Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vklad jsem provedl metodou pix. Poslal jsem všechny dokumenty a doklad o složení zálohy. Ale chtějí doklad o vkladu metodou, kterou jsem nevložil. Abych mohl vybrat, budu muset použít jinou metodu, protože neposkytují pix pro výběr.
To už je pro mě hit. Pokud mají pix pro vklad, proč ne pro výběr?? Požadovat doklad o složení zálohy, který neexistuje.
Potřebuji obdržet výhry nebo svůj vklad zpět?
I made a deposit using the pix method. I sent all the documents and proof of deposit. But they want proof of deposit by a method that I didn't deposit. For me to withdraw I will have to use another method because they do not provide the pix for withdrawal.
This is already a hit for me. If they have pix for deposit why not for withdrawal?? To demand a proof of deposit that does not exist.
Do I need to receive winnings or my deposit back?
Eu fiz um depósito pelo metodo pix. Enviei os documentos tudo certinho e o comprovante de deposito. Porém eles querem um comprovante de deposito por um método que eu não fiz deposito. Pra eu fazer a retirada terei que usar outro método pq eles não disponibizam o pix para retirada.
Isso pra mim já é golpe. Se eles tem pix pra deposito pq não tem pra retirada?? Pra exigir um comprovante de deposito que não existe.
Preciso recebereis ganhos ou meu deposito de volta
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Vážený tým Leia78 a CasinoGuru,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.
Už jsme na situaci přišli a udělali vše, abychom hráči pomohli. Rádi bychom tedy tento případ upřesnili.
Bohužel Pix není k dispozici pro výběr, protože tento platební systém se používá pouze pro vklady. V důsledku toho hráč zahájil výběr prostřednictvím Pay4Fun, takže jsme požádali o potvrzení této elektronické peněženky, abychom ověřili, že je jejím vlastníkem. Poté, co nám hráčka poskytla tento důkaz, byl její účet úspěšně ověřen
K dnešnímu dni již byl z naší strany potvrzen výběr hráče a prostředky by měly být připsány na její účet Pay4Fun.
Stručně řečeno, doufáme ve vaše pochopení a férovost a byli bychom vděční, kdyby tato stížnost mohla být vyřešena co nejdříve.
Pokud potřebujete další informace týkající se tohoto případu, neváhejte se zeptat.
Za spolupráci předem děkujeme!
S pozdravem,
Tým podpory kasina GoodMan
Dear Leia78 and CasinoGuru Team,
We would like to share good news regarding this case with you.
We have already figured out the situation and did everything to help the player. So, we would like to elaborate on this case.
Unfortunately, Pix is unavailable for withdrawal, since this payment system is used only for depositing. Consequently, player initiated the withdrawal via Pay4Fun, so we requested confirmation of this e-wallet to verify that she is the owner of it. After player provided us with that proof, her account was successfully verified
To date, player's cashout has already been confirmed on our part, and the funds should be credited to her Pay4Fun account.
Summing up, we hope for your understanding and fairness, and we would be thankful if this complaint could be resolved at your earliest convenience.
If you require any additional information regarding this case, please, feel free to ask.
Thank you for partnership in advance!
Best Regards,
GoodMan casino support team
Skvělé zprávy, Leia78. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Leia78. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.