DomůStížnostiGoodWin Casino - Hráč nemůže vybírat výhry.

GoodWin Casino - Hráč nemůže vybírat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 88 500 руб

GoodWin Casino
Odeslaná: 25.10.2021 | Vyřešena : 19.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Běloruska měl zpoždění ve snaze vybrat své výhry, pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Kasino neobjasnilo důvod zpoždění, ale žádost hráče o výběr byla zpracována a později přijata hráčem. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, doplnil jsem zůstatek přes Yumani, hrál a rozhodl se vybrat, ale výběr neměl funkci výběru přes Yumani, doplnil přes litecoiny, hrál a udělal dobrý + rozhodl se vše vybrat, ale chápu, že výběr je rozdělen do dvou platebních systémů a dát 10% na výběr litecoinů, žádný výběr nebyl napsán na podporu, bylo mi řečeno, abych prošel verifikací, potvrzeno telefon nemohl potvrdit email 100x pokus, ale zprávy na email nepřicházejí, Poslal jsem fotku pasu a selfie s ním a vše v klidu, žádné stažení ověření není potvrzeno, na zprávy neodpovídají, úplné ticho.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Алексей,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsi zkontrolovat složku Spam? Často tam končí e-maily z kasin.

Chápu to správně, že kasino ještě neověřilo žádný z vašich dokumentů?

Veškerou dostupnou komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Алексей. Doufejme, že všechny své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc blang98lol za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený blang98lol,

Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval GoodWin Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Výběr finančních prostředků byl zpracován bez časových prodlev, s ohledem na stav hráče na webu, což vám umožňuje vybrat určitou částku peněz za den / týden / měsíc.


V tuto chvíli vás mohu informovat, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, GoodWin Casino, blang98lol, za vaše odpovědi. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.

Milý blang98lol,

Můžete mi prosím sdělit, zda tedy považujete problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený blang98lol,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme problém považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém je vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, blang98lol, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky