Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč odmítl použít alternativní metodu výběru k výplatě své výhry, protože v současné době neexistují žádné jiné možnosti.
Hrál jsem tam bez BONUSU. Už více než 3 týdny chci své peníze vybrat. Vždy existují nové výmluvy: Například: Mají technické problémy (ale můžete je tam vložit), Pak mají výplatní proces 24h-5 dní .... Lidé v chatu mluví pouze rusky nebo anglicky. Kasino smrdí do nebe. Myslím, že se jedná o podvodné kasino. Ostatní kasina vyplatí do 24-48 hodin !!! Doufám, že mi pomůžete. Díky předem
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste si v minulosti vybrali z tohoto kasina nějaké výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ověření bylo úspěšné. Peníze už také nejsou na mém herním účtu. Toto je třeba číst:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - 150,00 EUR Úspěšná výplata karet Visa / MC
Zdá se, že platba byla zpracována a odeslána na váš bankovní účet. Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí? Mohlo by to vaší bance pomoci najít prostředky. Děkuji předem za odpověď.
Ne, nepřátelští agenti chatu, pokud existují, nic neví. Odpověď je vždy: Předáváme to účetnímu oddělení. A pak dostanete odpověď. Slyšel jsem to už 3 týdny. To je více než pochybné. Bylo by hezké, kdybys tam mohl mluvit s klauny. Protože jsem nikdy neviděl nic nepřátelského a nevědomého.
Ještě jednou opakuji, že nejsem z finančního oddělení a nevím, proč prostředky ještě nedorazily. Žádost byla odeslána, ale zatím neexistuje žádná odpověď. Kontaktujte prosím chat později.
Diesen s *** s bekomme ich jeden Tag jako Antwort. Zjistíte, že je normální ?????
Velice vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat GoodWin Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Včera jsem byl znovu v chatu z tohoto ruského kasina. Jeden z „vysoce kvalifikovaných" zaměstnanců řekl, že bych měl získat krypto účet. Zeptal jsem se ho, jestli pil příliš mnoho vodky 🙂 Řekl jsem mu, že vložím nebo bankovním převodem kreditní kartu. Chce to tedy mít stejnou výplatní metodu! Stále psal s krypto účtem atd. Tento milovník Putina opravdu pil příliš mnoho vodky. Dle mého názoru.
Ahoj.
Bohužel existují situace, které nemůžeme ovlivnit. Věřte mi, toto není částka, za kterou chce kasino přijímat stížnosti a ničit si jeho reputaci.
Mnohokrát jsme se pokusili vybrat vám peníze, ale pokaždé dostáváme odmítnutí z banky / platebního systému příjemce, kam by prostředky měly směřovat.
Některé banky a přijímající země však bohužel čas od času reagují tímto způsobem na peníze získané od provozoven hazardních her. Stále se snažíme vybírat finanční prostředky, ale dostáváme odmítnutí.
Aby tato situace netrvala dlouho, navrhli jsme vám vybrat si peníze alternativním způsobem - do krypto peněženky, odkud pak můžete převést peníze na svou kartu.
Dokonale chápeme, že jste provedli vklad z karty a chcete tam dostat peníze, ale v této situaci na nás nic nezávisí.
My sami se nechceme ocitnout v situaci, kdy je hráč nešťastný, ale bohužel čas od času jsou naše transakce zrušeny bankou / platebním systémem příjemce a v tomto případě musíme požádat o výběr jiného platebního systému peníze.
To, co se mi snažíš prodat, je absolutní nesmysl! Vložil jsem u Kredida (Skrill) !! To bylo přijato. Nabízejí také výběry z kreditní karty. To, že moje kreditní karta od vás odmítá kredit, je absolutní Qutash. Hrál jsem v mnoha kasinech. S kredity z online kasin NIKDY nebyly problémy !!! POUZE s nimi. Jen chcete, abych otevřel krypto účet. Nejprve musíte provést vklad. To nechci. Nakonec tedy vyplatte peníze a nepřicházejte s žádnými výmluvami! Na základě recenzí, které zde máte, se zdá, že provozujete NAŠE NAŠE kasino. Ukažte tedy pravý opak a nakonec mi vyplatte peníze!
Za prvé, nikdo nevyžaduje, abyste provedli vklad z krypto peněženky, abyste mohli vybírat peníze. Pokud máte peněženku, nechte nám podrobnosti a jsme připraveni okamžitě vyplatit prostředky.
Zadruhé, pokud zbytek kasin, ve kterých hrajete, nemá problémy s platbou na kartu, neznamená to, že je ostatní kasino nemusí mít s vaším zvláštním podivem nebo případem. Opakuji ještě jednou, nechceme zkazit vztahy s hráči, zvláště když mluvíme o takové částce, jako je 150 eur, sami bychom tuto částku rádi zaplatili už dávno, kdyby to váš bankovní platební systém být hotov. Každý den zasíláme novou žádost, ale obdržíme odmítnutí.
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaše odpovědi.
Vážení,
Mohu potvrdit, že některé banky / poskytovatelé plateb nepřijímají platby z kasin. Zdá se však divné, že by přijímali platby z několika kasin, ale platby z tohoto pouze odmítli.
Vážený tým Goodwin Casino,
Hráč vám výše poskytl své bankovní údaje. Budete moci poslat peníze na bankovní účet, nebo je bude muset přidat jako novou platební metodu?
Vážená správa, opravdu si myslíte, že chceme tento proces oddálit, aniž bychom hráči zaplatili tuto částku? To není v našem zájmu, každý den zasíláme novou žádost o platbu, ale obdržíme odmítnutí. Skutečnost, že platba hráče prošla (vkladem) a banka / platební systém odmítá výběr, není naší vinou, snažíme se tento problém vyřešit.
Nechápeme, proč hráč nyní znovu poskytuje bankovní údaje, když už dva dny mluvím o tom, že jeho banka nepřijímá platby. Žádáme hráče, aby poskytli alternativní metodu (krypto peněženku), kde můžeme hned teď platit prostředky. Pokud to hráč nemůže udělat, požádáme vás o trpělivost, dokud nevyřešíme problém s jeho bankou / platebním systémem.
Jak vidíte, z tohoto kasina existují POUZE výmluvy! Všichni chtějí, abych si otevřel krypto účet! Můžete také převést peníze na mou kreditní kartu (Skrill) !!!
Tady je moje adresa Skrill: blackvader2000@gmx.de
Ale vsadím se, že další výmluva přijde jen k otevření krypto účtu !!! Jak jsem řekl, VŽDY jsem dostal peníze z online kasin !!!! NIKDY nebyly problémy! Bez ohledu na to, zda se jedná o běžný účet (IBAN) nebo kreditní kartu (SKRILL)
Vážený Goodwin Casino,
Pokud transakce stále selhává, musí existovat nějaký druh potvrzení. Zašlete prosím důkazy o neúspěšných transakcích na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Vážení,
Pokud transakce stále selhávají, obávám se, že existují pouze dvě výše zmíněné možnosti: 1. počkejte, dokud se nevyřeší u poskytovatele / metody platby; 2. otevřete krypto peněženku a proplaťte své výhry pomocí kryptoměny
Důkaz o neúspěšných transakcích by byl můj další požadavek.
Jak jsem již zmínil, odmítám platbu do krypto peněženky AB! Protože musíte složit minimální vklad. A já o tom nic nevím. Vložil jsem na kreditní kartu. a chtěli bychom je nechat vyplatit kreditní kartou, kterou kasino také nabízí, nebo na běžný bankovní účet (postup IBAN)
Vážení hráči, čtete určitě naši odpověď?
Již jsem mnohokrát napsal, že nebudete muset provádět vklad, abychom mohli vybrat do vaší krypto peněženky. Stačí, když nám napíšete číslo vaší krypto peněženky, a peníze tam vybereme.
Poslali jsme správě zdroje snímek obrazovky, který ukazuje náš pokus o výběr prostředků na vaši kartu, ale dostáváme odmítnutí.
Řekni mi, děláš si z nás srandu ???? Z mého účtu byste NEMĚLI vybírat ani se o nic pokoušet. Konečně byste měli převést peníze na můj účet !! Máte ode mě 2 údaje o účtu. Jeden běžný účet (IBAN) a jedna kreditní karta (Skrill) Je smutné, že nemůžete vybrat 150 eur! Mnoho online hráčů čte toto vlákno zde. Už mám spoustu zpráv. Tito hráči nikdy nezažili tak špatné kasino nebo chování. Nejste schopni převést 150 eur !!! Toto jsou celková fakta!
Tvé poslední zprávě jsem úplně nerozuměl.
O jakých pokusech o výběr mluvíte?
Všechny naše pokusy o výběr byly na vaší kartě, screenshoty těchto pokusů jsme již zaslali administraci fóra.
Pokud nechcete / nemůžete poskytnout peněženku s kryptoměnou, buďte trpěliví, než vyřešíme problém s vaším platebním systémem, bohužel v současné době neexistují žádné další možnosti.
Sami jsme z této situace velmi zklamaní, ale jsme tu vždy a čestně odpovídáme všem hráčům.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážení,
Podíval jsem se na snímek obrazovky transakce a naznačuje, že s platbou je nějaký problém a bude odmítnut. Nedávno bylo od hráčů několik zpráv o problémech s platbami do Německa, takže mohlo existovat spojení. Jak bylo uvedeno výše, nemůžeme toho moc udělat. Můžete buď počkat, až se problém vyřeší (těžko říct, kdy), nebo otevřít krypto peněženku a nechat si zaplatit bitcoinem. Našel jsem web, který vám může pomoci, pokud zvolíte tuto možnost:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Jak jsem řekl, nechci mít žádný krypto nebo bitcoinový kredit! POUZE normální převod. Je nepochopitelné, proč existují obtíže ........
Ahoj,
Jelikož problém s platbami vypadá skutečně a kasino vám nabídlo alternativní možnost vašeho výběru, kterou jste odmítli, nemohu za to kasino opravdu penalizovat. Obávám se, že si budete muset počkat, až kasino najde jiné řešení problému. Vaše stížnost bude zamítnuta. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
