Hráč ze Španělska má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření. Po několika dnech získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
GoodWin Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
GoodWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před několika dny jsem znovu otevřel svůj účet a vložil 100 eur, vydělal 200 a stáhl je a ve stejný den mi zaplatili vízum. Následujícího dne jsem se vrátil, abych vložil 200 a vydělal 700, nyní se zůstatkem 900 eur. Výběr jsem provedl 27., ale oni vrátili peníze do zůstatku v kasinu, protože mě žádali o doklady.
Jakmile jsem byl schopen ověřit dokumenty, poslali mi e-mail s žádostí o zaslání karet, které jsem vložil před několika měsíci (únor a březen), a ukázalo se, že žádám o počet těchto karet, ale na nic neodpovídají .
Moje karty z před několika měsíců jsou zrušeny a zničeny a mám jen jednu kartu končící na 4420, což je ta, kterou aktuálně používám.
No, zdá se, že nezadávají důvody a neodpovídají mi, ani mi nedávají žádné řešení, a už jsem jim řekl, že tyto karty již neexistují.
Také shromáždili všechny tyto vklady z doby před několika měsíci
(Únor a březen) a já nevím, co bude nyní požadovat, abych vám poslal fotku těch karet, opakuji, už neexistují.
Peníze za výběr jsou odeslány zpět na můj zůstatek na účtu v kasinu a my s tím nikdy nekončíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jose,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší staré, již neexistující bankovní karty se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Na závěr můžete potvrdit, že jste pomocí nové karty VISA vložili prostředky na účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Potvrzuji, že staré karty již neexistují, protože byly ve své době zrušeny. Ani neodpovídají, ani neříkají, jaké karty jsou (pro případ, že bych je mohl vyhledat ve složkách banky).
Ostatní dokumenty jsou v pořádku a lze je vidět při ověření profilu uvnitř kasina.
Potvrzuji také, že jsem vložil 100 + 200 eur na novou kartu končící na 4420 a jedinou, kterou mám.
Bylo to asi před 5 nebo 6 dny, kdy jsem znovu otevřel účet Goodwin
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Jose, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám za pomoc.
Posílám jim dokumenty, abych zjistil, že jsou ověřeny, ale pokaždé, když provedu výběr, pošlou peníze zpět na zůstatek v kasinu. A je to 900 eur
To není fér
Kam vám mohu zaslat ověřené dokumenty?
Je na této stránce nic, co byste „připojili"?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj jose,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Goodwin Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den Petronela: Zkontroloval jsem vklady a výběry
Vklad mezi únorem a březnem tohoto roku ..... 3 550 eur
Výběr ve stejná data ... 850 EUR
Ztratil jsem tedy více než 2 700 a požádal jsem o uzavření účtu, který byl minulý týden znovu otevřen.
Na účet dostávám pouze poplatky a kredity, ale nevidím, o jakou kartu šlo, protože byla zrušena, jakmile jsem požádal o zrušení účtu v kasinu.
Předpokládá se, že pokud si účtujete 850 EUR, byla karta ověřena v daný den.
Stále neodpovídají ...
Dnes odpoledne jsem jim napsal, ale neodpovídají a čeká se na výběr 900 EUR
S pozdravem a moc děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj Villiam: Díval jsem se dnes ráno a toto zůstává stejné.
V oznámení o kasinu je uvedeno „Platba je zrušena. Potřebujete ověření. Částka"
pozdrav
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj: Goodwin mi zaplatil 900 EUR
Požádali mě dnes ráno o vízum, které jsem si ještě uložil (díky bohu), poslal jsem je a oni ověřili můj účet
NABÍJEL JSEM
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jose,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
