DomůStížnostiGoodMan Casino - Hráčovy dílčí výhry zůstávají nevyplaceny.

GoodMan Casino - Hráčovy dílčí výhry zůstávají nevyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

GoodMan Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Vyřešena : 23.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál v Goodman Casino velkou částku 10 000 €. První dva výběry po 2 500 € byly přijaty, ale zbývající částka byla zpožděna bez jasného důvodu ze strany kasina. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel obecné odpovědi, navzdory podmínkám kasina, které uváděly limity výběru „5 000 €/den a 10 000 €/týden“. Poté, co jsme kasino kontaktovali, tvrdili, že jde o technickou chybu, a předali problém svému poskytovateli plateb. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel zbývajících 5 000 €. Kasino poděkovalo hráči za trpělivost a potvrdilo úspěšné transakce. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobrý den. Mám problém, který se vám snažím vysvětlit co nejpodrobněji, abyste mu co nejlépe porozuměli. Problém se netýká žádné bonusové přestávky nebo něčeho podobného. Týká se to doby stažení. Vypracovat:


Dne 31. prosince 2023 jsem vložil 50 € se 100% shodou v kasinu Goodman. Sázka byla 2000 €. Naštěstí jsem při svém 5. otočení se sázkou 4€ zaznamenal 2500x zásah, což mi přineslo 10 000€. Dohrál jsem sázku až do jejího konce a nakonec jsem měl na účtu 10 000 €. Bonus, který jsem obdržel, měl maximální limit sázky 5 € a maximální limit výběru 10 000 €.


Poté jsem ověřil svou identitu. Tento proces byl poměrně rychlý. Poté jsem nejprve vybral 2 částky po 2 500 €. Použil jsem MiFinity pro transakce vkladů i výběrů. Prvních 2 500 € mi dorazilo o 2 dny později, 2. ledna 2024. Až do této první výplaty bylo vše spravedlivé a rozumné. Goodman Casino však poté výplaty zastavilo. Dny plynuly, ale žádná platba nepřišla. Několikrát jsem šel na jejich chat, opakovaně jsem jim poslal e-mail a vždy jsem dostal stejnou odpověď: „potřebuje více času kvůli kontrole". Následně, po 16 dnech, bylo zaplaceno druhých 2 500 €. Od té doby čekám na zbytek. 2 týdny žádná další platba a stále dostávám stejnou odpověď. Potřebuji vaši pomoc, protože jsem ve slepé uličce. Pravděpodobně jsem napsal více než 25 e-mailů na podporu kasina Goodman, ale stále dostávám stejné odpovědi. Existují různé odpovědi, ale většina je stejná. Mám pocit, jako bych komunikoval s robotem. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno: "Ne, nejsme bot". Goodman Casino neposkytlo žádný legitimní důvod pro zpoždění výplat. Jejich podmínky uvádějí „5 000 €/den a 10 000 €/týden". Nedodržují však své vlastní podmínky. Mám všechny potřebné důkazy. Dejte mi prosím vědět, co potřebujete. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený khalidzaoui53,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Kdy přesně jste požádali o svůj poslední výběr ve výši 5 000 EUR?

Chápu správně, že váš výběr je v současné době zpožděn kvůli interní kontrole kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobrý den Veroniko... Píšu na podporu téměř každý den, ale nikdy nedostanu jasnou odpověď. Kasino mě však vždy ujišťuje, že své peníze dostanu, ale těmto zpožděním nerozumím a jsou vždy odůvodněny stejným důvodem. Před 18 dny jsem obdržel 2500 EUR. Takže 2. ledna bylo ještě splatných prvních 2 500 € a o 2 týdny později dalších 2 500 € a poté 5 000 €. Ty byly v pondělí zrušeny s odůvodněním, že MiFinity má technický problém. Požádali mě, abych použil kreditní kartu jako výběr, i když jsem nikdy kreditní kartou nevkládal. Pak bych měl znovu počkat, dokud mifintiy nevyřeší své problémy. Nevím, proč váhají, ale myslím, že spekulují, že prohazuji policejní peníze nebo že kasino žádné peníze nemá. Na tyto peníze však mám nárok. Co potřebuješ ? Mám všechny důkazy. Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
\ Překlad

Dobrý den . Nahrál jsem sem další snímek obrazovky konverzace. Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, khalidzaoui53, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Děkuji . Budu čekat na odpověď od Tomáše. Mám vyplaceno pouze 1 000 EUR již 8 dní a chci vidět, zda bude vyplaceno alespoň těchto 1 000 EUR. Nic... takže goodmanncasino mi stále dluží 5000 €. V příloze je snímek obrazovky z poslední konverzace file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj khalidzaoui53,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali GoodMan Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení GoodMan Casino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu zbývajících plateb?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Ahoj Tomáši. Děkujeme za váš signál zpětné vazby. Už nevím, co mám dělat s goodmanncasinem. Vždy mi říkají, že se nemusím bát, jen potřebují více času. Tyto peníze jsou moje. Zde je odpověď, kterou jsem dnes obdržel file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení khalidzaoui53 a Tomáši,


Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme vaše obavy ohledně procesu odstoupení od smlouvy.


Rádi bychom objasnili, že na základě našich záznamů byl předchozí výběr z naší strany úspěšně zpracován, přestože hráč tvrdil, že jej neobdržel.


Vzhledem k nedávné situaci, na kterou upozornil hráč, a v souladu s našimi postupy však v současné době nemůžeme okamžitě zahájit nové výběry. Abychom tuto záležitost vyřešili a zajistili důkladné prošetření, předali jsme informace našemu poskytovateli plateb. Budou vyšetřovat technickou chybu, aby určili hlavní příčinu.


Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na rychlém řešení. Velmi si vážíme vašeho porozumění během tohoto procesu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Kasino SkyCrown

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Milé goodmanncasino, milý Tomáši,


Netvrdil jsem, že jsem ještě žádnou nedostal. Prvních 2500 € jsem obdržel velmi rychle. 2 dny po výhře. 4. ledna to bylo spravedlivé a dobré. Pak ale trvalo celých 15 dní, než se vyplatilo dalších 2500 €. Nyní tam stále stojí 5 000 EUR téměř 4 týdny. Prosím o těchto 5000 €. A mifintiy nemá žádný technický problém! Všechny stránky Dama pracují s mifinty. Goodmanncasino Žádám vás, abyste mi poslali peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

A píšou „vzhledem k aktuální situaci hráče", co to znamená?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Vážení goodmanncasino, právě jsem vložil 50 EUR přes mifintiy. To fungovalo hladce. Teď by mě zajímalo, kde přesně leží technická závada u poskytovatele plateb? Žádám vás, abyste mi poslali peníze a bude to v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den kasino GoodMan ,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby? Už jste tuto záležitost prošetřovali se svým poskytovatelem plateb? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Ahoj Tomáši, ahoj goodmanncasino,


Právě jsem obdržel zbývajících 5 000 EUR. Navzdory všemu bych rád poděkoval goodmanncasinu. Zvláště bych chtěl poděkovat Tomášovi z Casinoguru. Děkuji Tomáši za pomoc. 🫡☺️


Ještě pár slov o goodmanncasinu: Myslím, že je opravdu škoda, že ses mi takhle představil. Zejména proto, že znám spoustu dalších hráčů a ti mě každý den kontaktují. Bohužel nemohu toto kasino doporučit, i když (zřejmě) zanechalo velmi dobrý dojem. Naprosto nepochopitelné, proč výplaty trvaly tak dlouho. Pokud mi můžete v budoucnu zaručit, že výběry budou trvat maximálně 5 dní a dostanu speciální kompenzační bonus, pak s nimi budu vkládat a hrát znovu a budu to dělat častěji.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení khalidzaoui53 a Tomáši,


Pozdravy! Vážíme si vašeho zapojení a zapojení do naší online kasinové komunity.


Děkujeme, khalidzaoui53, že jste nás informovali, že jste v minulosti úspěšně obdrželi platby. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná.


Na základě předchozích úspěšných transakcí s „Mifinity" jsme zpracovali tři žádosti o výběr v celkové výši 5 000 EUR.


Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu. Jsme rádi, že jste váženým členem GoodMan Casino.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Kasino GoodMan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, khalidzaoui53, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky