Hráč z Irska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato.
Přihlásil jsem se do goodwinu.
Vyhrál jsem trochu peněz a požádal o výběr. Nahrál jsem všechny své KYC.
Můj výběr však čeká na více než týden a zdá se, že neexistuje způsob, jak kasino kontaktovat. Zkoušel jsem formulář pro odeslání na webu (při odesílání píše chyba), připojil jsem se k telegramu, ale od října 2021 neodesílal. Zkoušel jsem volat, ale číslo se nepřipojuje. Mám dva e-maily, ale žádná odpověď.
Zdá se, že v kasinu nikdo nepracuje? Ale přijímají vklady atd.
Prosím může zde někdo pomoci.
dík
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Milý danvale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nebyl použit žádný bonus.
Platba čeká již déle než týden.
Na webu nefungují žádné kontaktní údaje, nefungují žádné sociální sítě (na twitteru jsou zakázány).
Volal jsem na číslo a píše mi to selhalo. Zdá se, že přijímají vklady, ale nikdo tam nepracuje?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Děkuji mnohokrát, danvale, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj danvale,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval GoodWin Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Může kasino guru také využít své kontakty ve světě kasin, aby zjistil, zda jsou tato kasina ještě otevřená? Na twitteru je to zakázané a zdá se, že má hodně ruských spojení…
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Ahoj!
V tomto případě kasino nenese vinu za to, že hráč dosud neobdržel odpověď na dokumenty a výběr finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina je hráč povinen potvrdit telefonní číslo a e-mail, pomocí kterého se zaregistroval, než může projít úplným ověřením a požádat o výběr.
Pokud jde o způsob komunikace s námi, nedostali jsme dopisy od tohoto hráče na naši poštu a v našem telegramu (upozorňujeme, že přezdívka správce je uvedena v telegramu, který odpovídá na všechny požadavky), ale neobdržel jakékoli zprávy od tohoto hráče.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Podařilo se mi ověřit své mobilní číslo. Nepřijde však ověřovací e-mail?
Nahrál jsem svůj KYC před dvěma týdny.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Rádi bychom požádali kasino GoodWin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Profil telegramu mě ignoroval.
Guru kasina, mohl byste mi prosím poskytnout jakoukoli metodu, kterou jste použili při kontaktování tohoto kasina? Momentálně nemohu získat své prostředky a kasino má ode mě citlivé dokumenty...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Milý danvale,
bohužel Vám nemohu poskytnout naše interní kontakty.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi další vysvětlení týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.