Hráč ze Španělska má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření. Po několika dnech získal své výhry.
Před několika dny jsem znovu otevřel svůj účet a vložil 100 eur, vydělal 200 a stáhl je a ve stejný den mi zaplatili vízum. Následujícího dne jsem se vrátil, abych vložil 200 a vydělal 700, nyní se zůstatkem 900 eur. Výběr jsem provedl 27., ale oni vrátili peníze do zůstatku v kasinu, protože mě žádali o doklady.
Jakmile jsem byl schopen ověřit dokumenty, poslali mi e-mail s žádostí o zaslání karet, které jsem vložil před několika měsíci (únor a březen), a ukázalo se, že žádám o počet těchto karet, ale na nic neodpovídají .
Moje karty z před několika měsíců jsou zrušeny a zničeny a mám jen jednu kartu končící na 4420, což je ta, kterou aktuálně používám.
No, zdá se, že nezadávají důvody a neodpovídají mi, ani mi nedávají žádné řešení, a už jsem jim řekl, že tyto karty již neexistují.
Také shromáždili všechny tyto vklady z doby před několika měsíci
(Únor a březen) a já nevím, co bude nyní požadovat, abych vám poslal fotku těch karet, opakuji, už neexistují.
Peníze za výběr jsou odeslány zpět na můj zůstatek na účtu v kasinu a my s tím nikdy nekončíme.
I reopened my account a few days ago and deposited 100 euros, earned 200 and withdrawn them and they paid me for a visa the same day. The next day I returned to deposit 200 and earn 700, now having a balance of 900 euros. I made a withdrawal on the 27th but they return the money to the casino balance because they ask me for documents.
Once I have been able to verify documents they send me an email telling me to send the cards with which I deposited several months ago (February and March) and it turns out that I ask for the number of those cards but they do not answer anything.
My cards from several months ago are canceled and destroyed and I only have one card ending in 4420 which is the one I currently use.
Well, it seems that they do not enter into reasons and they do not answer me or give me any solution and I have already told them that those cards no longer exist.
Also they collected all those deposits from several months ago
(February and March) and I do not know what comes now to demand that I send you a photo of those cards, I repeat, they no longer exist.
The withdrawal money is sent back to my account balance at the casino and we are never done with this.
Reabri cuenta hace unos dias y deposite 100 euros, gane 200 y los retire y me pagaron por visa el mismo dia. Al dia siguiente volvi a depositar 200 y gane 700, teniendo ahora de saldo 900 y pico euros. Hice un retiro el dia 27 pero me devuelven el dinero al saldo del casino porque me piden documentos.
Una vez que he podido verificar documentos me envian un correo diciendo que mande las tarjetas con las que deposite hace varios meses ( febrero y marzo ) y resulta que les pido numero de esas tarjetas pero no contestan a nada.
Mis tarjetas de hace varios meses estan canceladas y destruidas y solo tengo una tarjeta que termina en 4420 que es la que uso actualmente.
Pues parece que no entran en razones y no me contestan ni me dan ninguna solucion y ya les he dicho que esas tarjetas no existen ya.
Ademas ellos cobraron todos esos depositos de hace varios meses
( febrero y marzo)y no se a que viene ahora el reclamar que les envie foto de esas tarjetas, repito, que ya no existen.
El dinero del retiro me lo envian nuevamente al saldo de mi cuenta en el casino y asi nunca terminamos con esto.
Drahý Jose,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší staré, již neexistující bankovní karty se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Na závěr můžete potvrdit, že jste pomocí nové karty VISA vložili prostředky na účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your old, no longer existing bank cards seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please confirm that you have deposited funds into casino account with your new VISA card?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Potvrzuji, že staré karty již neexistují, protože byly ve své době zrušeny. Ani neodpovídají, ani neříkají, jaké karty jsou (pro případ, že bych je mohl vyhledat ve složkách banky).
Ostatní dokumenty jsou v pořádku a lze je vidět při ověření profilu uvnitř kasina.
Potvrzuji také, že jsem vložil 100 + 200 eur na novou kartu končící na 4420 a jedinou, kterou mám.
Bylo to asi před 5 nebo 6 dny, kdy jsem znovu otevřel účet Goodwin
I confirm that the old cards no longer exist because they were canceled in their day. Neither do they answer or say what cards they are (in case I can look them up in the Bank's files).
The other documents are OK and can be seen in the profile-verification inside the casino.
I also confirm that I have deposited 100 + 200 euros with the new card ending in 4420 and the only one I have.
