Hráč z Ruska byl obviněn z porušení T & Cs a jeho účet byl uzavřen. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
Vážený krasnet,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a předal mi také ten dopis z 25.5. kde jsi byl obviněn z porušení T & Cs? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru, nebo ji můžete zveřejnit zde. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji Krasnet za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Krasnet,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Omlouvám se, ale po důkladném přezkoumání všech důkazů předložených kasinem musím tuto stížnost zamítnout. Od kasina jsme obdrželi důkazy, které potvrzují, že jste propojeni s ostatními hráči a poskytovatelem her, který jim Evolution Gaming nahlásil, a zjistili jsme, že v souvislosti s vaším účtem došlo k opačnému sázení. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, navrhuji, abyste se obrátili na herní úřad Curacao a podali s nimi stížnost : sťažnosti@gaminglicences.com . Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Juli