Hráč z Japonska vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Spolu s pomocí zástupců kasina obdržel hráč svůj vklad na svůj účet v kasinu a stížnost je vyřešena.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Hráč z Japonska vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Spolu s pomocí zástupců kasina obdržel hráč svůj vklad na svůj účet v kasinu a stížnost je vyřešena.
7 dní před, stále čeká
Je to už více než týden, co jsem provedl vklad, ale vklad se neodráží.
Když jsem se mnohokrát dotazoval, řekl: „Bude to nějakou dobu trvat, tak prosím počkejte."
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Drahý Issei,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Toto je první vklad pro toto kasino.
Bylo možné vklad u Ecopayz, ale historie zůstává v transakci.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Děkuji moc, Issei, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Issel!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce GoodMan Casino, abychom nám pomohli vyřešit problém s vkladem.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Vážený Issei a CasinoGuru Team,
Omlouváme se za zpoždění, ale museli jsme situaci hlouběji prozkoumat a zkontrolovat.
Poskytovatel plateb bohužel nenašel transakci ze snímku obrazovky v systému, transakce se také nezformovala na naší straně. Doporučujeme hráči kontaktovat podporu EcoPayz prostřednictvím tohoto odkazu https://www.ecopayz.com/en/help-support a jsme si naprosto jisti, že tento problém může vyřešit.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Také jsme zaslali žádost o průzkum společnosti Ecopayz s historií transakcí.
Jelikož je to jasně odečteno z vašeho účtu, je vysoce pravděpodobné, že Ecopayz nebo vaše společnost má vážný problém s platbami.
Podal jsem žádost o prošetření následujících transakcí.
Pokud existují rozdíly v příjemcích GMT, musíme tuto chybu zvážit a chtěli bychom vás slyšet.
Datum / čas: 29. června 2021 16:36:58
Příjemce / plátce GMT: Dama NV JPY
Konverzní poměr: Částka: 12 000,00 JPY
Poptávka: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Vážený tým CasinoGuru,
Zkontrolovali jsme vše na naší straně a nenašli jsme nic ohledně tohoto vkladu. Jak jsme již řekli, hráč by se měl obrátit na podporu EcoPayz.
Věříme tedy, že tato stížnost by měla být označena jako vyřešená.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Od společnosti Ecopayz jsem obdržel následující odpověď. Byl jste kontaktován?
------------
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Kontaktovali jsme dodavatele Dama NV ohledně vaší platby.
Když obdržíme odpověď od druhé strany, budeme vás kontaktovat.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Vážený tým CasinoGuru,
Všechny podrobnosti o tomto vkladu, které hráč poskytl, jsme již přenesli na poskytovatele plateb.
Poskytovatel plateb bohužel nenašel transakci ze snímku obrazovky v systému, transakce nebyla vytvořena ani na naší straně.
Zkontrolovali jsme vše na naší straně a nenašli jsme nic ohledně tohoto vkladu.
Jak jsme již řekli, hráč by měl kontaktovat podporu EcoPayz prostřednictvím tohoto odkazu https://www.ecopayz.com/en/help-support a jsme si naprosto jisti, že tento problém mohou vyřešit.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz vás měl kontaktovat.
Také jsem se pokusil zaplatit dalších 3000 JPY v rámci přípravy na prohru, ale toto je stále Čeká na vyřízení.
V současné době jsme použili Ecopays pro více než 50 služeb, ale uznáváme, že Goodman Casino je jediným webem, který problém neřeší.
Děkuji za pochopení.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Vážený Issei,
Mohli byste nám prosím poskytnout a Casino Guru dokáže, že jste kontaktovali společnost EcoPayz a její odpověď?
Děkuju!
Nejlaskavější pozdravy,
Kasino Goodman
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Vážený Isseli,
Chtěl bych vás požádat o přeposlání komunikace s poskytovatelem plateb EcoPayz na moji e -mailovou adresu. Můžete mě kontaktovat na: „martin.d@casino.guru".
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Vážení Issei a Martine ,
Jak jsme si právě všimli, transakce byla úspěšná před minutou a na váš účet čeká bonus za první vklad. Jen hodně štěstí dopředu!
Děkuju!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ahoj Isseli!
Díky odpovědi zástupců kasina GoodMan byste měli mít svůj vklad již na svém účtu. Chtěl bych, abyste nám tuto informaci potvrdili a stížnost můžeme uzavřít jako „vyřešenou".
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Rozhodně jsme potvrdili řešení této záležitosti. Děkuji za vaší podporu.
3 000 JPY uložených poté je však stále nevyřízeno.
Martinovi
Musím o tom tvrdit jako o samostatném tématu?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Vážený Isseli,
Na druhý vklad 3000 JPY nemusíte podávat samostatnou stížnost. Chtěl bych poradit, abychom ještě několik dní počkali, než bude transakce opět úspěšná. V případě, že transakce nebude po několika dnech úspěšná, doporučuji znovu kontaktovat společnost EcoPayz a omezit používání této platební metody v budoucnu.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Tato aplikace byla vytvořena před týdnem, je to stále zbytečné?
Pokud ano, bude tento problém vyřešen a problém bude znovu nastolen.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Vážený Issei,
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky s vkladem 3 000 JPY, kde bude viditelné referenční číslo?
Děkuji předem!
Nejlaskavější pozdravy,
Kasino Goodman
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený tým Casino Guru,
Vklad byl úspěšný, hráč dostal své peníze. Domníváme se, že tato stížnost by měla být uzavřena.
Děkuji za spolupráci!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ahoj Isseli!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.