This was about 5 or 6 days ago, when I reopened the Goodwin account
Confirmo que las tarjetas antiguas ya no existen porque fueron canceladas en su dia. Tampoco ellos contestan ni dicen que tarjetas son ( por si puedo buscarlas en archivos del Banco).
Los demas documentos estan OK y se pueden ver en el perfil-verificacion dentro del casino.
Tambien confirmo que he depositado 100+200 euros con la nueva tarjeta terminada en 4420 y la unica que tengo.
De esto hace unos 5 o 6 dias, cuando reabri la cuenta de Goodwin
Mockrát vám děkuji, Jose, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Jose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji vám za pomoc.
Posílám jim dokumenty, abych zjistil, že jsou ověřeny, ale pokaždé, když provedu výběr, pošlou peníze zpět na zůstatek v kasinu. A je to 900 eur
To není fér
Kam vám mohu zaslat ověřené dokumenty?
Je na této stránce nic, co byste „připojili"?
Thanks to you for helping me.
I send them documents to see that they are verified but every time I make a withdrawal they send the money back to the casino balance. And it's 900 euros
It's not fair
Where can I send you the verified documents?
Is that on this page there is nothing to "attach"
Gracias a ustedes por ayudarme.
Les mando documentos para que vean que están verificados pero cada vez que hago un retiro me mandan el dinero otra vez al saldo del casino. Y son 900 euros
No es justo
¿ Donde les puedo enviar los documentos verificados ?
Es que en esta pagina no hay nada para "adjuntar "
Ahoj jose,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Goodwin Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Jose,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodwin Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Dobrý den Petronela: Zkontroloval jsem vklady a výběry
Vklad mezi únorem a březnem tohoto roku ..... 3 550 eur
Výběr ve stejná data ... 850 EUR
Ztratil jsem tedy více než 2 700 a požádal jsem o uzavření účtu, který byl minulý týden znovu otevřen.
Na účet dostávám pouze poplatky a kredity, ale nevidím, o jakou kartu šlo, protože byla zrušena, jakmile jsem požádal o zrušení účtu v kasinu.
Předpokládá se, že pokud si účtujete 850 EUR, byla karta ověřena v daný den.
Stále neodpovídají ...
Dnes odpoledne jsem jim napsal, ale neodpovídají a čeká se na výběr 900 EUR
S pozdravem a moc děkuji
Hello Petronela: I have reviewed the deposits and withdrawals
Deposit between February and March of this year ..... 3,550 euros
Withdraw on the same dates .... € 850
So I lost 2,700 more or less and asked to close an account that was reopened last week.
I only get the charges and credits in my account but I can't see with which card it was because it was canceled, once I asked to close the account at the casino.
It is assumed that if you charge € 850 the card was verified on its day.
They still do not answer ...
This afternoon I have written to them but they do not answer and there is a pending withdrawal of € 900
Regards, and thank you very much
Hola Petronela: he revisado los depositos y retiros
Deposite entre febrero y marzo de este año .....3.550 euros
Retire en las mismas fechas....850 €
Por lo que perdi 2700 mas o menos y pedi cerrar cuenta que ha sido reabierta la semana pasada.
Solo me salen los cargos y abonos en mi cuenta pero no puedo ver con que tarjeta fue porque se cancelo, una vez que pedi cerrar la cuenta en el casino.
Se supone que si cobre 850 € la tarjeta fue verificada en su dia.
Siguen sin contestar...
Esta tarde les he escrito pero no contestan y hay un retiro pendiente de 900 €
Un saludo y muchas gracias
ahoj Villiam: Díval jsem se dnes ráno a toto zůstává stejné.
V oznámení o kasinu je uvedeno „Platba je zrušena. Potřebujete ověření. Částka"
pozdrav
hi Villiam: I have looked this morning and this remains the same.
In casino notifications it says "Payment is canceled. Need verification.Amount"
a greeting
hola Villiam : he mirado esta mañana y esto sigue igual.
En notificaciones del casino dice "El pago está cancelado. Need verification.Amount "
Un saludo
ahoj: Goodwin mi zaplatil 900 EUR
Požádali mě dnes ráno o vízum, které jsem si ještě uložil (díky bohu), poslal jsem je a oni ověřili můj účet
NABÍJEL JSEM
hello: Goodwin has paid me the 900 €
They asked me this morning for a visa that I still had saved (thank goodness), I sent it and they have verified my account
I HAVE CHARGED
hola : Goodwin me ha pagado los 900 €
Me pidieron esta mañana una visa que todavia tenia guardada ( menos mal ) , la mandé y me han verificado la cuenta
HE COBRADO
Drahý Jose,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Jose,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.