Hráč ze Švýcarska je nespokojený s procesem stažení. Po žádosti o výběr byl hráčský účet bez vysvětlení zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen z důvodů zodpovědného hraní, ale že hráč stále obdrží platbu svého zůstatku. Kasino poté uvedlo, že z důvodu uzavření účtu bylo možné finanční prostředky vyplatit pouze bankovním převodem, takže platby budou zasílány týdně. Nakonec hráč obdržel platbu v plné výši a reklamace byla vyřešena.
Dobrý den
V pátek 11. března 2022 jsem vyhrál 30 000 eur. Hrál jsem bez bonusů a zatočení zdarma. Po mém velkém vítězství jsem si stanovil třídenní období na vychladnutí. Můj účet byl úspěšně ověřen tentýž den a byly schváleny první dva výběry (4000 EUR + 1000 EUR). Peníze mi byly převedeny na můj účet ve středu 16. března.
Protože si mohu nechat vyplatit 5 000 eur denně a 10 000 eur týdně, požádal jsem 12. března o dalších 5 000 eur, které k dnešnímu dni (18. března) ještě nebyly schváleny. Několik e-mailů na podporu nebylo zodpovězeno nebo ignorováno. Živý chat pro mě není dostupný (z jakéhokoli důvodu).
Dnes jsem hrál znovu a vyhrál dalších 6000 eur. Dostupná částka je nyní 31 000 eur, z nichž – jak jsem řekl – 5 000 čeká na platbu od 12. března 2022. Nyní jsem nastavil o něco delší období na rozmyšlenou.
Mám špatný a nechutný pocit...
s pozdravem
Dario
Vážený pane_Schweiz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Vzhledem k tomu, že jste vyhráli velké množství peněz, existuje šance, že kasino bude muset provést rutinní kontrolu hry, aby zjistilo, zda jste své výhry získali legálně.
Nastavím časovač na dalších 7 dní. Pokud do té doby neobdržíte další výběr, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za Vaši odpověď.
Dosud jsem neobdržel peníze nebo platby stále "čekají".
Podpora mě již více než 10 dní odrazuje stejnými větami: „že váš požadavek stále zpracovává naše vedoucí oddělení" atd. a před 5 dny jste mě informovali e-mailem, že „finanční oddělení aktuálně zpracovává mé platby ".
Vyhrál jsem 36 000 eur a prvních 5 000 eur bylo schváleno a převedeno před více než dvěma týdny. Zřejmě to "tenkrát" nebyl problém a nevyžadovalo to dny kontroly. Ale nyní se cena zřejmě důkladně kontroluje, ačkoli mi z této stejné ceny již vyplatili peníze.
Jen se bojím, že nedostanu své peníze.
Plně chápu vaši frustraci, pane_Schweiz. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den
Včera mi přišel email, že bylo přijato a převedeno dalších 4000 eur. Zůstatek na mém účtu je nyní 27 000 eur.
Dnes byl můj účet zablokován nebo deaktivován! Už se nemohu přihlásit. Nedostal jsem vysvětlení.
Můj strach byl oprávněný: Žádám vás, abyste reagovali zdvořile a nenastavovali další časovače.
Děkuji mnohokrát.
Velmi děkuji Mister_Schweiz za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
pane_Schweiz,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GoodMan Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé GoodMan Casino, můžete prosím objasnit situaci s hráčským účtem/výběry?
Vážený pane_Schweiz,
Rádi bychom Vás informovali, že vzniklou situaci aktuálně řešíme. Abychom mohli plně zodpovědět všechny vaše otázky, potřebujeme shromáždit další informace.
Mezitím doporučujeme zůstat v kontaktu se svým VIP manažerem Joem, aby vás také mohl informovat o této záležitosti. Máte-li nějaké další otázky, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese support@goodmancasino.com .
Velmi si vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti!
Vážený tým CasinoGuru,
O příčině zpoždění výběru a uzavření hráčského účtu vás budeme informovat, jakmile zjistíme všechny komplikace. Buďte si jisti, že děláme vše pro to, abychom případ vyřešili rychle a kvalitně.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
Dobrý den kasino Goodman,
Děkuji za Vaši odpověď. Prodloužím časovač, abych poskytl více času na shromáždění informací, a budeme čekat na další aktualizace od vás.
Dobrý den
Děkuji mnohokrát za zprávu. Doporučili mi, abych zůstal v kontaktu s mým VIP manažerem Joem. Za posledních 7 dní jsem mu psal 3x a nedostal jsem odpověď. Už nějakou dobu čekám na své peníze. Bohužel jsem neobdržel žádné užitečné informace kromě zpráv typu copy-paste. Žádám vás proto, abyste snížili reputaci kasina, jakmile vyprší časovač. Děkuji mnohokrát.
Vážený pane_Schweiz a tým Casino Guru,
Děkujeme za příležitost objasnit případ pro každého. Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl uzavřen u sesterské značky kvůli zásadám odpovědného hraní.
Pokud je důvodem uzavření účtu hráče Zodpovědné hraní, mělo by být uzavřeno ve všech sesterských kasinech, které fungují pod stejnou licencí, ve stejnou dobu. To je jediný důvod, proč byl hráčský účet v Goodman Casino uzavřen – pokud má hráč jeden účet uzavřen kvůli zodpovědnému hraní, jsou uzavřeny i všechny ostatní účty pod stejnou licencí.
Rádi bychom také ubezpečili Mister_Schweiz a CasinoGuru, že hráč svůj zůstatek nepochybně obdrží.
Poslední platba byla schválena včera, 4. dubna a již je na cestě. Další transakce je již na obzoru, takže nejsou žádné důvody k obavám.
Nicméně, Mister_Schweiz, laskavě vás žádáme, abyste vzali na vědomí, že váš účet je trvale uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu.
Doufáme, že se tím všem zúčastněným vyjasní situace a případ bude patřičně vyřešen.
Pokud nějaké otázky zůstanou nezodpovězené, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým kasina Goodman
Mnohokrát děkuji týmu Goodman Casino za objasnění situace.
Vážený pane_Schweiz,
Je běžnou praxí, že skupina kasin uzavře všechny účty hráčů napříč jejich značkami, pokud byl jeden z nich uzavřen z důvodů zodpovědného hraní. Děje se tak pro bezpečnost hráče.
Zní to přesně? Měli jste z takových důvodů uzavřený účet v sesterském kasinu, ať už na žádost nebo z rozhodnutí kasina?
Dobrý den.
Díky za zprávy: Je pravda, že jsem požádal o zákaz kasina. To je v pořádku. To však není název stížnosti. Moje stížnost se jmenuje „Výběr hráčů byl zpožděn" a nikoli „Účet hráče byl ukončen". Podal jsem stížnost, protože jsou problémy s výběry. Stížnost jsem také podal před uzavřením účtu, jak vidíte. Před více než dvěma týdny jsem si stěžoval, že jsem nedostal peníze. Dnes je 6. dubna a stále mi nepřišly peníze. Reklamace tedy dle mého názoru není vyřešena.
Dobrý den pane_Schweiz,
Děkuji za odpověď. Abych to objasnil, nenavrhoval jsem, aby byla stížnost vyřešena, pouze jsem se ujistil, že informace jsou správné a že účet byl uzavřen ze spravedlivého důvodu, jak jste uvedli, že jste předtím nedostali žádné vysvětlení.
Pokud jde o váš výběr, kasino uvedlo, že obdržíte svůj zůstatek a tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud od vás nebudeme mít potvrzení, že se tak stalo.
Vážený tým Goodman Casino,
Můžete prosím uvést časový rámec, ve kterém může hráč očekávat dokončení svých plateb?
Dobrý den.
Jak vidíte, je velmi obtížné komunikovat s kasinem. Na jednoduchou otázku od vás nedostaneme odpověď po dobu 5 dnů. Tak je to i s podporou. Znovu a znovu mi píšete, musím se se svými obavami obrátit na svého VIP manažera. Za posledních několik týdnů jsem to udělal třikrát, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že je trochu komplikované předpovědět přesný časový rámec, kdy hráč obdrží prostředky připsané na svůj bankovní účet. Od chvíle, kdy je žádost hráče o výběr schválena, do doby, než ji hráč obdrží, existuje určité zpoždění.
Klasický bankovní převod je jedinou dostupnou platební metodou, pokud je hráčský účet uzavřen kvůli zásadám odpovědného hraní a může to trvat až 7 dní. Jiné platební metody nebylo možné použít z důvodu uzavření účtu Responsible Gaming. Pokaždé, když odepisujeme prostředky z něčího zůstatku, abychom zpracovali další bankovní převod, musíme dodržovat přísný interní postup – proto to nějakou dobu trvá.
Snažíme se zpracovat a provést výběr do Mister_Schweiz víceméně 1-2krát týdně.
Není důvod k obavám, protože hráč dostává svůj zůstatek každý týden s naprosto nulovým rizikem, že o něj přijde, protože je účet uzavřen.
Odstoupení dalšího hráče bylo dnes schváleno.
Dejte nám prosím vědět, pokud se vyskytnou nějaké problémy nebo nedorozumění, která nejsou vyřešena - více než rádi situaci objasníme!
S pozdravem,
VIP tým Goodman Casino
Vážené kasino Goodman,
Děkuji za vysvětlení.
Vážený pane_Schweiz,
Dostali jste k dnešnímu dni nějaké platby? Jaká je dlužná částka?
Poslední platby jsem obdržel 24. března a 6. dubna. Částka 23 000 eur je stále otevřená.
Vřelé pozdravy
Proč goodmancasino zahrnulo do svého prohlášení následující prohlášení? Nerozumím ti:
"Odstoupení jiného hráče bylo dnes schváleno."
Vážený pane_Schweiz,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku při platbě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Výplaty přicházejí pomalu, ale přicházejí. (ale ne 1-2krát týdně, jak bylo slíbeno). Předpokládám, že souhlasíte s tím, že s goodmancasinem je obtížné komunikovat. Navrhuji, abyste nechali stížnost otevřenou, dokud neobdržím všechny peníze.
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den pane_Schweiz,
Jsem rád, že stále děláte nějaké pokroky. Reklamaci samozřejmě nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte platbu v plné výši. Prosím, i nadále nás aktualizujte.
Dobrý den pane_Schweiz,
Obdrželi jste k dnešnímu dni nějaké další platby?
Vážený pane_Schweiz,
Mohl bych vás požádat o aktualizaci vašich plateb? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den. Platby přicházejí pravidelně. Myslím, že za 2-3 týdny bude celková částka na mém účtu. Ozvu se, jakmile budou nějaké nesrovnalosti nebo obdržím celkovou částku. Děkuji mnohokrát.
Dobrý den pane_Schweiz,
Děkuji za Vaši odpověď. Nastavím časovač na 14 dní a čekám na další aktualizaci od vás.
Dobrý den pane_Schweiz,
Mohu vás požádat o další informace o průběhu vašich plateb?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den pane_Schweiz,
Děláte stále pokroky se svými platbami? Uveďte prosím aktuální informace o dlužné částce.
Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
Vážený pane_Schweiz a tým Casino Guru,
Obracíme se na vás ohledně plateb.
Jak bylo slíbeno, zbývající herní zůstatek byl konečně vyplacen v plné výši každý týden, jak bylo slíbeno. Upozorňujeme, že výběry posledního hráče byly úspěšně schváleny 24. května a 25. května a jsou již na cestě.
Doufáme, že toto potvrzení pomůže označit probíhající případ za vyřešený.
Děkujeme oběma zúčastněným stranám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti!
Pokud potřebujete nějaké další informace, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Tým kasina Goodman
Děkujeme za aktualizaci, Goodman Casino Team.
Vážený pane Švejci,
Dejte nám prosím vědět, až budou přijaty neuhrazené platby.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený pane Švejci,
To je skvělá zpráva, rád slyším, že problém je nyní plně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
