Děkuji za Vaši odpověď.
Zopakuji ještě jednou, než vám byl v pondělí účtován týdenní cashback, bylo vám řečeno, že platby do vašeho platebního systému jsou v současné době nemožné (kvůli okolnostem, které nemůžeme ovlivnit). Byly vám nabídnuty alternativní způsoby výběru finančních prostředků (můžeme poskytnout screenshoty korespondence), ale na tyto zprávy jste neodpověděli. Nezajímají nás konflikty s hráči a zadržování finančních prostředků, proto jsme vám upřímně řekli, jak se věci mají, a nabídli možnosti výběru finančních prostředků. Tyto zprávy jste zase ignorovali a čekali (?) Na výstup do metody, kterou jste dříve označili.
Po tom všem jste v pondělí dostali cashback za poslední týden a místo toho, abyste je zrušili (pokud jste je nechtěli použít), jste pokračovali ve hře.
Na našich webových stránkách máme celou bonusovou politiku - není skrytá a je veřejnou doménou, hráč má právo se s ní seznámit. Dále máte situaci, kterou popisujete.
Kde je naše chyba v tomto případě, pokud jsme vám nabídli způsoby výběru finančních prostředků před tímto cashbackem a byli jsme připraveni vám pomoci? Vy sám jste je ignorovali.
Je mi líto, že taková situace nastala, ale nic jsme neporušili, naopak jsme se vám snažili v této situaci pomoci.
Chcete-li zrušit svůj účet, musíte o tom napsat na support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Automaticky přeloženo:
