Hráč z Dánska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
ahoj. po několika týdnech, kdy jsem se snažil získat své výhry, to neustále odmítají. Dostali obrázky do pasu, řidičského průkazu, osvědčení o zdravotním pojištění, selfis a bankovní karty. už hráli o mé 2000 € minulý rok. myslel jsem si, že je to trochu divné, že mi nedají můj zisk. mvh Henrik hansen
Vážený Henriku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že doklad o adrese se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Bylo vám doporučeno, co zřejmě způsobuje problém? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za odpověď. Ne, na bonusech jsem nevyhrál. Vzdali jsme to, odehráli peníze a už tam nehráli.
Vážený Henriku,
Obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože jste odehráli své finanční prostředky. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.