Hráč z Řecka si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Otevřel jsem si účet v kasinu goodwin, dvakrát jsem vložil vklad 10 eur a vyhrál jsem celkem 120 eur spolu s vkladem 20 eur, provedl jsem identifikaci účtu (byl jsem požádán o doklady) a poté jsem provedl výběr, který byl dokončen (jak je uvedeno v historii webu).
Když kontaktuji podporu webu, najde různé výmluvy, že z nějakého důvodu nelze transakci provést, a zeptá se mě na číslo mé debetní karty, kterou jsem původně vložil do dvou vkladů 10 eur, poslal jsem jim také IBAN, ke kterému je karta připojena. a já jsem jim dal číslo karty prostřednictvím chatu, nyní mě žádají, abych jim je poslal e-mailem.
Vážení KYRIAKOS,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
MŮJ ÚČET BOL OVĚŘEN. PENÍZE, KTERÉ JSEM ODSTĚRIL, NEVKLADEJTE
KAŽDÝ ŘÍKÁ VÝMĚNY
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, KYRIAKOS, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru