Hráč ze Španělska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený Marku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem obecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :
„12.1. Zákazník může svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) kdykoli zrušit zasláním e -mailu na adresu support@Goodwincasino.com. "
Je výše uvedená e -mailová adresa tou, na kterou byly odeslány vaše žádosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem mnoho e -mailů. Nemám je po ruce, dokonce jsem mluvil s těmi, kteří o sobě tvrdí, že jsou manažery, jako jsou Oksi, Alex atd. Je to ostuda
Ahoj
Zkontroloval jsem tuto situaci. Nenapsali jste dopisy s žádostí o zablokování vašeho účtu poštou.
Jak je správně uvedeno výše, chcete -li zablokovat účet, musíte napsat na mail support@goodwincasino.com
V poště od vás byla poslední zpráva přijata již v roce 2020, jaké stížnosti proti nám mohou být?
Pokud chcete svůj účet zablokovat, napište na tuto adresu support@goodwincasino.com
24. února a 19. července jsem poslal dvě žádosti, na které jste dosud nereagovali.
Samozřejmě jsem mnohokrát odeslal zrušit a zablokovat svůj účet a vy ne
Nevím, kam jste tyto žádosti odeslali, ale naše pošta neobsahuje dopisy od vás v roce 2021.
V případě potřeby poskytneme snímky obrazovky.
Napište prosím ze své pošty, ze které jste u nás registrováni, pokud obdržíme dopis - váš účet zablokujeme.
Velice vám děkuji, GoodWin Casino , za vaši pomoc.
Vážený Marku ,
Pokud stále máte e -maily, které jste odeslali, přepošlete je na adresu petronela.k@casino.guru . Uvědomte si prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné konfrontovat kasino. Pokud tyto e-maily nemáte a chcete se trvale vyloučit, odešlete e-mail na adresu support@goodwincasino.com , jasně uveďte důvod, proč se chcete sami vyloučit, a zadejte časové období. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Zrovna včera jsem poslal mail. Uvidíme, jestli to tentokrát nepřehlédnou
Moc děkuji, Marcu, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Hráč byl zablokován, jakmile jsme od něj obdrželi zprávu na požadovanou poštu.
Zavřete prosím toto téma.
Vážený tým kasina Goodwin,
Mohli byste prosím předat podpůrné důkazy o tom, že hráčský účet byl uzavřen? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem moc děkuji.
Z kasina jsme obdrželi důkaz, že hráčský účet byl zablokován. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, zavřeme nyní jako „vyřešené" v našem systému. Velice vám děkuji, obě strany , za vaši spolupráci a potvrzení, a Marci , neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru