Hráč z Běloruska měl zpoždění ve snaze vybrat své výhry, pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Kasino neobjasnilo důvod zpoždění, ale žádost hráče o výběr byla zpracována a později přijata hráčem. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Belarus was experiencing delays trying to withdraw their winnings, probably due to unfinished KYC. The casino did not clarify the reason for the delay, but the pleyer's withdrawal request was processed and later received by the player. The complaint was closed as 'resolved'.
Hráč z Běloruska měl zpoždění ve snaze vybrat své výhry, pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Kasino neobjasnilo důvod zpoždění, ale žádost hráče o výběr byla zpracována a později přijata hráčem. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den, doplnil jsem zůstatek přes Yumani, hrál a rozhodl se vybrat, ale výběr neměl funkci výběru přes Yumani, doplnil přes litecoiny, hrál a udělal dobrý + rozhodl se vše vybrat, ale chápu, že výběr je rozdělen do dvou platebních systémů a dát 10% na výběr litecoinů, žádný výběr nebyl napsán na podporu, bylo mi řečeno, abych prošel verifikací, potvrzeno telefon nemohl potvrdit email 100x pokus, ale zprávy na email nepřicházejí, Poslal jsem fotku pasu a selfie s ním a vše v klidu, žádné stažení ověření není potvrzeno, na zprávy neodpovídají, úplné ticho.
Hello, I replenished the balance through Yumani, played and decided to withdraw, but the withdrawal did not have the function of withdrawing through Yumani, replenished through litecoins, played and made a good + decided to withdraw everything, but I understand that the withdrawal is divided into two payment systems and put 10% on the withdrawal litecoins, no withdrawal was written in support, I was told to go through verification, confirmed the phone could not confirm the email 100 times tried, but messages do not come to the email, I sent a photo of my passport and a selfie with it, and everything is quiet, no withdrawal of verification is not confirmed, they do not answer on messages, complete silence.
Здравствуйте, пополнил баланс через Юмани поиграл и решил вывести, но в выводе не было функции вывода через Юмани,пополнил через лайткойны, поиграл и сделал хороший + решил всё снять, но я понимаю что вывод делиться на две платёжные системы и поставил на вывод 10% лайткойнами , вывода не было написал в поддержку мне сказали пройти верификацию ,подтвердил телефон не мог подтвердить эмейл раз 100 пытался, но сообщения не приходят на емейл, фото паспорта и селфи с ним отправил, и всё тишина, не вывод не подтверждения верификации , не отвечают на сообщения, полная тишина.
Vážený Алексей,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsi zkontrolovat složku Spam? Často tam končí e-maily z kasin.
Chápu to správně, že kasino ještě neověřilo žádný z vašich dokumentů?
Veškerou dostupnou komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Алексей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there.
Do I understand correctly that the casino hasn't verified any of your documents yet?
Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme za aktualizaci, Алексей. Doufejme, že všechny své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Thank you for the update, Алексей. Hopefully, you will receive all your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc blang98lol za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much blang98lol for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený blang98lol,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GoodWin Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Dear blang98lol,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite GoodWin Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Ahoj
Výběr finančních prostředků byl zpracován bez časových prodlev, s ohledem na stav hráče na webu, což vám umožňuje vybrat určitou částku peněz za den / týden / měsíc.
V tuto chvíli vás mohu informovat, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny.
Hello
The withdrawal of funds was processed without time delays, taking into account the status of the player on the site, which allows you to withdraw a certain amount of money per day / week / month.
At the moment, i can inform you that all funds have been paid to the player.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, GoodWin Casino, blang98lol, za vaše odpovědi. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Milý blang98lol,
Můžete mi prosím sdělit, zda tedy považujete problém za vyřešený?
Thank you, GoodWin Casino, blang98lol, for your replies. We’re glad to hear the good news.
Dear blang98lol,
Could you please let me know if you, therefore, consider the issue to be resolved?
Vážený blang98lol,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme problém považovat za vyřešený.
Dear blang98lol,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will consider the issue to be resolved.
Děkuji, blang98lol, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, blang98lol, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.