladu" (HN4RHG), v té době kasino vydalo mému hráčskému účtu žeton v hodnotě 50 $ s T&C. 30X sázka, maximální hotovost 100 $, výběr bez vkladu a hráč podléhá formě KYC. UPOZORNĚNÍ: KRYPTO používám POUZE jako způsob bankovnictví na VŠECH webech kasin.

Úspěšně jsem splnil podmínky „bonusu bez vkladu" ke stejnému výše uvedenému datu (15. 5. 2022) a zahájil jsem proces výběru, abych obdržel maximální výplatu 100 $. Ihned po výběru záložky VÝBĚR z pokladny jsem se setkal se stránkou s nápisem „Je potřeba ověření účtu!". Vzhledem k tomu, že jsem obeznámen s žádostí o identifikaci hráče z různých online kasin, měl jsem k dispozici požadované „Proof of identification" a „Proof of address" k zaslání na jejich žádost. Aby bylo jasno, dokumenty, které jsem poslal, byly mé platné a federálně uznávané oficiální ID a účet za energie, na kterém bylo uvedeno mé celé jméno, adresa a datum ve stanovené lhůtě 3 měsíců.

V 12:04 v 18:34 dne 15. 5. 2022 jsem odeslal DVA samostatné e-maily do kasina Grand Fortune a na e-mailovou adresu uvedenou na stránce kasina VÝBĚR a OVĚŘENÍ ÚČTU: documents@grandfortunecasino.com . Oba e-maily obsahovaly veškerou požadovanou ověřovací dokumentaci. Grand Fortune Casino NEODPOVĚDĚLO ani nereagovalo na žádný ze dvou e-mailů, které jsem odeslal 15.05.2022.

Během časných ranních hodin 17.05.2022 jsem se vrátil na webovou stránku kasina, přihlásil se ke svému hráčskému účtu a vyhledal „Kontaktujte nás", „Chat", „Živý chat" atd. Byly dvě možnosti prezentovány jako prostředek pro kontaktování podpory, ALE hráč musí tyto dvě metody najít ve svém profilu hráče nebo v nabídce uvedené na webové stránce lobby kasina. Grand Fortune Casino nabízí jednu možnost jako „EMAIL US" a druhou možnost jako „LIVE CHAT". Po výběru „EMAIL US" jsem přesměrován na svůj e-mailový účet a otevře se koncept e-mailu s odesílatelem jako já a z e-mailové adresy mého hráčského účtu, ALE příjemce je help@grandfortunecasino.com . V tuto chvíli mám 2 samostatné e-mailové adresy pro kasino a od kasina, stejně jako ŽÁDNÝ způsob přímého/okamžitého kontaktu s podporou, jako je „LIVE CHAT". Volba "ŽIVÝ CHAT" nefunguje a nedokáže přesměrovat hráče na "živý chat". UPOZORNĚNÍ: Pokud jde o možnost chatu, tato možnost selhala pouze na webových stránkách kasina Grand Fortune. Nejedná se o problém s vybavením hráčů, nastavením, prohlížečem atd. V 1036 hodin, 1. 5. 2022, jsem poslal TŘETÍ e-mail do kasina Grand Fortune, obsahující veškerou požadovanou ověřovací dokumentaci, na e-mailovou adresu z help@grandfortunecasino.com .

Dne 14. 6. 2022 v 16:15 jsem obdržel automatickou odpověď OD: VIP Support Grand Fortune , ve které bylo uvedeno následující:

"Ahoj KT D********,

Děkujeme, že jste se ozvali! Tato automatická odpověď slouží pouze k tomu, abychom vás informovali, že jsme obdrželi váš e-mail, a co nejdříve se vám ozveme s odpovědí zástupce.

Číslo vašeho případu je 151336659 pro budoucí použití.

Pokud máte nějaké další informace, které by nám mohly pomoci vám pomoci, odpovězte prosím na tento e-mail.

Těšíme se na brzké chatování!

Na zdraví,"

E-mail nebyl podepsán žádným konkrétním oddělením ani žádným konkrétním zaměstnancem. Dne 18.06.2022 jsem stále neobdržel žádnou komunikaci od kasina a ani jsem nemohl nikoho kontaktovat ohledně tohoto problému.

Dnes je 08-09-2022 a ještě jsem neobdržel žádnou zprávu z kasina Grand Fortune. Při dalším hledání na jejich webových stránkách jsem objevil malý žlutý hypertextový odkaz „Pošli nám e-mail", který se nacházel v mém hráčském profilu pod předvolbami. Po výběru této možnosti jsem znovu přesměrován na svůj e-mailový účet a otevře se koncept e-mailu s odesílatelem jako já a z e-mailové adresy mého hráčského účtu, ALE příjemce je nyní support@grandfortunecasino.com . Tlačítko „LIVE CHAT" je stále nefunkční a webové stránky nadále postrádají všechny spolehlivé metody pro přímou a konzistentní komunikaci mezi hráči a kasinem Grand Fortune.

A konečně, a to nejdůležitější, žádám, aby výše zmíněná záležitost obdržela oprávněné hráčské řešení, kterým je výběr 100 USD (ve formě BTC). Žádám o přístup k procesu VYHLÁŠENÍ hráče v Grand Fortune Casino, bez omezení/blokace, kterou představuje ověření hráče, za účelem odeslání adresy mé kryptopeněženky pro výplatu 100 $. Přiložil jsem přílohy na podporu mé výše uvedené stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Katherine D********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení cuzdatsme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu, nebo vám kasino vůbec neodpovědělo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S pozdravem Petronela,


Velmi si vážíme vaší rychlé reakce. Pokud jde o vaše otázky v reakci na mou podanou stížnost na Grand Fortune Casino (GFC), laskavě vás žádám, abyste si našli chvilku a přečetli si podrobný popis mého problému, který jsem vám poskytl. Součástí je i několik příloh.


Jednoduchá odpověď, která věcně odpovídá na obě vaše otázky, je NE. Tyto informace se dočtete v mé stížnosti.


Naprosto rozumím a jsem si dobře vědom toho, jak velkou zátěž vy a tým Guru nesete v oddělení stížností. Vzhledem k délce doby, po kterou můj problém musí GFC ještě vyřešit, jsem neočekával, kolik času mi ve skutečnosti trvalo komprimovat dva měsíce podrobností o případu do prostoru o maximální délce 5000 znaků. Jsem více než ochoten s vámi všemi spolupracovat jakýmkoli možným způsobem, aby byl tento proces hladký a pozitivní.


Těším se, že se mi brzy ozvete. Budu často kontrolovat svůj e-mail, abych dostal aktualizovanou odpověď od vašeho týmu. Pokud se kdykoli budete domnívat, že potřebuji rozšířit podrobnosti stížnosti, neváhejte mě kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

CDM


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jednou zdravím Petronela,


Rád bych si to s vámi naposledy potvrdil, jen abych se ujistil, že jsem vám porozuměl ve své odpovědi ohledně důležitého detailu, na který jste se zeptali ohledně mé stížnosti na kasino Grand Fortune .


„NIKDY jsem neměl žádný kontakt nebo přímou komunikaci s žádným zaměstnancem Grand Fortune Casino ani s žádnou osobou, o které bylo uvedeno, že je spojena s Grand Fortune Casino. NIKDY jsem od Grand Fortune Casino neobdržel žádnou formu komunikace, která by obsahovala část nebo celé jméno zaměstnance nebo kontaktní informace.


UPOZORNĚNÍ:


Moje osobní ověřovací dokumenty byly zaslány na tři různé e-mailové adresy uvedené na webových stránkách Grand Fortune Casinos pro navrhované způsoby ověření účtu. V tuto chvíli uplynuly 2 měsíce od prvního dne, kdy jsem odeslal první e-mail obsahující kopii mých dokladů totožnosti, který byl zaslán na jednu ze tří e-mailových adres uvedených na webových stránkách Grand Fortune Casinos.


V tomto bodě mám OBROVSKÉ obavy, které daleko přesahují podvodné jednání kasina Grand Fortune, které neodešle mé oprávněně vydělané prostředky.


NIKDY JSEM NEMĚL, ANI V SOUČASNOSTI NEMÁM ŽÁDNÉ INFORMACE O MÍSTĚ MÝCH ZKOPÍROVANÝCH A ODESLANÝCH DOKUMENTŮ, KOLIK LIDÍ MÁ MÉ DOKUMENTY, ANI KŘESTNÍ JMÉNO JEDINÉHO OSOBY, KTERÁ V SOUČASNOSTI MÁ KOPII MÉHO PRŮKAZU. V JEJICH DRŽENÍ.


To je naprosto děsivé!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, cuzdatsme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj cuzdatsme,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám z toho, že vaše ověření bylo na tak dlouhou dobu zablokováno. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.


Vážené kasino Grand Fortune, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste se prosím podělit o další informace o případu? Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi potřebné dokumenty od cuzdatsme, nebo pravděpodobně existují nějaké konkrétní důvody pro zpoždění ověření?

Těším se, až se ozveš.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem případ a předloženou dokumentaci, dodaný účet za energie je více než rok starý. Jeden z mých agentů vás osobně kontaktoval cuzdatsme, aby získal potřebné informace pro ověření účtu.


Když jsem se blíže podíval na situaci v naději, že vyřešíme výběr pro vás cuzdatsme, všiml jsem si, že máte celkem 3 účty a již jste splatili řadu bezplatných žetonů. Bohužel podmínky kasina uvádějí, že je povolen pouze jeden účet na hráče na domácnost a mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus bez vkladu. V tomto případě máme více účtů a také celkem 5 po sobě jdoucích bezplatných bonusů bez jakýchkoliv hotovostních vkladů na žádný účet historicky.


Pomůžeme vám s ověřením účtu a uzavřením periferních účtů, ale obávám se, že výherní prostředky nejsou způsobilé k výběru a nemáte nárok na žádné další bezplatné bonusy, dokud nebude váš další hotovostní vklad.


Všechno nejlepší,


Nick a Grand Fortune

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Komu: Nicku

Ref: Reakce na výše uvedené komentáře


Oceňuji tuto odpověď, ale jsem si dobře vědom, že odpověď od společnosti Grand Fortune byla obdržena pouze na základě stížnosti. Toto je PRVNÍ A JEDINÉ jméno zaměstnance, o kterém jsem kdy věděl, že je spojen s Grand Fortune. Než budu pokračovat, uvedu jednu věc na pravou míru. NIKDO MĚ NIKDO NEKONTAKToval. OD ŽÁDNÉHO ZÁSTUPCE NEOBDRŽELA ŽÁDNÁ EMAILOVÁ ODPOVĚĎ. V ŽIVÉM CHATU SE SE MNO NIKDO NEHOVOŘIL, PROTOŽE ŽIVÝ CHAT NEFUNGUJE.


Pokud jde o více účtů, VŽDY jsem používal své jediné hlavní přihlášení k účtu „Inclave" jako způsob přístupu ke skupině kasin, která spadají pod stejnou střechu jako Grand Fortune. Mezi ně patří mimo jiné Planet7Casino, Prism atd., se kterými se již nestýkám kvůli jejich neustálým špatným obchodním praktikám.


POKUD NEMÁTE POZOR:

Inclave mi umožňuje okamžitý přístup k přihlášení prostřednictvím jejich specifického hypertextového odkazu na každé z těchto přihlašovacích stránek kasina, včetně Grand Fortune, protože Inclave má svůj vlastní ověřovací proces. Jak již bylo řečeno, neexistoval ŽÁDNÝ způsob, jak vytvořit další účty, protože Inclave neumožní přístup na stránku kasina, pokud tak učiní. Hráč nemůže mít více než jeden účet Inclave, protože osobní údaje hráčů jsou uvedeny a ověřeny pomocí účtu Inclave.


V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ jsem nebyl kontaktován a na tento „domnělý" problém jsem byl upozorněn a NIKDY jsem nedostal žádnou korespondenci. Nemyslíte si, že by byl SKVĚLÝ a VÁŽNÝ nápad kontaktovat hráče, pokud se najdou další účty? Pokud někdo jiný používá informace o hráči bez jeho svolení, považuji to za velmi důležité pro hráče a kasino. Také to považuji za velký problém s licencováním kasin.


Ani jednou jsem nebyl kontaktován e-mailem nebo jiným způsobem s žádostí o doklad o vlastnictví účtu, který bych vám s radostí poskytl. Až když jsem požádal o výběr, byla požadována jakákoli forma identifikace hráče. TATO ŽÁDOST NEPŘIŠLA s žádnou zprávou od kasina ohledně obav o další účty. Zájem o ochranu identity hráče by měl být VŽDY nejdůležitější.


S tím, co bylo řečeno, a aniž by vám byl kdy odepřen přístup k mému hráčskému účtu, DÁLE ukazuje, že vaše kasino s radostí přijme vklady od hráčů, o kterých se domníváte, že porušují vaše T&C, ale kterým se vám také NEDALO platit výhry. jakmile je požádáno o výběr. Toto je dobře známá taktika STALL, kterou kasina, jako je Grand Fortune a kasina, která jsem zmínil dříve, používají již nějakou dobu.


Samozřejmě, že účet za energie je nyní starý. Když jsem jej podal, který mám ve složce odeslaných e-mailů, vyúčtování energií bylo aktuální a ne starší než 3 měsíce ode dne, kdy jsem předložil své dokumenty. Toto je další známá taktika STALL mezi vaší stejnou skupinou kasin.


Už jsou to skoro tři měsíce, co jsem předložil ověřovací dokumenty. Nemluvě o tom, že byly zaslány na TŘI samostatné e-mailové adresy, které jsem musel najít na vašem webu, protože vaše tlačítko živého chatu nefunguje a NIKDO NA E-MAILY NEODPOVÍDÁ.

****TŘI SAMOSTATNÉ E-MAILOVÉ ADRESY***


Omlouvání jednání vašeho kasina není v žádném případě útěchou. Prohlásit, že se mě vaše kasino pokusilo oslovit, je z vaší strany více než ponižující a velmi neprofesionální. Pokud nemáte dokumentaci prokazující opak, což s jistotou prohlašuji, že nemáte, navrhuji, abyste se nepravdivých prohlášení zdrželi jakýchkoli záležitostí, které zahrnují mě jako účastníka. Moje bezúhonnost jako hráče a jako osoby není v žádném případě ovlivněna pochybnými a nekalými praktikami jakéhokoli podnikání nebo jednotlivce.


Odebrání výher se stalo mnohem menším faktorem kvůli třem měsícům, kdy jsem nevěděl, kde se moje dokumenty nacházejí a kdo je má v rukou. Odeslání automatické odpovědi s číslem případu a NEpodepsané žádným zaměstnancem se jménem není odpovědí na mé e-maily. To bylo zasláno automatizovanou službou vašich kasinových systémů JEDNOU. To byl JEDINÝ e-mail, který jsem od vašeho kasina obdržel od prvního dne, kdy jsem odeslal své dokumenty.


V tomto bodě, kvůli skutečnosti, že vaše kasino odmítá převzít odpovědnost za to, že nemá žádné komunikační prostředky, zjevné selhání vašeho kasina při ochraně informací o hráčích a nedostatek odpovědí nadace, které jste uvedli, když jste uvedli, že se mě někdo pokusil v této věci kontaktovat. problémy, právem ukazuje nedbalou povahu a nedostatek integrity, které se Grand Fortune Casino rozhodlo provozovat.


Formálně žádám o okamžité uzavření mého účtu v kasinu Grand Fortune.


Jako hráč mnoha renomovaných zařízení podporuji POUZE podniky, které prokážou svou integritu a udržují vysoký respekt ke svým hráčům.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po shromáždění všech nezbytných důkazů a informací v souladu s našimi zásadami bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Omlouvám se, že tento případ nemůžeme vyřešit k vaší spokojenosti, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky