Hráč ze Švýcarska se potýká se zpožděním při výběru 5 000 eur, což je v denním limitu. Hráč má stále 19 000 eur, které čekají na vyplacení. Mají také obavy z reakcí kasina a nekonzistentních informací o časovém rámci plateb. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o přijímání plateb a požádal, abychom stížnost považovali za vyřešenou, takže jsme ji uzavřeli.
Před sedmi dny, 25. 10., jsem požádal o výběr 5 000 eur. To je v souladu s denním limitem. Moje žádost však stále nebyla zpracována a v mém je stále uvedena jako nevyřízená
historie transakcí. Odpovědi, které dostávám z chatu, jsou vždy stejné. Věřím, že je to řízeno umělou inteligencí a neobsazeno skutečnými lidmi. Odpovědi jsou však občas rozporuplné. Před dvěma dny mi bylo řečeno, že to může trvat až 5 pracovních dní (což bylo včera) a dnes jsem byl informován, že to může trvat až 7 pracovních dní. Celkově mi zbývá vyplatit ještě 19 tisíc. Výběr byl proveden bankovním převodem. Mimochodem, už jsem v roce 2022 úspěšně obdržel výplatu na svůj bankovní účet.
Milý swiss11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Díky za odpověď.
Bohužel se nic nezměnilo a už 9 dní čekám na výplatu. Účet je ověřený a již jsem měl úspěšně zaplaceno v roce 2022. Po 14 dnech se vám ozvu znovu. Zdá se mi však záhadné, proč má toto kasino v žebříčku 8,1.
Ahoj
Dnes je 14. den a já stále čekám na výplatu, která byla provedena 25. října 2023. Přestože mi byla platba schválena 6. listopadu, částka 14 000,- je stále neuhrazena. 1000 jsem požadoval k zaplacení 25. října. Zbývající částky dle obchodních podmínek (výplatní limit) jsou započteny (31. 10. / 1. 11. / 6. 11.)
V chatu mi bylo řečeno, že je to normální a že aktivní účty se berou v úvahu před účty, které mají nastavený limit. Tohle je mimo tebe.
můj VIP manažer na mé zprávy málokdy odpovídá a v chatu se komunikuje obvyklým standardem (výplata probíhá v objednávce...)
jsou otevřeny k platbě
1 000,00 od 25. října
4 000,00 od 31. října
1 000,00 od 31. října
4 000,00 od 1. listopadu
1 000,00 od 6. listopadu
3 000,00 od 7. listopadu
co mohu udělat pro urychlení procesu?
Děkuji za odpověď, swiss11. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ne, nehrál jsem s bonusem. Dnes řekli, že z jejich strany je zpracován jeden výběr ve výši 4 000 EUR. Ale na mém účtu se stále nic nemění. Samozřejmě jsem od nich dostal nějaké peníze, ale tohle je šílené, čekat vždycky tak dlouho….
Právě jsem byl informován, že potvrzení z 25. října kasino potvrdilo teprve dnes a od této chvíle může trvat až 12 dalších pracovních dní, než obdržím další výplatu. Stav mé výplaty se však stále nemění. Byl jsem ujištěn, že nyní čekají na potvrzení z banky. Připadám si, jako by mě tu okrádali neustálými výmluvami.
Velice vám děkuji, swiss11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj swiss11,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino GoodMan, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, proč vám zpracování žádosti hráče o výběr trvá tak dlouho? Ocenil bych, kdybyste mohli nastavit časové rámce pro zpracování výplat, aby hráč věděl, kdy může očekávat své výhry.
Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Aktualizace ode mě
Zbývají ještě 2 výplaty. Zbývající převody však byly provedeny. Někdy po více než 20 dnech! Pořád jsem zklamaný, že se to tak dlouho odkládalo. Nicméně si myslím, že jsou horší kasina. Nakonec dostanu své peníze, a proto mohou stížnost z mé strany uzavřít.
Chtěl bych poděkovat týmu za nasazení a podporu.
Milý swiss11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
