DomůStížnostiGoodWin Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení se přehlížely.

GoodWin Casino - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení se přehlížely.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

GoodWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.8.2021 | Vyřešena : 18.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Zkontroloval jsem obecné podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :


„12.1. Zákazník může svůj účet (včetně smazání uživatelského jména a hesla) kdykoli zrušit zasláním e -mailu na adresu support@Goodwincasino.com. "


Je výše uvedená e -mailová adresa tou, na kterou byly odeslány vaše žádosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem mnoho e -mailů. Nemám je po ruce, dokonce jsem mluvil s těmi, kteří o sobě tvrdí, že jsou manažery, jako jsou Oksi, Alex atd. Je to ostuda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Zkontroloval jsem tuto situaci. Nenapsali jste dopisy s žádostí o zablokování vašeho účtu poštou.

Jak je správně uvedeno výše, chcete -li zablokovat účet, musíte napsat na mail support@goodwincasino.com


V poště od vás byla poslední zpráva přijata již v roce 2020, jaké stížnosti proti nám mohou být?


Pokud chcete svůj účet zablokovat, napište na tuto adresu support@goodwincasino.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

24. února a 19. července jsem poslal dvě žádosti, na které jste dosud nereagovali.

Samozřejmě jsem mnohokrát odeslal zrušit a zablokovat svůj účet a vy ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nevím, kam jste tyto žádosti odeslali, ale naše pošta neobsahuje dopisy od vás v roce 2021.

V případě potřeby poskytneme snímky obrazovky.


Napište prosím ze své pošty, ze které jste u nás registrováni, pokud obdržíme dopis - váš účet zablokujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, GoodWin Casino , za vaši pomoc.

Vážený Marku ,

Pokud stále máte e -maily, které jste odeslali, přepošlete je na adresu petronela.k@casino.guru . Uvědomte si prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné konfrontovat kasino. Pokud tyto e-maily nemáte a chcete se trvale vyloučit, odešlete e-mail na adresu support@goodwincasino.com , jasně uveďte důvod, proč se chcete sami vyloučit, a zadejte časové období. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zrovna včera jsem poslal mail. Uvidíme, jestli to tentokrát nepřehlédnou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsme od vás obdrželi zprávu a okamžitě jsme ji zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Marcu, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráč byl zablokován, jakmile jsme od něj obdrželi zprávu na požadovanou poštu.

Zavřete prosím toto téma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Goodwin,


Mohli byste prosím předat podpůrné důkazy o tom, že hráčský účet byl uzavřen? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem moc děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, poslal jsem vám snímek obrazovky z naší databáze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme obdrželi důkaz, že hráčský účet byl zablokován. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, zavřeme nyní jako „vyřešené" v našem systému. Velice vám děkuji, obě strany , za vaši spolupráci a potvrzení, a Marci , neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky