Hráč ze Španělska požádal o výběry před týdnem. Věří, že prostředky byly odeslány na nesprávný účet, ale získal svou výhru.
The player from Spain has requested withdrawals one week ago. He believes that the funds have been sent to the wrong account but he has received his winnings.
Hráč ze Španělska požádal o výběry před týdnem. Věří, že prostředky byly odeslány na nesprávný účet, ale získal svou výhru.
Dobrý den: Čekal jsem 1 týden, než mi budou vyplaceny výběry, a oni řekli, že to poslali, ale nedostalo se mi to. Ukázalo se, že to posílají na kartu, která nepřijímá platby. Tato karta je pouze pro vklad.
Asi před 2 měsíci mi zaplatili na tu vízovou kartu a ta nepřijímala platby, řekl jsem kasinu a byl jsem schopen to vyřešit, ale teď, když mám 5100 eur s jiným vízem, neposílají peníze z výběry na tuto kartu a dělají lži jen jeden po druhém. Slečna Lina mi říká, že peníze dostanu brzy, ale nikdy nedorazí.
Kromě toho existuje mnoho problémů s vkladem u Visa, někdy můžete a jindy je platba odmítnuta.
Tato dáma mi včera slíbila dobrou refundaci bez požadavků a řekla mi, abych vložil a poslal jí e-mail, složil jsem vklad (2100 eur) a ona mi nedala nic, co bylo slíbeno. Hot mi dělá totéž: říká mi, že mi dává dobrou náhradu a vložil jsem 2000 eur, ale nikdy neodpovídá na e-maily ani mi nedává nic, co slíbí.
To, co chci, je vyzvednout si 1900 eur a poté uzavřít účet, protože toto kasino je velmi špatné.
Pokud vědí, že jsem za 1 týden vložil vízum 4 100 eur
Proč mi neposílají peníze z výběrů na to vízum?
Hello: I have been waiting 1 week for my withdrawals to be paid and they say they sent it but it did not reach me. It turns out that they send it to a card that does not accept payments. This card is for deposit only.
About 2 months ago they paid me to that visa card and it did not accept payments, I told the casino and I was able to solve it, but now that I have 5100 euros in with a different visa, they do not send the money from withdrawals to that card and they only make lies one after another. Miss Lina tells me that I will receive the money shortly but it never arrives.
In addition there are many problems to deposit with Visa, sometimes you can and other times the payment is rejected.
This lady yesterday promised me a good refund without requirements and told me to deposit and send her an email, I made the deposit (2100 euros) and she has not given me anything that was promised. Hot does the same to me: he tells me that he gives me a good refund and I have put in 2000 euros but he never answers the emails or gives me anything he promises.
What I want is to collect my 1900 euros and then close the bill because this casino is very bad.
If they know that I have deposited in 1 week 4,100 euros with a visa
Why don't they send me the money from the withdrawals to that Visa?
hola : llevo esperando 1 semana que me paguen mis retiros y dicen que lo enviaron pero a mi no me llega. Resulta que lo mandan a una tarjeta que no admite pagos. Esta tarjeta es solo para depositar.
Hace unos 2 meses me pagaron a esa tarjeta visa y no admitia pagos, se lo comunique al casino y pude solucionarlo, pero ahora que llevo 5100 euros metidos con una visa distinta, no mandan el dinero de los retiros a esa tarjeta y solo hacen echar mentiras unas detras de otras. Me dice la señorita Lina que en breve recibire el dinero pero nunca llega.
Ademas hay bastantes problemas para depositar con Visa, unas veces se puede y otras veces sale el pago rechazado.
Esta señorita ayer me prometió un buen reembolso sin requisitos y me dijo que depositara y que le mandar un correo, Hice el deposito ( 2100 euros ) y no me ha regalado nada de lo prometido. Hot me hace lo mismo : me dice ue me da un buen reembolso y he metido 2000 euros pero ni contesta nunca a los correos ni me regala nada de lo que promete.
Yo lo que quiero es cobrar mis 1900 euros y despues cerrera cuenta porque este casino es muy malo.
Si saben que he depositado en 1 semana 4.100 euros con una visa
¿ por que no me mandan el dinero de los retiros a esa Visa ?
Vážení canaberto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli vložit prostředky na svůj účet? Byla to výlučně platba VISA? Z vaší předchozí stížnosti týkající se stejného kasina https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc bych předpokládal, že jste v minulosti obdrželi platby stejnou platební metodou. Můžete to prosím potvrdit?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear canaberto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Was it VISA payment exclusively? From your previous complaint related to the same casino https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc I would assume that you’ve received payments using the same payment method in the past. Could you confirm it, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den Petronela: Vysvětlím vám případ: Mám kreditní kartu BUSINESS VISA (končící rokem 1073), pomocí které jsem v prosinci provedl nějaké vklady, zatímco jsem obdržel další debetní vízum.
Jakmile mi na této kartě zaplatili výběr a ten byl zamítnut, protože výše uvedená karta nepřijímá platby (pouze poplatky), pak jsem to sdělil kasinu a vždy mi zaplatili další debetní vízum. Ale protože se se mnou chovali velmi špatně a vždy se vyskytly problémy s vkladem u Visa, rozhodl jsem se přestat hrát, dokud nebude problém s kartami vyřešen.
26. února mi slečna Lina z kasina goodwin poslala e-mail a řekla mi, že nyní je možné provést vklad pomocí víza. Začnu hrát a vložím 1000 eur s vízem končícím na 4847, vyhrál jsem 1900 eur, které jsem stáhl ve splátkách 1000 + 500 + 300 + 100, výběry zpracovávají 26. a dělají to na kartu, která dělá nepřijímat platby
(1073), takže výběry byly zamítnuty.
Říkám jim, že to už věděli, protože se to stalo znovu a že mi zaplatí za Visa, které skončilo v roce 4847, což je s tím 26. 26. jsem složil zálohu 1000 eur.
Říká mi, že před víkendem shromáždí 1900, ale dnes, v pátek, mi nic nepřijde, když už měli 8 dní na vyřešení případu.
Také mi slibuje vrácení peněz bez požadavků, pokud provedu vklady, ale 3. března jsem vložil 2 200 eur a 4. března jsem vložil 3 000 eur (vyplácení nadměrných provizí za každý vklad, 5%) a zde čekám na své peníze přijet. Také mu řekněte, že téměř nikdy neodpovídají na moje e-maily a včera mi nakonec vrátil peníze 500 eur, které jsem ztratil, a řekl mi, že kdybych je ztratil, dal by mi další, ale vůbec nic.
Problém tohoto kasina spočívá v tom, že téměř nikdy neodpovídají na e-maily a neexistuje žádná komunikace a chtějí, abych provedl vklady.
Z více než 6 000 eur uložených za 1 týden bylo vyplaceno asi 400 eur provizí, které se nevracejí, v prosinci jsem vložil 11 000 eur a on mi daroval pouze 1 000 eur, když mi slíbil, že mi vrátí více.
Řekl jsem, že tento týden bylo uloženo více než 5 000 eur a vybral jsem 1900, které jsem stále nebral
Hello Petronela: I will explain the case to you: I have a BUSINESS VISA credit card (ending in 1073) with which I made some deposits in December while I received another debit Visa.
Once they paid me a withdrawal on that card and it was rejected because the aforementioned card does not accept payments (only charges), then I communicated it to the casino and they always paid me to the other debit visa. But since they were behaving very badly with me and there were always problems when depositing with the Visa, I decided to stop playing until the issue of the cards was solved.
On February 26, Miss Lina from the goodwin casino sent me an email and told me that it is now possible to deposit with a visa. I start playing and I put in 1000 euros with a visa ending in 4847, I won 1900 euros that I withdrawn in installments of 1000 + 500 + 300 + 100, they process the withdrawals on the 26th and they do it to the card that does not accept payments
(1073) so the withdrawals were rejected.
I tell them that they already knew that since it happened again and that they would pay me to the Visa finished in 4847 which is with the one on the 26th I made the deposit of 1000 euros.
He tells me that before the weekend he would collect the 1900, but today, Friday, nothing comes to me when they have already had 8 days to solve the case.
It also promises me refunds without requirements if I make deposits, but on March 3 I put in 2,200 euros and on March 4 I put in 3,000 euros (paying excessive commissions for each deposit, 5%) and here I am waiting for my money to arrive. Also tell him that they almost never answer my emails and yesterday he finally gave me a refund of 500 euros, which I lost and told me that if I lost them he would give me another but nothing at all.
The problem with this casino is that they hardly ever answer emails and there is no communication and they just want me to make deposits.
Of the more than 6000 euros deposited in 1 week, about 400 euros of commissions that do not return have been paid, in December I deposited 11,000 euros and he only gave me a gift of 1000 euros when he promised to give me more refunds.
I said that this week more than 5000 euros have been deposited and I have withdrawn 1900 that I STILL UNCOLLECTED
Hola Petronela : le explico el caso : Tengo una tarjeta VISA NEGOCIOS de credito ( terminada en 1073 ) con las que hice en Diciembre algunos depósitos mientras me llegaba otra Visa de debito.
Una vez me pagaron un retiro en esa tarjeta y les fue rechazado porque la citada tarjeta no admite abonos ( solo cargos ), entonces se lo comunique al casino y ya me pagaban siempre a la otra visa de debito . Pero como se estaban portando muy mal conmigo y siempre había problemas a la hora de depositar con la Visa, decidíi dejar de jugar hasta se solucionara el tema de las tarjetas.
El día 26 de febrero me envió un correo la señorita Lina del casino goodwin y me dice que ya se puede depositar con visa. Empiezo a jugar y metí 1000 euros con una visa terminada en 4847 , gane 1900 euros que retiré en tramos de 1000+500+300+100, me procesan los retiros el día 26 y lo hacen a la tarjeta que no admite abonos
( 1073 ) por lo que los retiros fueron rechazados.
Les digo que eso ya lo sabían ellos puesto que pasó otra vez y que me pagaran a la Visa terminada en 4847 que es con la el día 26 hice el depósito de 1000 euros.
Me dice que antes del fin de semana cobraría los 1900 pero hoy viernes no me llega nada cuando han tenido ya 8 dias para resolver el caso.
También me promete reembolsos sin requisitos si hago depositos, pero el día 3 marzo meti 2200 euros y el dia 4 marzo meti 3000 euros ( pagando excesivas comisiones por cada deposito , un 5 % ) y aqui estoy esperando me llegue mi dinero. Decirle tambien que casi nunca contestan a mis correos y ayer por fin me dió un reembolso de 500 euros, que perdí y me dijo que si los perdía me daría otro pero nada de nada.
El problema de este casino es que no contestan a los correos casi nunca y no hay comunicación y solo quieren que haga depositos.
De los mas de 6000 euros depositados en 1 semana se han pagado unos 400 euros de comisiones que no te devuelven, en Diciembre deposite 11.000 euros y solo me dió un regalo de 1000 euros cuando me prometía que me darín mas reembolsos.
De cía que en esta semana se han depositados mas de 5000 euros y he retirado 1900 que SIGO SIN COBRAR
Petronela: Stále neobdržím své výběry a mám 3 e-maily od Liny z kasina goodwin, kde slibuje, že peníze obdrží o víkendu.
Pokud to neposílají na vízum končící 4847, je to proto, že nechtějí.
Připomněl jsem vám, že s touto kartou jsem od 26. února vložil 7000 eur a právě na tu kartu by měly dorazit mé výběry.
Myslím, že mi nechtějí platit, a já jsem v tomto špatném kasinu přišel o mnoho tisíc eur.
Vše nejlepší
Petronela: I still do not receive my withdrawals and I have 3 emails from Lina from the goodwin casino where she promises that she would receive the money on the weekend.
If they do not send it to the Visa ending in 4847 it is because they do not want to.
I have reminded you that with this card I have deposited 7000 euros since February 26 and it is to that card where my withdrawals should arrive.
I think they don't want to pay me and I have lost many thousands of euros in this bad casino.
All the best
Petronela : Sigo sin recibir mis retiros y tengo 3 correos de Lina del casino goodwin donde me promete que recibiría el dinero en el fin de semana.
Si no lo envían a la Visa terminada en 4847 es porque no quieren.
Les he recordado que con esta tarjeta he depositado 7000 euros desde el día 26 de febrero y es a esa tarjeta donde debe llegar mis retiros.
Creo que no quieren pagarme y llevo perdido muchísimos miles de euros en este mal casino.
Un saludo
Hol Petronela: Stále neobdržím rok 1900.
Peněžních prostředků uložených od 26. února do 5. března bylo 7 000.
Stále neodpovídají na žádné e-maily ani neposkytují vysvětlení, proč mi neplatí.
Mám 3 e-maily od slečny Liny, které říkají, že tento víkend bude účtovat s úplným zabezpečením.
Na jaké další platformy mohu napsat, aby bylo známo, že toto kasino neplatí a jsou na černé listině?
dík
Prosím o pomoc
Hol Petronela: I still do not receive the 1900.
The money deposited from February 26 to March 5 was 7,000.
They still do not reply to any emails or give explanations as to why they do not pay me.
I have 3 emails from Miss Lina saying that this weekend she would charge with total security.
What other platforms can I write to so that it is known that this casino does not pay and they are blacklisted?
Thanks
I ask you for help please
Hol Petronela: Sigo sin recibir los 1900.
El dinero depositado desde el 26 de febrero hasta el 5 de marzo fueron 7000.
Siguen sin contestar a ningún correo ni dan explicaciones de por qué no me pagan.
Tengo 3 correos de la señorita Lina diciendo que en este fin de semana cobraría con total seguridad.
¿A que otras plataformas puedo escribir para que se sepa que este casino no paga y sean metidos en Lista Negra ?
Gracias
Os pido ayuda por favor
Moc děkuji, canaberto, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, canaberto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj canaberto,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Goodwin Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello canaberto,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodwin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kasino stále neodpovídá a ještě horší: bez placení
Přiřazený agent také neodpovídá a slíbil, že tento víkend budu mít své peníze (mám e-maily).
Podíváme-li se na výňatky, ztratil jsem za 2 a půl měsíce více než 15 000 eur a nyní nevybírám 1 900 eur vybraných, ale také se nerozhoduji odpovědět, abych zjistil, proč získání peněz trvá tak dlouho.
Pokud nastanou problémy s kartou, mohu vám dát číslo účtu a provést převod
The casino still does not answer and worse still: without paying
The assigned agent also does not answer and promised that I will have my money this weekend (I have the emails).
Looking at extracts, I have lost more than 15,000 euros in 2 and a half months and now I do not collect the 1,900 euros withdrawn but also do not deign to answer to see why it is taking so long to get the money.
If there are card problems, I can give you an account number and make a transfer
El casino sigue sin contestar y peor aún : sin pagar
La agente asignada tampoco contesta y prometió que tendrií mi dinero este fin de semana ( tengo los correos ).
Mirando extractos, llevo mas de 15.,000 euros perdidos en 2 meses y medio y ahora no cobro los 1900 euros retirados pero además ni se dignan en contestar a ver porque está tardando tanto en llegarme el dinero.
Si hay problemas de tarjeta puedo darles numero de cuenta y que me hagan transferencia
Vážení canaberto,
můžete mi poslat tyto e-maily na můj e-mail: viliam.v@casino.guru , prosím?
Dear canaberto,
can you send me those emails to my email: viliam.v@casino.guru, please?
Viliam: Vložil jsem znovu do tohoto kasina, abych zjistil, jestli bych mohl něco získat zpět.
Vložil jsem 1900 eur a vyhrál jsem 2700 ....... Provedl jsem výběr 2000 a v hrách mi zbylo 700 a něco.
Takže neříkají, že nevkládám peníze.
Kasino a LIna stále neodpovídají
Nyní je to 1900 + 2000 ve výběrech
Děkuji
Viliam: I deposited again in this casino to see if I could get something back.
I have deposited 1900 euros and I have won 2700 ....... I have made a withdrawal of 2000 and I have 700 and something left in games.
So they don't say that I don't deposit money.
Still no response from the casino and LIna
Now it's 1900 + 2000 in withdrawals
Thank you
Viliam : he vuelto a depositar en este casino a ver si podia recuperar algo.
He deposoitado 1900 euros y he ganado 2700.......he hecho un retitro de 2000 y me quedan en juegos la cantidad de 700 y pico.
Para que no digan que no deposito dinero.
Todavia sigo sin respuesta por parte del casino y de LIna
Ahora son 1900 + 2000 en retiros
gracias
Ahoj Viliam: Ztratil jsem všechny vklady ze včerejška i výběry, protože už hraji „naštvaný" s těmi lidmi, kteří vůbec neříkají odpovědět.
Zřídka jsem narazil na kasino, které nikdy na nic neodpoví.
Stále nevybírám 1900 stažených 27. února
Hello Viliam: I have lost all the deposits from yesterday as well as the withdrawals because I already play "pissed off" with these people who do not say to answer at all.
Rarely have I come across a casino that never answers anything.
I still do not collect the 1900 withdrawn on February 27
hola Viliam : he perdido todos los depositos de ayer asi como los retiros porque ya juego "cabreado" con esta gente que no se digan en contestar para nada.
Raras veces he encontrado un casino que nunca contesta a nada.
Sigo sin cobrar los 1900 retirados el dia 27 de febrero
Celkově a více či méně jsem v tomto kasinu ztratil od 26. prosince (2 měsíce a půl) asi 21 000 eur.
A nejsou mi schopni zaplatit 1900, které mi toto podvodné kasino dluží.
Dnes požádám svou banku o vrácení všech vkladů, dokud nedokončím rok 1900.
Vše nejlepší
In total and more or less I have lost in this casino since December 26 (2 months and a half) about 21,000 euros.
And they are not able to pay me 1900 that this scam casino owes me.
I am going to request today to my bank the return of all the deposits until I complete the 1900.
All the best
En total y mas o menos he perdido en este casino desde el 26 de diciembre( 2 meses y medio) unos 21000 euros.
Y no son capaces de pagarme 1900 que me deben este casino estafador.
Voy a solicitar hoy a mi banco la devolucion de todos los depositos hasta completar los 1900.
Un saludo
Rádi bychom požádali kasino Goodwin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Goodwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mám e-mail od Liny v kasinu goodwin, který mi říká, že tento týden budu účtovat převodem.
Pravda je, že už nevěřím ničemu a podal jsem více stížností.
I have an email from Lina at the goodwin casino telling me that this week I will charge by transfer.
The truth is that I no longer believe anything and I have made more complaints.
Tengo un correo de Lina del casino goodwin diciendome que esta semana cobrare por transferencia.
La verdad es que ya no me creo nada y he puesto mas quejas.
Viliam: Toto níže mi kasino poslalo v pátek 12.
Jak uvidíte a znovu slibují, že mi zaplatí, ale peníze nedorazí
Napsal kasino Lina del goodwin v pátek 12. března
„Neboj se, prosím.
K provedení převodu připojujeme bankovní převod zejména pro vás.
Všechno bude v novém týdnu fungovat správně. Nyní odborníci kontrolují správnost práce.
Brzy se na webu objeví nová platební metoda, s níž nebudou žádné takové problémy.
Peníze nezmizí, nebojte se. Výhry budou vybírány.
Jsem si jistý, že toho dosáhnete "
Viliam: This below is what the casino sent me on Friday the 12th.
As you will see and once again, they promise that they pay me but the money does not arrive
Written by Lina del goodwin casino on Friday March 12
"Do not worry please.
To execute a transfer, we connect the bank transfer especially for you.
Everything will work correctly for the new week. Now experts are checking the correctness of the work.
And soon a new payment method will appear on the site, with which there will be no such problems.
The money won't go away, don't worry. The winnings will be withdrawn.
I'm sure you'll achieve it"
Viliam : Esto de mas abajo es lo que me envió el casino el viernes día 12.
Como vereis y una vez mas, prometen que me pagan pero el dinero no llega
Escrito por Lina del goodwin casino el viernes dia 12 marzo
"No te preocupes, por favor.
Para ejecutar una transferencia, conectamos la transferencia bancaria especialmente para usted.
Todo funcionará correctamente para la nueva semana. Ahora los expertos están comprobando la corrección del trabajo.
Y pronto aparecerá un nuevo método de pago en el sitio, con el que no habrá tales problemas.
El dinero no desaparecerá, no te preocupes. Las ganancias serán retiradas.
Seguro que lo consigues"
Ahoj Viliam: Stále neplatím.
Sliby o platbě, pokud agentka Lina vydělává každý den, ale peníze nedorazí.
Jak snadné je odeslat číslo 1900 na kartu Visa 4847 nebo provést bankovní převod, protože mi k tomu mohli dát IBAN mého účtu.
Je neuvěřitelné, co se stane s tímto kasinem po „vyřazení" 22 000 eur
Vše nejlepší
Hello Viliam: Still not paying.
Promises of payment if agent Lina makes every day but the money does not arrive.
With how easy it is to send the 1900 to my Visa 4847 or put a bank transfer since they could give me the IBAN of my account to do it.
It is incredible what happens with this casino after having "taken out" 22000 euros
All the best
Hola Viliam: Siguen sin pagar.
Promesas de pago si hace todos los dias la agente Lina pero el dinero no llega.
Con lo facil que es mandar los 1900 a mi Visa 4847 o bien poner transferencia bancaria ya que me pudieron el IBAN de mi cuenta para hacerla.
Es increible lo que pasa con este casino despues de haberme "sacado" 22000 euros
Un saludo
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Ahoj.
Omlouvám se za zpoždění při odpovídání.
U některých hráčů (některých zemí) jsme měli problémy s platbami, o kterých jsme je v té době informovali a nabízeli alternativní způsoby výběru finančních prostředků.
Hráč bohužel nechce poskytovat alternativní způsoby výběru finančních prostředků a očekává platbu pouze kartou, aniž by si uvědomil, že v této situaci na nás nic nezávisí (my sami rádi platíme včas a nemáme s hráčem konflikt ).
Po dlouhé době (poté, co hráč nechtěl poskytnout alternativní způsoby výběru), jsme byli schopni provést platbu na bankovní účet.
Mohu se za společnost jen omluvit, že výplata trvala tak dlouho, ale chápu, že některé hráčské banky nepřijímají platby z kasina a my se na to snažíme reagovat. Žádáme hráče o alternativní způsoby výběru, ale někteří hráči je odmítají poskytnout, takže situace trvá tak dlouho. Na konci jsme byli schopni zaplatit tento přehrávač všechny finanční prostředky."
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hello.
I apologize for the delay in answering.
We did have problems with payments to some players (certain countries), which we notified them about at the time and offered alternative methods for withdrawing funds.
Unfortunately, the player does not want to provide alternative methods for withdrawing funds and they expect payment only to the card, not realizing that nothing depends on us in this situation (we ourselves are happy to pay on time and not have a conflict with the player).
After a long time (after the player did not want to provide alternative methods for withdrawing), we were able to make a payment to a bank account.
I can only apologize on behalf of the company that the payout took such a long time, but understand that some player banks do not accept payments from the casino and we are trying to respond to this. We ask players for alternative withdrawal methods, but some players refuse to provide them, so the situation lasts so long. In the end, we were able to pay this player all the funds."
Stále se neúčtuji. Z webových stránek kasina již odstranili platební metody kartami a ponechali pouze „mastercard", která zde ve Španělsku neplatí, a Cryptomoneda.
Mnoho slibů od manažera Liny, ale stále neplatí a pokaždé, když mi napíše, řekne mi, že mi zaplatí, ale jak vidíte, VŠECHNO JE LŽ. Nevím, proč mě požádali o IBAN mého účtu.
Kasino prostřednictvím svého e-mailu support@goodwincasino.com nikdy neodpovědělo na žádný e-mail ode mě.
Well, I still do not charge. They have already removed from the casino website the payment methods by cards, leaving only "mastercard" which is not valid here in Spain, and Cryptomoneda.
Many promises from the manager Lina but they still don't pay and every time she writes to me she tells me that they are going to pay me but as you can see EVERYTHING IS A LIE. I don't know why they asked me for the IBAN of my account.
The casino through its email support@goodwincasino.com has never replied to any email from me.
Pues sigo sin cobrar. Ya han quitado de la web del casino los metodos de pago por tarjetas, dejando solo "mastercard" que aqui en España no es válido, y Cryptomoneda.
Muchas promesas de la manager Lina pero siguen sin pagar y cada vez que me escribe me dice que me van a pagar pero como se puede ver TODO ES MENTIRA. No se para que me pidieron el IBAN de mi cuenta.
El casino a traves de su correo support@goodwincasino.com nunca ha contestado a ningun correo mio.
Vážené kasino,
pošlete mi důkazy, které ukazují, že jste zaplatili výhru hráče. Můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
send me the evidence which shows that you have paid player's winnings. My email: viliam.v@casino.guru.
K dnešnímu dni, 31. března, jsem nic neobdržel.
Možná teď řeknou, že se Iban mýlí nebo něco podobného, protože az tohoto kasina očekávám všechno
As of today, March 31, I have not received anything.
Maybe now they will say that Iban is wrong or something similar because and from this casino I expect everything
A fecha de hoy 31 de marzo no he recibido nada.
A lo mejor ahora dirán que el Iban está mal o algo parecido porque y de este casino me lo espero todo
Ahoj
Pamatujte, že bankovní převod může trvat 3 až 5 pracovních dnů. Právě jsem řekl, že převod byl úspěšný, zbývá počkat na potvrzení na hráčův účet.
Snímek obrazovky byl odeslán na adresu pro správu.
Hello
Please remember that wire transfer can take 3 to 5 business days. I just said that the transfer was successful, it remains to wait for the receipt to the player's account.
The screenshot was sent to the administration address.
Vážení canaberto,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear canaberto,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.