DomůStížnostiGoSpin Casino - Hráč se potýká s opakovaným ověřováním ID.

GoSpin Casino - Hráč se potýká s opakovaným ověřováním ID.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

GoSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyjádřil frustraci nad komplikovaným procesem ověřování v online kasinu. Předložil několik dokumentů k ověření, včetně pasu a rodného listu, což zpozdilo jeho možnost vybrat si výhru. Hráč byl zmaten opakovanými žádostmi o potvrzení totožnosti. Navzdory tomu, že kasino trvá na důležitosti procesu Poznej svého zákazníka (KYC), hráč zůstal nespokojený. Nakonec hráč požádal o uzavření své stížnosti, čímž vyjádřil svou ztrátu víry v online kasina. Stížnost byla následně uzavřena na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je naprosto zarážející, jak komplikovaný dokážou udělat proces ověření účtu. Nechápu, proč jsou k ověření identity potřeba dva samostatné dokumenty. Poslal jsem fotku svého pasu, který byl přijat, a pak požádali o selfie s pasem. I toto bylo přijato. Pak ale chtěli ještě víc, takže jsem musel zaplatit, abych si objednal svůj rodný list. Poslal jsem jim to, ale nyní jsou s ověřováním velmi pomalí. A přirozeně, jak pokračujete ve hře, aniž byste se mohli stáhnout, hodně rychle ztrácíte. Ale co nechápu je, proč potřebují potvrzovat identitu třikrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Janne1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Podle smluvních podmínek GoSpin Casino:

5. POŽADAVKY NA ZÁSADY KYC A PŘEDCHÁZENÍ PRANÍ PENĚZ
5.1 Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; Doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení GoSpin Compliance Department. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Samozřejmě chápu, že musíte pečlivě kontrolovat dokumenty a může to chvíli trvat. Co si pamatuji, rodný list jsem posílal ve čtvrtek. Možná to byl pátek. Všechny ostatní dokumenty byly přijaty. Rodný list stále čeká na schválení. Jen nechápu, že když jsem již při registraci účtu prokázal svou totožnost, nyní jsou vyžadovány nové doklady, ve kterých se prokazuji znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost mi můžete uzavřít. Můj účet byl potvrzen, ale v praxi jsem se již shromáždil, abych všechno ztratil. Celkově vzato, tento incident potvrdil mé chápání těchto her a kasin a jak ohavný podvod to nakonec je. Úplně jsem ztratil víru v tento hazardní byznys a s tím plánuji trvale přestat hrát v těchto online kasinech. Děkuji vám však, že jste případ vzali v úvahu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky