Hráč z Ruska měl zpoždění platby, kasino požadovalo další notářsky ověřené dokumenty a nereagovalo na specifikaci požadovaných dokumentů. Přestože již prošly ověřovacím procesem, nebyly splněny dvě žádosti o výběr v celkové výši 70 EUR. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly schváleny v souladu s jejich smluvními podmínkami a postupy KYC. Hráč však nepotvrdil přijetí výběrů nebo dokončení ověření. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Kasino nevybírá peníze. zpoždění platby. Prostudoval jsem stížnosti a diskuse tohoto kasina, všichni mají stejné problémy, ve lhůtě stanovené v pravidlech kasino prostě nedělá nic, pak požaduje nějaké nové dokumenty, není jasné, za jakým účelem a z jakého důvodu, požadují notářsky ověřené listiny, což je již nevhodné chování, ztrátu za notáře nenahradí. Kontaktoval jsem podporu, abych celý tento proces urychlil, aby mi obratem řekli, jaké dokumenty je ještě potřeba nahrát, jelikož si je 100% vyžádají, na což jsem dostal typickou odpověď, v případě potřeby počkejte na žádost. kasino odmítá okamžitě pojmenovat seznam dalších dokumentů, aby zpozdilo platbu. Nahrál jsem dokumenty, které požadují před vytvořením aplikace, a prošly ověřením. Byly vytvořeny 2 žádosti o výběr, 40 a 30 eur. Žádné peníze jsem nedostal, částka je směšná, ale kasino není schopno vybrat ani takovou maličkost. Požaduji, abyste se podívali na toto kasino a snížili jeho hodnocení, pozitivní recenze o kasinu jsou 100% falešné, napsané jako podle šablony. problémy jsou systematické a stejné pro každého hráče.
Milý Dobronx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Kasino nemá právo vyžadovat notářsky ověřené dokumenty. Kasino porušilo lhůty pro výběr uvedené v pravidlech, konkrétně 24 hodin. Proč je hodnocení kasina příliš vysoké? Hodnocení vůbec neodpovídá realitě.
Velmi děkuji, Dobronx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Dobronx!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážený Dobronx a CasinoGuru,
Dovolte nám, abychom vás informovali, že nikdy úmyslně nezdržujeme platby, protože se vždy snažíme, aby byl pobyt hráčů v našem kasinu GoSpin co nejpříjemnější.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi Smluvními podmínkami, bod 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty na základě uvážení oddělení pro dodržování předpisů GoSpin Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
(ii) Dokumenty musí být poskytnuty jako fotografie nebo naskenované kopie. Vyhrazujeme si také právo požadovat osobní notářsky ověřené dokumenty".
Upozorňujeme také, že 21. dubna byly schváleny 2 žádosti o výběr (celková částka 70 EUR).
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
tým GoSpin
Dobronx, můžete potvrdit, že jste prošli ověřením a obdrželi schválené výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
