Kyperský hráč se pokouší uzavřít svůj účet. Dotazy byly bohužel ignorovány z důvodu probíhajícího výběru.
Automaticky přeloženo:
GoodMan Casino - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 560 €
GoodMan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Užíval jsem si hraní tohoto kasina normálně a jsem plně ověřen. Nedávno jsem měl velkou výhru za 5,8 tisíc eur a byl jsem velmi šťastný. Když nastal čas odstoupit, odložili můj výběr o více než 4 dny, ale na jejich podmínky se píše až 3 dny pro elektronické peněženky, mnohokrát jsem šel na živý chat a ptal se, co se děje, protože jsem byl extrémně unavený a frustrovaný. stále se vymlouval, a tak jsem se rozhodl svůj účet zavřít a čekat na výběry. Dvakrát jsem se na živém chatu zeptal, jak zavřít svůj účet, a bylo mi řečeno, že svůj účet nemohu zavřít, zatímco čeká na výběr. Myslel jsem, že je to šílené, jsem přinucen přinutit proti své vůli nechat svůj účet otevřený! Měl jsem 3 výběry, 4000, 700 a 1115. Po 4 dnech zpracovali 4000 a 700, ale 1115 jim zrušili a vrátili zpět do zůstatku. Bylo mi řečeno, že maximální limit je 5k denně na výběry, chtěl jsem svůj účet okamžitě zavřít, ale jak mi řekli, že nemohu zavřít čekající výběr, skončil jsem hraním a ztrátou 1115k a dalších 2445k. Poté jsem dostal osobního VIP manažera, hned jsem se ho zeptal, jaké jsou postupy blízkého účtu, protože jsem byl podezřelý. Řekl mi, že mohu kdykoli zrušit svůj účet, i když čekají výběry! Tehdy jsem si zjevně uvědomil, že mi bylo lháno a napáleno, aby si nechal svůj účet otevřený, abych mohl platit, což se stalo. Chtěl bych všechny své vklady vrátit od prvního okamžiku, kdy jsem požádal o zrušení účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tellz1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a našel jsem zde https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :
"Limit chlazení" Můžete nastavit dobu chlazení na dobu určitou. Zatímco je limit aktivní, nemůžete vložit kasino a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když zbývající prostředky můžete vybrat během Toto období se na váš účet okamžitě použije.
Limit pro vlastní vyloučení. Můžete nastavit limit pro vyloučení na určitou dobu. Pokud tak učiníte, váš hráčský účet bude okamžitě deaktivován a budete po stanovenou dobu vyloučeni ze všech propagačních nabídek. Pokud je limit aktivní, nebudete moci vkládat ani vybírat finanční prostředky. Po jeho uplynutí bude váš účet automaticky znovu aktivován. "
Mohli byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Obdržel jsem všechny screenshoty vašich vkladů, ale pouze jednu živou konverzaci.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Děkuji za vaši rychlou odpověď, zbývající snímky obrazovky jsem vám zaslal e -mailem. Čeká se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Tellz1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, doufám, že se to také vyřeší. Celá tato věc je frustrující, čím rychlejší rozlišení, tím lépe. Čeká se na kontakt s Jozefem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Tellz1.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ozval se mi zpět můj vip manager. Řekl, že finanční prostředky vrátí. Neřekl však, kolik a kdy. Počkejte prosím a brzy se aktualizují, až budu vědět více. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, správce VIP řekl, že mi budou vráceny peníze, ale on mlčel. Nedostal jsem žádný e -mail ani potvrzení. Chci jen, aby se moje prostředky vrátily na můj účet skrill, ne na můj účet v kasinu. Mluvil jsi s nimi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Tellz1 a CasinoGuru,
Rádi bychom se s vámi podělili o skvělé novinky. Zkontrolovali jsme tento případ a rozhodli jsme se vrátit částku zamítnutého výběru i součet všech vkladů provedených od 6. září.
Věříme, že takové řešení zcela vyřeší všechny problémy a nechá všechny strany spokojené.
Vrácení peněz již bylo úspěšně zpracováno. Tímto způsobem bychom vás rádi vyzvali, abyste odpovídajícím způsobem aktualizovali stav této stížnosti.
Děkuji vám všem za spolupráci!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dnes jsem obdržel finanční prostředky. Velice vám děkuji za vaši pomoc a za pomoc guru kasina. Tento případ lze nyní uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Tellz1,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
