Hráč ze Švédska zpochybňuje proces ověřování. Bohužel hráč ztratil veškerou rovnováhu, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Sweden is questioning the verification process. Unfortunately, the player lost all his balance before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč ze Švédska zpochybňuje proces ověřování. Bohužel hráč ztratil veškerou rovnováhu, než jsme mu stihli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Poté, co jsem v tomto kasinu na dlouhou dobu prohrál peníze, jsem nakonec vyhrál 500 eur. A nyní odmítají vyplatit výhru. Požádali mě o zaslání dokumentu, který pošlu, jak chtějí, a po 4 dnech se stále nic nedělo
Efter losing money in this casino for quit long time, I actually won 500 euros at last. And now they refuse to pay out the winnings. They asked me to send a document witch i send as they wish and 4days later still nothing happened
Milý Mike19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru. Vzhledem k tomu, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní, doporučuji vám počkat ještě několik pracovních dní.
Pokud během následujících 10 dnů nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mike19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend you wait for a few more business days.
If there is no development within the next 10 days, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ahoj
U tohoto přehrávače došlo k následující situaci:
Hráč vyhrál určitou částku, po které je pro výběr prostředků nutné projít standardním ověřením účtu.
Požádali jsme hráče o standardní sadu dokumentů pro ověření. Po nějaké době hráč odeslal tuto sadu dokumentů a úspěšně prošel ověřením.
Dále musel hráč (na základě pravidel kasina, se kterými souhlasil) potvrdit telefonní číslo, se kterým měl hráč problémy. Hráč neobdržel SMS kód, který nám sdělil ve stejný den (upozorňujeme, že jsme odpověděli téměř vždy v den, kdy hráč podal žádost, ačkoli nyní jsou svátky a v kasinu pracují i lidé, kteří si občas potřebují odpočinout ). Tuto informaci jsme ověřili a potvrdili, že SMS kód neobdržel a číslo ověřili ručně.
Ale celý problém nastal později, když jsme hráče požádali o poskytnutí čísla karty, abychom mu mohli poslat peníze, protože platební systém, který automaticky vybírá peníze, odmítl zaplatit (to se stává v některých zemích), a proto musíme požádat o číslo karty, abyste mohli ručně vybrat peníze alternativní metodou.
Hráč dlouhou dobu odmítal poskytnout číslo karty (upozorňujeme, že pouze číslo karty, bez zadních 3 číslic). Poté, pozdě večer, poskytl data a my jsme potvrdili, že zítra odstoupíme hráči (protože už bylo pozdě večer a naše kasino má pracovní dobu pro finanční oddělení a hráč si musí přečíst pravidla kasina, protože s nimi souhlasil).
Na zprávu, že až zítra budou hráči vyplaceny prostředky, byl hráč velmi pobouřen a začal tvrdit, že jsme podvodníci a požadovali údaje o jeho kartě, abychom ho oklamali a v budoucnu mu ukradli peníze. Tentýž den hráč požádal o zablokování účtu a nechce s námi mít nic společného. Na což si náš zaměstnanec s hráčem vyjasnil, že má peníze na účtu a v případě zablokování o tyto peníze přijde. V budoucnu hráč (ve stejný den) jednoduše ztratil své peníze a znovu požadoval zablokování, aniž by ve skutečnosti čekal 24 hodin, než peníze vybereme.
Poprosím vás, abyste poznamenali, že celý tento příběh trval asi 5 dní, což o svátcích není dlouhá doba, a vzhledem k tomu, že hráč musel projít ověřením, vyřešte problém s SMS kódem a uveďte údaje o kartě.
Neztráceli jsme čas a poctivě poskytli všechny informace přesně ve stejný den, kdy nám hráč napsal. V reakci na to jsme obdrželi pouze urážky a zprávy, že se hráč obrátil na policii a že jsme podvodníci, což je zcela špatně.
Doufám, že se mi podařilo shrnout tuto situaci co nejvíce pro všechny strany.
Hello
The following situation occurred with this player:
The player won a certain amount, after which, in order to withdraw funds, it is required to go through standard account verification.
We asked the player for a standard set of documents for verification. After some time, the player sent this set of documents and successfully passed the verification.
Next, the player (based on the rules of the casino, with which he agreed) had to confirm the phone number, with which the player had problems. The player did not receive the SMS code, which he told us on the same day (please note that we answered almost always on the day the player applied, although now it is holidays and there are also people working in the casino who sometimes need rest). We checked this information and confirmed that he did not receive the SMS code and verified the number manually.
But the whole problem happened later, when we asked the player to provide a card number in order to send him money, since the payment system that automatically withdraws money refused to pay (this happens with some countries), and therefore we have to request a card number in order to manually through an alternative method to withdraw money.
The player refused to provide the card number for a long time (please note that only the card number, without the back 3 digits). After that, late in the evening, he provided the data and we confirmed that we will withdraw to the player tomorrow (since it was already late in the evening, and our casino has a working hours for the financial department and the player must read the rules of the casino, because he agreed with them).
To the message that only tomorrow the player will be paid the funds, the player was very outraged and began to claim that we were scammers and requested his card details in order to deceive him and steal money from him in the future. On the same day, the player asked to block his account and he does not want to have anything to do with us. To which our employee clarified with the player that he has money in his account and in case of blocking he will lose this money. In the future, the player (on the same day) simply lost his money and again demanded blocking, without actually waiting 24 hours for us to withdraw the funds.
I will ask you to note that this whole story lasted about 5 days, which is not a long time on holidays, and given the fact that the player had to go through verification, resolve the issue with the SMS code and provide the card details.
We did not waste time and honestly provided all the information exactly on the same day the player wrote to us. In response, we received only insults and messages that the player had turned to the police and that we were scammers, which is completely wrong.
I hope i was able to summarize this situation as much as possible for all parties.
Jejich příběh je zcela mylný a zavádějící. Požádali mě, abych poslal všechna čísla na bankovní kartě. Což jsem udělal. Poté jsem kontaktoval moji banku a konzultoval incident. Banka mi řekla, že je úplně špatně, že někdo neoprávněný má moje bankovní údaje a že jsme pak zablokovali bankovní kartu. Je čistá lež, že chtěli poslední 3 číslice, ale chtěli všechny číslice na kartě, včetně platnosti atd. Na důkaz jsem uložil jejich email, kde nelegálně požadují informace, na které nemají nárok. Oznámím to policii za pokus o podvod.
V tomto kasinu jsem prohrál přes 1500 eur a vyhrál 500 eur. A místo vyplácení mých výher nezákonně požadují bankovní údaje, které jsou klasifikovány pro výplatu mých výher. Podle jejich pravidel byste ani neměli nic ověřovat, pokud výběr provedete stejným způsobem jako při vkladu, což jsem také udělal.
Také se nepovažuji za nikoho uraženého. Jediné, co jsem zmínil, je nahlášení incidentu, který považuji podle informací z banky za podvodný.
Their story is completely wrong and misleading. They asked me to send all the numbers on the bank card. Which I have done. Have then contacted my bank and consulted the incident. The bank told me that it is completely wrong that someone unauthorized has my bank details and that we then blocked the bank card. It is pure lies that they wanted the last 3 digits but they wanted all the digits on the card, including validity etc. As proof, I have saved their email where they are illegally requesting information to which they are not entitled. I will report this to the police for attempted fraud.
I lost over 1500 euros in this casino and won 500 euros. And instead of paying out my winnings, they are illegally requesting bank details that are classified to pay out my winnings. According to their rules, you should not even have to verify anything if you make the withdrawal in the same method as you did in the deposit, which I have also done.
I also do not consider myself offended by anyone. The only thing I have mentioned is to report the incident which I consider to be fraudulent according to information from the bank.
Deras historia är helt fel och missledande. De bad mig att skicka samtliga siffror på bankkortet. Vilket jag har gjort. Har därefter kontaktat min bank och rådfrågat händelsen. Banken berättade för mig att det är helt fel att någon obehörig har mina bankuppgifter och att vi då spärrade bankkortet. Det är rent lögner att de ville ha dom 3 sista siffrorna utan de ville alla siffror på kortet, inklusive giltighetstid mm. Som bevis har jag sparat deras mejl där de begär olovligt uppgifter som de inte har rätt till. Jag kommer att polisanmäla detta för försök till bedrägari.
Jag förlorat över 1500 euro i denna casino och vann 500 euro. Och stället för att betala ut min vinst så begär de olovligt bankuppgifter som är sekretessbelagda för att betala ut min vinst. Enligt deras regler ska man inte ens behöva verifiera något om man gör uttaget i samma metod som man gjorde i insättningen, vilket jag också har gjort.
Jag anser mig inte heller förolämpad någon. Det enda som jag har nämnt är att anmäla händelsen som jag anser handlar bedrägari enligt information från banken.
Vážený hráči, žádáme vás, abyste zde nelhal, protože v poslední zprávě jsou minimálně 2 fakta, o kterých jste psal, vyložené lži. Máme s vámi veškerou korespondenci a naprosto všechna data a v případě potřeby zveřejníme důkazy, že komunitu klamete. Hlavním problémem je, že absolutně nechcete čekat a požadovat od kasina akci hned ve chvíli, kdy nám napíšete, ale to je nemožné, protože ověření a další chvíle vyžadují čas. Navíc nás obviňujete z podvodu, ačkoli není důvod to říkat.
Chtěl bych vás požádat, abyste si ještě jednou přečetli mou předchozí zprávu, kde je vše velmi podrobné, velmi jasné pro všechny strany.
Nikdy nepožadujeme informace o hráči, zejména o kartě, které by mohly hráče v budoucnu poškodit. Čísla na kartě se vždy používají pro ruční převod finančních prostředků. Na co jste přišli, jako by vás kasino oklamalo – to je jen vaše spekulace.
V budoucnu, pokud bude hráč nadále lhát a uvádět nepravdivé informace, jsme připraveni poskytnout správě a jakýmkoliv oficiálním orgánům veškeré důkazy o tom, o čem jsme psali v předchozím příspěvku.
Dear player, we ask you not to lie here, because in the last message at least 2 facts about which you wrote are outright lies. We have all the correspondence with you and absolutely all the data and, if necessary, we will post evidence that you are deceiving the community. The main problem is that you absolutely do not want to wait and demand action from the casino the very second you write to us, but this is impossible, because verification and other moments take time. Plus you accuse us of fraud, although there is no reason to say so.
I would like to ask you to reread my previous message once again, where everything is very detailed, very clear for all parties.
We never ask for information about the player, in particular the card, which could harm the player in the future. The numbers on the card are always used for manual transfer of funds. What you have come up with, as if the casino is going to deceive you - this is just your speculation.
In the future, if the player continues to lie and provide false information, we are ready to provide the administration and any official bodies with all the evidence of what we wrote about in the previous post.
Nemám důvod lhát. Řekl jsem ti, jak to všechno probíhalo. Jsem také široký, abych GURU poskytl důkaz, kde mě požádáte o zaslání všech čísel na mé bankovní kartě, včetně doby platnosti atd.
Poté, co jsem vám zaslal tyto informace, kontaktoval jsem banku, která mě požádala o zablokování karty. Všechny e-mailové dialogy jsou se mnou a můžete je sdílet s GURU jako důkaz. Jak jsem řekl, nemám důvod o tomhle lhát.
Je pravda, že jsem vás později požádal o uzavření mého účtu, protože mám pocit, že jste nepoctivý. Jak uvádíte, odmítl jste to a jako důvod jste uvedl, že mám peníze na účtu. Poté jsem investoval všechny peníze, abych dostal účet na 0. A znovu jsem vás požádal, abyste můj účet uzavřeli, což jste ještě neudělali.
Jednoduše po vás nechci nic víc, protože jsem pochopil, že jste ochotni narazit na informace o mé bankovní kartě. A pravděpodobně způsobí větší škodu než 500 eur, které jste zde odmítli zaplatit.
Ještě dodávám, že o mé odstoupení jste se začali zajímat až včera PO tom, co jsem podal stížnost u GURU. A že vás předtím moje odvolání absolutně nezajímalo a nedostali jste vůbec žádnou odpověď. Proto jsem vděčný, že GURU je tady mezi námi a může spravedlivě posoudit naši situaci.
I have no reason to lie. I've told you how it all went. I am also broad to provide GURU with proof where you ask me to send all numbers on my bank card this including validity period etc.
After I sent you this information, I contacted the bank who asked me to block the card. All email dialogue is with me and feel free to share with GURU for proof. As I said, I have no reason to lie about this about this.
It is true that I later asked you to close my account, because I feel that you are dishonest. Just as you mention, you refused this and you gave as a reason that I have money in the account. I then invested all the money to get the account to 0. And asked you again to close my account, which you have not yet done.
I simply do not want anything more for you to do because I understood that you are willing to come across my bank card information. And probably do more damage than the 500 euros you refused to pay here.
I would also like to add that you only became interested in my withdrawal yesterday AFTER I lodged a complaint with GURU. And that before that you were totally uninterested in my withdrawal and received no response at all. Therefore, I am grateful that GURU is here between us and can make a fair assessment of our situation.
Jag har inga anledning att ljuga. Jag har berättat hur det hela har gått till. Jag är också bredd att förse GURU med bevis där ni ber mig skicka alla siffror på min bankkort detta inklusive giltighetstid mm.
Efter att jag skickade dessa uppgifter till er kontaktade jag banken som bad mig spärra kortet. Alla mejl dialog finns hos mig och delar gärna med GURU för bevis. Som sagt så har jag inga anledning att ljuga om detta om detta.
Det stämmer att jag senare bad er att stänga mitt konto, detta eftersom jag upplever att ni är oärliga. Precis som ni nämner så vägrade ni detta och ni gav som anledning att jag har pengar på kontot. Jag satsade då alla pengar för att få kontot till 0. Och bad er åter igen att stänga mitt konto vilket ni ännu inte har gjort.
Jag vill helt enkelt inte ha något mer er att göra eftersom jag förstod att ni är villiga att komma över mina bank-korts uppgifter. Och förmodligen göra mer skada än dom 500 euro som ni vägrat att betala här.
Jag vill också tillägga att ni blev intresserat av mitt uttag först igår EFTER att jag la upp ett klagomål hos GURU. Och att ni innan dess var ni totalt ointresserad av mitt uttag och fick inga svar från överhuvudtaget. Därför är jag tacksam över att GURU finns här i mellan oss och kan göra ett rättvist bedömning av vårt situation.
Vážený hráči, absolutně nečtete, co jsme zde napsali v první zprávě a opět nemluvíte pravdu, když říkáte, že jsme do okamžiku reklamace zde neměli zájem s vámi komunikovat. Odpovídali jsme vám každý den a řekli vše tak, jak to je. Naprosto veškerá korespondence s daty byla uložena, takže vše opět zveličujete.
A ano, pokud si naši první zprávu zde vůbec nechcete přečíst, tak ještě jednou opakujeme, vyžádali jsme si údaje o vaší kartě (číslo karty, datum expirace), abychom mohli vybrat prostředky převodem na vaši kartu, tyto údaje jsou vyžadovány pro alternativní převod peněz. Nechcete tomu rozumět a obviňovat nás z nějakého podvodného jednání, ačkoli to je absolutně špatně a nemá to nic společného s tím, co o nás říkáte
To je vše, co můžeme k této situaci s tímto hráčem dodat, nemáme absolutně co skrývat a co dodat, vše je napsáno v první zprávě od nás zde.
Dear player, you absolutely do not read what we wrote here in the first message, and again you are not telling the truth when you say that we were not interested in communicating with you until the moment of the complaint here. We answered you every day and said everything as it is. Absolutely all correspondence with dates has been saved, so you are exaggerating everything again.
And yes, if you do not want to read our first message here at all, then we repeat once again, we have requested the data of your card (card number, expiration date) in order to withdraw funds by transferring to your card, these data are required for an alternative money transfer. You don’t want to understand this and accuse us of some kind of fraudulent activity, although this is absolutely wrong and has nothing to do with what you say about us
This is all that we can add on this situation with this player, we have absolutely nothing to hide and nothing to add, everything is written in the first message from us here.
Proč požadujete všechna čísla na mé bankovní kartě? První čtyři a poslední čtyři číslice by měly stačit. To ostatní kasina vyžadují při ověřování svých zákazníků. Je to stejná bankovní karta, kterou jsem provedl vklad, nemělo by tedy stačit první a poslední 4 číslice?
Je to banka, která mi doporučila zablokovat svou bankovní kartu, protože si myslí, že je přehnané dávat všechna tato čísla na bankovní kartě neoprávněným osobám. Dne 3. ledna 2022 v 17:59 (místního času ve Švédsku) jste mi poslali e-mail, že chcete mít všechna čísla na mé bankovní kartě. Vzhledem k tomu, že jsem poslal e-mail předtím, mohl jsem poslat 4-první a 4-poslední, což je obvykle normální pro ostatní kasina. Pokud GURU chce, mohu poslat snímek obrazovky e-mailu, který jste poslali.
A další věc, proč je můj účet stále otevřený? Když vás požádám, abyste to zavřel. Ukazuje to, jak neseriózní jste jako kasino.
Why are you asking for all the numbers on my bank card? The first four and the last four digits should be enough. This is what other casinos require when verifying their customers. It's the same bank card I made the deposit with, shouldn't the first and last 4 digits be enough then?
It is the bank that advised me to block my bank card because they think it is excessive to give all these numbers on the bank card to unauthorized persons. You have emailed me on January 3, 2022 at 17:59 (local time in Sweden) that you want all numbers on my bank card. Since I sent the email before that I could send 4-first and 4-last which is usually normal for other casinos to request. If GURU wants, I can send to the screenshot of the email you sent.
And another thing, why is my account still open? When I ask you to close it. It shows how unserious you are as a casino.
Trochu nechápete podstatu toho, co se děje.
Při ověřování jsou potřeba první 4 a poslední 4 číslice.
Pokud platební systém nemůže automaticky vybrat peníze do vaší banky nebo hráče z této země, žádáme o zaslání úplných čísel. Pro ruční převod peněz potřebujete vždy všechna čísla na kartě. Například, když vám váš přítel chce převést peníze, řeknete mu číslo karty nebo telefonní číslo, pokud máte jednu banku, a on vám převod provede. Už jsme vám o tom psali několikrát. Tyto údaje zároveň nemají na nic vliv (z hlediska možného podvodu), protože jsme vás nikdy nežádali o zadní 3 číslice.
To, co vám banka řekla, abyste kartu zablokovali, závisí na tom, jak jste jim poskytli informace, a soudě podle toho, jak nás všude obviňujete, s největší pravděpodobností jste jim řekli, že jsme podvodníci, kteří po vás požadovali všechny údaje o kartě, což je úplná lže a není pravda. Proto vám banka doporučila kartu zablokovat – to je přirozené. Není to naše chyba, jen se to stalo kvůli tomu, jak vnímáte informace.
Je mi líto, že situaci takto vnímáte a ve svých vyjádřeních o nás se zcela mýlíte, ale my jsme nic neporušili, nepožadovali žádné informace, které by pro vás byly nebezpečné a také neporušili žádné časové povinnosti. Skutečnost, že očekáváte, že vám kasino odpoví ve stejnou sekundu, je pouze vaše očekávání, zvláště s ohledem na to, že nyní jsou po celém světě novoroční svátky. Ale budeme opakovat, že jsme vám odpovídali každý den ve stejný den, kdy jste nám napsali, a ani jednou jsme neztratili čas. Za celou dobu korespondence uběhlo pouze 5 dní (ověření, problém s SMS kódem a požadavek této karty na výběr prostředků), což je naprostá norma.
Pokud jde o zablokování vašeho účtu, již jsme odeslali žádost a váš účet bude určitě zablokován.
You do not understand a little the essence of what is happening.
The first 4 and last 4 digits are needed when you go through verification.
We ask for full numbers when the payment system cannot automatically withdraw money to your bank or a player from this country. To make a manual transfer of money, you always need all the numbers on the card. For example, when your friend wants to transfer money to you, you tell him the card number or phone number if you have one bank and he makes you a transfer. We have already written to you about this several times. At the same time, these data do not affect anything (in terms of possible fraud), since we never asked you for the back 3 digits.
What the bank told you to block the card depends on how you presented the information to them, and judging by the way you accuse us everywhere, most likely you told them that we were scammers who demanded all card details from you, which is a complete lie and is not true. That is why the bank recommended to you to block the card - this is natural. This is not our fault, it just happened because of how you perceive information.
I am sorry that you perceive the situation in this way and are completely wrong in your statements about us, but we did not violate anything, did not demand any information that would be dangerous for you, and also did not violate any time obligations. The fact that you expect the casino to respond to you at the same second is just your expectations, especially considering that now are New Year's holidays all over the world. But we will repeat that we answered you every day on the same day that you wrote to us and never once wasted time. For the entire time of the correspondence, only 5 days have passed (verification, the problem with the SMS code and the request for this card to withdraw funds), which is an absolute norm.
As for blocking your account, we have already sent a request and your account will definitely be blocked.
Ahoj všichni,
Děkujeme zástupci GoodWin Casino za poskytnutí tohoto podrobného vysvětlení.
Mike19, po přezkoumání tohoto rozhovoru se domnívám, že kasino vyjádřilo svůj názor velmi jasně a jejich kroky se zdají být rozumné. Kromě toho bychom se rádi zdrželi komentáře k situaci s číslem kreditní karty. Nejsme v pozici, abychom rozhodovali, co je správné nebo špatné, protože vaše banka již přijala opatření.
Navíc se obávám, že pokud jste mezitím prohráli všechny své výhry, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Chápu vaši frustraci a to, že tato situace by nikdy nenastala, kdybyste si mohli okamžitě vybrat své výhry, jak jste si přáli. Musíte však pochopit, že zpracování výběru může od začátku do konce trvat několik dní (během prázdnin i déle) a nezdá se mi, že by se kasino snažilo výběr zdržovat nebo úplně zadržet vaše výhry.
Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco, mohu vám s tím pomoci, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
Hello everyone,
Thank you GoodWin Casino representative for providing this detailed explanation.
Mike19, after reviewing this conversation, I believe that the casino expressed its point of view very clearly, and their actions seem to be reasonable. In addition to this, we would like to refrain from commenting on the credit card number situation. We are not in a position to decide what is right or wrong since your bank has already taken action.
Moreover, I am afraid that if you have lost all your winnings in the meantime, there is not much more we can do for you. I understand your frustration and that this situation would never happen if you could withdraw your winnings immediately as you wished. However, you have to understand that processing a withdrawal can take a few days from start to finish (even longer during the holiday season), and it doesn't seem to me that the casino tried to delay your withdrawal or completely withhold your winnings.
Please let me know, if there is anything, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Samozřejmě chápu, že případ uzavíráme.
Ale chci jen dodat, že je důležité, abychom v budoucnu věděli, zda kasino může požadovat všechna čísla na hráčově kreditní kartě. Pokud chcete, mohu vám poslat e-mailem snímek obrazovky s jejich žádostí.
Právě kvůli tomu, že chtěli vidět celou moji kreditní kartu, jsem raději výběr zřekl. Je to spravedlivé?
Of course, I understand that we are closing the case.
But just want to add that it is important for us to know in the future if a casino may request all the numbers on the player's credit card. If you want, I can email you a screenshot of their request.
It is precisely that they wanted to see my entire credit card that made me prefer to forgo the withdrawal. Is it fair?
Självklart har jag förståelse att vi avslutar ärendet.
Men vill bara tillägga att det är viktigt för oss att veta i framtiden om ett casino får begära alla siffror på spelarens kreditkort. Om du vill så kan kan jag mejla dig skärmbild på deras förfrågan.
Det är just att de ville se hela mitt kreditkort som gjorde att jag hellre ville avstå från uttaget. Är det rättvist?
Ahoj všichni,
Mike19, tým GoodWin Casino, neváhejte poslat své důkazy na kristina.s@casino.guru a my je zkontrolujeme s naším týmem.
Bohužel to zároveň nemění naše rozhodnutí a jsem nucen tuto stížnost uzavřít, protože jste přišli o svou výhru. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Hello everyone,
Mike19, GoodWin Casino Team, feel free to forward your evidence to kristina.s@casino.guru and we will review it with our team.
Unfortunately, at the same time, it doesn't change our decision and I am forced to close this complaint because you lost your winnings. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.