Hráč z Běloruska měl zpoždění ve snaze vybrat své výhry, pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Kasino neobjasnilo důvod zpoždění, ale žádost hráče o výběr byla zpracována a později přijata hráčem. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, doplnil jsem zůstatek přes Yumani, hrál a rozhodl se vybrat, ale výběr neměl funkci výběru přes Yumani, doplnil přes litecoiny, hrál a udělal dobrý + rozhodl se vše vybrat, ale chápu, že výběr je rozdělen do dvou platebních systémů a dát 10% na výběr litecoinů, žádný výběr nebyl napsán na podporu, bylo mi řečeno, abych prošel verifikací, potvrzeno telefon nemohl potvrdit email 100x pokus, ale zprávy na email nepřicházejí, Poslal jsem fotku pasu a selfie s ním a vše v klidu, žádné stažení ověření není potvrzeno, na zprávy neodpovídají, úplné ticho.
Vážený Алексей,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsi zkontrolovat složku Spam? Často tam končí e-maily z kasin.
Chápu to správně, že kasino ještě neověřilo žádný z vašich dokumentů?
Veškerou dostupnou komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za aktualizaci, Алексей. Doufejme, že všechny své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Děkuji moc blang98lol za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený blang98lol,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GoodWin Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj
Výběr finančních prostředků byl zpracován bez časových prodlev, s ohledem na stav hráče na webu, což vám umožňuje vybrat určitou částku peněz za den / týden / měsíc.
V tuto chvíli vás mohu informovat, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny.
Děkuji, GoodWin Casino, blang98lol, za vaše odpovědi. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Milý blang98lol,
Můžete mi prosím sdělit, zda tedy považujete problém za vyřešený?
Vážený blang98lol,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme problém považovat za vyřešený.
Děkuji, blang98lol, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
