Hráč z Ruska má potíže s výběrem svých výher. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč byl propojen s jinými hráči a poskytovatelem her, který jim Evolution Gaming nahlásil, zaznamenal opakovaný případ sázení související s jeho hráčským účtem. Stížnost byla zamítnuta.
Začátkem května jsem objevil nové kasino Goodwin, zaregistrované tam, začalo 1000r, chodil hrát ruletu a úspěšně se spojil, o několik dní později začal 5000r, hrál stejný na ruletu, bakara a znovu se spojil, pak jsem začal 5000r a hrál bakuru a tady jsem se štěstí usmál a vyhrál jsem 15060r, z čehož jsem byl velmi šťastný. Neobdržel jsem žádné bonusy a nezúčastnil jsem se propagačních akcí. Pak dal peníze na výběr, den uběhl, ale peníze nebyly vybrány, napsal jsem na live chat, tam mi odpověděli, že se jedná o normální šek nebojte se, peníze budou brzy staženy. Uběhly 2 dny, peníze nebyly vybrány, znovu jsem psal na live chat a obdržel stejnou odpověď, pak jsem je napsal v e-mailu, odpověděl mi tam - očekávám, že to všichni zítra zítra (připojím screenshoty). Uplynuly dny, Goodwin mi dal snídani, pak začali psát, kontrolovat poskytovatele, čekat. Uplynuly 3 týdny, ale Goodwin mi nechce dát peníze. Poukazuje se na skutečnost, že existuje nějaký druh ověření poskytovatele, čímž jednoduše vytáhnou čas, protože opravdu chtějí stlačit moje peníze. Považuji tuto společnost za podvodníky a doufám, že tento portál neprošel mou stížností a pomůže při řešení tohoto problému, a nováčci tam nebudou nadále registrováni!
Vážený Nikito,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem ověřování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Nastavím časovač na 7 dní a pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Mezitím prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za zpětnou vazbu, ale faktem je, že uplynuly více než 2 týdny a kasino Goodwin neodpovídá na mé zprávy 3 dny
Velice vám děkuji společnosti Nikita za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dnes Goodwin zablokoval můj účet svými penězi a poslal sem takový dopis - Dobrý den.
Po podrobné analýze vaší herní činnosti bezpečnostní službou ve spolupráci s provozovatelem Evolution Gamign byla odhalena porušení pravidel pro poskytování služeb na webové stránce goodwincasino.com, konkrétně „převádění" prostředků prostřednictvím her her Evolution Gaming provider z jednoho provozovny hazardních her do jiného, tj. Opposite Betting.
Na základě bodů 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 a pp 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 a pp. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 a pp Podmínky kasina (dále jen „Pravidla") Váš účet je zablokován.
Podle protokolu o odhalování podvodných jednání hráče a na základě výše uvedených bodů budou všechny získané finanční prostředky zrušeny a z toho již nejste klientem naší služby na základě ustanovení 12.4 a 12.7 Pravidel.
Rozhodnutí správy je konečné a nepodléhá revizi. Pomozte zastavit tento nepořádek!
Podvodné kasino společnosti Goodwin neodpovědělo na mé zprávy týden
Ahoj Nikito,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Od kasina jsme obdrželi důkazy, které potvrzují, že jste propojeni s ostatními hráči a poskytovatelem her, který jim Evolution Gaming nahlásil, a zjistili jsme, že v souvislosti s vaším účtem došlo k opačnému sázení. Po důkladném posouzení všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, můžete si stěžovat u licenčního úřadu zde: sťažnosti@gaminglicences.com . Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
