Hráč ze Švédska zpochybňuje proces ověřování. Bohužel hráč ztratil veškerou rovnováhu, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
GoodWin Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
GoodWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem v tomto kasinu na dlouhou dobu prohrál peníze, jsem nakonec vyhrál 500 eur. A nyní odmítají vyplatit výhru. Požádali mě o zaslání dokumentu, který pošlu, jak chtějí, a po 4 dnech se stále nic nedělo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mike19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru. Vzhledem k tomu, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní, doporučuji vám počkat ještě několik pracovních dní.
Pokud během následujících 10 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
U tohoto přehrávače došlo k následující situaci:
Hráč vyhrál určitou částku, po které je pro výběr prostředků nutné projít standardním ověřením účtu.
Požádali jsme hráče o standardní sadu dokumentů pro ověření. Po nějaké době hráč odeslal tuto sadu dokumentů a úspěšně prošel ověřením.
Dále musel hráč (na základě pravidel kasina, se kterými souhlasil) potvrdit telefonní číslo, se kterým měl hráč problémy. Hráč neobdržel SMS kód, který nám sdělil ve stejný den (upozorňujeme, že jsme odpověděli téměř vždy v den, kdy hráč podal žádost, ačkoli nyní jsou svátky a v kasinu pracují i lidé, kteří si občas potřebují odpočinout ). Tuto informaci jsme ověřili a potvrdili, že SMS kód neobdržel a číslo ověřili ručně.
Ale celý problém nastal později, když jsme hráče požádali o poskytnutí čísla karty, abychom mu mohli poslat peníze, protože platební systém, který automaticky vybírá peníze, odmítl zaplatit (to se stává v některých zemích), a proto musíme požádat o číslo karty, abyste mohli ručně vybrat peníze alternativní metodou.
Hráč dlouhou dobu odmítal poskytnout číslo karty (upozorňujeme, že pouze číslo karty, bez zadních 3 číslic). Poté, pozdě večer, poskytl data a my jsme potvrdili, že zítra odstoupíme hráči (protože už bylo pozdě večer a naše kasino má pracovní dobu pro finanční oddělení a hráč si musí přečíst pravidla kasina, protože s nimi souhlasil).
Na zprávu, že až zítra budou hráči vyplaceny prostředky, byl hráč velmi pobouřen a začal tvrdit, že jsme podvodníci a požadovali údaje o jeho kartě, abychom ho oklamali a v budoucnu mu ukradli peníze. Tentýž den hráč požádal o zablokování účtu a nechce s námi mít nic společného. Na což si náš zaměstnanec s hráčem vyjasnil, že má peníze na účtu a v případě zablokování o tyto peníze přijde. V budoucnu hráč (ve stejný den) jednoduše ztratil své peníze a znovu požadoval zablokování, aniž by ve skutečnosti čekal 24 hodin, než peníze vybereme.
Poprosím vás, abyste poznamenali, že celý tento příběh trval asi 5 dní, což o svátcích není dlouhá doba, a vzhledem k tomu, že hráč musel projít ověřením, vyřešte problém s SMS kódem a uveďte údaje o kartě.
Neztráceli jsme čas a poctivě poskytli všechny informace přesně ve stejný den, kdy nám hráč napsal. V reakci na to jsme obdrželi pouze urážky a zprávy, že se hráč obrátil na policii a že jsme podvodníci, což je zcela špatně.
Doufám, že se mi podařilo shrnout tuto situaci co nejvíce pro všechny strany.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jejich příběh je zcela mylný a zavádějící. Požádali mě, abych poslal všechna čísla na bankovní kartě. Což jsem udělal. Poté jsem kontaktoval moji banku a konzultoval incident. Banka mi řekla, že je úplně špatně, že někdo neoprávněný má moje bankovní údaje a že jsme pak zablokovali bankovní kartu. Je čistá lež, že chtěli poslední 3 číslice, ale chtěli všechny číslice na kartě, včetně platnosti atd. Na důkaz jsem uložil jejich email, kde nelegálně požadují informace, na které nemají nárok. Oznámím to policii za pokus o podvod.
V tomto kasinu jsem prohrál přes 1500 eur a vyhrál 500 eur. A místo vyplácení mých výher nezákonně požadují bankovní údaje, které jsou klasifikovány pro výplatu mých výher. Podle jejich pravidel byste ani neměli nic ověřovat, pokud výběr provedete stejným způsobem jako při vkladu, což jsem také udělal.
Také se nepovažuji za nikoho uraženého. Jediné, co jsem zmínil, je nahlášení incidentu, který považuji podle informací z banky za podvodný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráči, žádáme vás, abyste zde nelhal, protože v poslední zprávě jsou minimálně 2 fakta, o kterých jste psal, vyložené lži. Máme s vámi veškerou korespondenci a naprosto všechna data a v případě potřeby zveřejníme důkazy, že komunitu klamete. Hlavním problémem je, že absolutně nechcete čekat a požadovat od kasina akci hned ve chvíli, kdy nám napíšete, ale to je nemožné, protože ověření a další chvíle vyžadují čas. Navíc nás obviňujete z podvodu, ačkoli není důvod to říkat.
Chtěl bych vás požádat, abyste si ještě jednou přečetli mou předchozí zprávu, kde je vše velmi podrobné, velmi jasné pro všechny strany.
Nikdy nepožadujeme informace o hráči, zejména o kartě, které by mohly hráče v budoucnu poškodit. Čísla na kartě se vždy používají pro ruční převod finančních prostředků. Na co jste přišli, jako by vás kasino oklamalo – to je jen vaše spekulace.
V budoucnu, pokud bude hráč nadále lhát a uvádět nepravdivé informace, jsme připraveni poskytnout správě a jakýmkoliv oficiálním orgánům veškeré důkazy o tom, o čem jsme psali v předchozím příspěvku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemám důvod lhát. Řekl jsem ti, jak to všechno probíhalo. Jsem také široký, abych GURU poskytl důkaz, kde mě požádáte o zaslání všech čísel na mé bankovní kartě, včetně doby platnosti atd.
Poté, co jsem vám zaslal tyto informace, kontaktoval jsem banku, která mě požádala o zablokování karty. Všechny e-mailové dialogy jsou se mnou a můžete je sdílet s GURU jako důkaz. Jak jsem řekl, nemám důvod o tomhle lhát.
Je pravda, že jsem vás později požádal o uzavření mého účtu, protože mám pocit, že jste nepoctivý. Jak uvádíte, odmítl jste to a jako důvod jste uvedl, že mám peníze na účtu. Poté jsem investoval všechny peníze, abych dostal účet na 0. A znovu jsem vás požádal, abyste můj účet uzavřeli, což jste ještě neudělali.
Jednoduše po vás nechci nic víc, protože jsem pochopil, že jste ochotni narazit na informace o mé bankovní kartě. A pravděpodobně způsobí větší škodu než 500 eur, které jste zde odmítli zaplatit.
Ještě dodávám, že o mé odstoupení jste se začali zajímat až včera PO tom, co jsem podal stížnost u GURU. A že vás předtím moje odvolání absolutně nezajímalo a nedostali jste vůbec žádnou odpověď. Proto jsem vděčný, že GURU je tady mezi námi a může spravedlivě posoudit naši situaci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráči, absolutně nečtete, co jsme zde napsali v první zprávě a opět nemluvíte pravdu, když říkáte, že jsme do okamžiku reklamace zde neměli zájem s vámi komunikovat. Odpovídali jsme vám každý den a řekli vše tak, jak to je. Naprosto veškerá korespondence s daty byla uložena, takže vše opět zveličujete.
A ano, pokud si naši první zprávu zde vůbec nechcete přečíst, tak ještě jednou opakujeme, vyžádali jsme si údaje o vaší kartě (číslo karty, datum expirace), abychom mohli vybrat prostředky převodem na vaši kartu, tyto údaje jsou vyžadovány pro alternativní převod peněz. Nechcete tomu rozumět a obviňovat nás z nějakého podvodného jednání, ačkoli to je absolutně špatně a nemá to nic společného s tím, co o nás říkáte
To je vše, co můžeme k této situaci s tímto hráčem dodat, nemáme absolutně co skrývat a co dodat, vše je napsáno v první zprávě od nás zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč požadujete všechna čísla na mé bankovní kartě? První čtyři a poslední čtyři číslice by měly stačit. To ostatní kasina vyžadují při ověřování svých zákazníků. Je to stejná bankovní karta, kterou jsem provedl vklad, nemělo by tedy stačit první a poslední 4 číslice?
Je to banka, která mi doporučila zablokovat svou bankovní kartu, protože si myslí, že je přehnané dávat všechna tato čísla na bankovní kartě neoprávněným osobám. Dne 3. ledna 2022 v 17:59 (místního času ve Švédsku) jste mi poslali e-mail, že chcete mít všechna čísla na mé bankovní kartě. Vzhledem k tomu, že jsem poslal e-mail předtím, mohl jsem poslat 4-první a 4-poslední, což je obvykle normální pro ostatní kasina. Pokud GURU chce, mohu poslat snímek obrazovky e-mailu, který jste poslali.
A další věc, proč je můj účet stále otevřený? Když vás požádám, abyste to zavřel. Ukazuje to, jak neseriózní jste jako kasino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Trochu nechápete podstatu toho, co se děje.
Při ověřování jsou potřeba první 4 a poslední 4 číslice.
Pokud platební systém nemůže automaticky vybrat peníze do vaší banky nebo hráče z této země, žádáme o zaslání úplných čísel. Pro ruční převod peněz potřebujete vždy všechna čísla na kartě. Například, když vám váš přítel chce převést peníze, řeknete mu číslo karty nebo telefonní číslo, pokud máte jednu banku, a on vám převod provede. Už jsme vám o tom psali několikrát. Tyto údaje zároveň nemají na nic vliv (z hlediska možného podvodu), protože jsme vás nikdy nežádali o zadní 3 číslice.
To, co vám banka řekla, abyste kartu zablokovali, závisí na tom, jak jste jim poskytli informace, a soudě podle toho, jak nás všude obviňujete, s největší pravděpodobností jste jim řekli, že jsme podvodníci, kteří po vás požadovali všechny údaje o kartě, což je úplná lže a není pravda. Proto vám banka doporučila kartu zablokovat – to je přirozené. Není to naše chyba, jen se to stalo kvůli tomu, jak vnímáte informace.
Je mi líto, že situaci takto vnímáte a ve svých vyjádřeních o nás se zcela mýlíte, ale my jsme nic neporušili, nepožadovali žádné informace, které by pro vás byly nebezpečné a také neporušili žádné časové povinnosti. Skutečnost, že očekáváte, že vám kasino odpoví ve stejnou sekundu, je pouze vaše očekávání, zvláště s ohledem na to, že nyní jsou po celém světě novoroční svátky. Ale budeme opakovat, že jsme vám odpovídali každý den ve stejný den, kdy jste nám napsali, a ani jednou jsme neztratili čas. Za celou dobu korespondence uběhlo pouze 5 dní (ověření, problém s SMS kódem a požadavek této karty na výběr prostředků), což je naprostá norma.
Pokud jde o zablokování vašeho účtu, již jsme odeslali žádost a váš účet bude určitě zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme zástupci GoodWin Casino za poskytnutí tohoto podrobného vysvětlení.
Mike19, po přezkoumání tohoto rozhovoru se domnívám, že kasino vyjádřilo svůj názor velmi jasně a jejich kroky se zdají být rozumné. Kromě toho bychom se rádi zdrželi komentáře k situaci s číslem kreditní karty. Nejsme v pozici, abychom rozhodovali, co je správné nebo špatné, protože vaše banka již přijala opatření.
Navíc se obávám, že pokud jste mezitím prohráli všechny své výhry, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Chápu vaši frustraci a to, že tato situace by nikdy nenastala, kdybyste si mohli okamžitě vybrat své výhry, jak jste si přáli. Musíte však pochopit, že zpracování výběru může od začátku do konce trvat několik dní (během prázdnin i déle) a nezdá se mi, že by se kasino snažilo výběr zdržovat nebo úplně zadržet vaše výhry.
Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco, mohu vám s tím pomoci, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě chápu, že případ uzavíráme.
Ale chci jen dodat, že je důležité, abychom v budoucnu věděli, zda kasino může požadovat všechna čísla na hráčově kreditní kartě. Pokud chcete, mohu vám poslat e-mailem snímek obrazovky s jejich žádostí.
Právě kvůli tomu, že chtěli vidět celou moji kreditní kartu, jsem raději výběr zřekl. Je to spravedlivé?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mike19, tým GoodWin Casino, neváhejte poslat své důkazy na kristina.s@casino.guru a my je zkontrolujeme s naším týmem.
Bohužel to zároveň nemění naše rozhodnutí a jsem nucen tuto stížnost uzavřít, protože jste přišli o svou výhru. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
