GoodMan Casino - Hráčovy dílčí výhry zůstávají nevyplaceny.

Good day. I have an issue that I'm trying to explain in as much detail as possible for you to understand it at best. The problem is not related to any bonus break or something similar. It is about the withdrawal time. To elaborate:

On 31st December 2023, I deposited 50€ with a 100% match at Goodman Casino. The wager was 2000€. Fortunately, on my 5th spin at a 4€ bet, I scored a 2500x hit, which netted me 10,000€. I played through the wager to its end and eventually had 10,000€ in my account. The bonus I received had a maximum bet limit of 5€ and a maximum withdrawal limit of 10,000€.

I then verified my identity. This process was relatively quick. Afterwards, I initially withdrew 2 amounts of 2,500€ each. I used MiFinity for both the deposit and withdrawal transactions. The first 2,500€ reached me 2 days later, on 2nd January 2024. Up until this first payout, everything was fair and reasonable. However, Goodman Casino then stopped the payouts. Days passed, but there was no payment. I went to their chat multiple times, emailed them repeatedly, and always received the same reply: "needs more time because of checking". Subsequently, after 16 days, the second 2,500€ was paid. Since then, I have been waiting for the rest. For 2 weeks there has been no further payout, and I keep receiving the same response. I need your help because I am at a dead-end. I have probably written more than 25 emails to Goodman Casino Support, yet I keep on receiving the same replies. There are some different responses, but the majority are the same. It feels like I'm interacting with a bot. When I enquired, I was told, "No, we are not a bot". Goodman Casino has not provided any legitimate reason for the delay in payouts. Their terms state "5,000€/day and 10,000€/week". However, they are not adhering to their own conditions. I have all the necessary proofs. Please let me know what you need. Thanks.

Guten Tag . Ich habe folgendes Problem. Ich versuche es soweit wie möglich zu erklären sodass sie es am besten verstehen . Es geht hier um keinen Bonus Bruch oder der gleichen . Es geht um die Auszahlungsdauer. Folgendes :

am 31.12.2023 habe ich 50€ mit 100% bei goodmanncasino eingezahlt . Der wager war 2000€ . Glücklicherweise habe ich bereits im 5ten spin ( Einsatz 4€ ) einen 2500x hit getroffen also 10000€. Dann habe ich den wager zu Ende gebraucht und ich hatte schließlich am Ende 10000€ drauf . Dieser Bonus hatte eine maximale Einsatz Höhe von 5€ und einen maximalen Auszahlungsbetrag von 10000€.

nun habe ich mich verifiziert . Dies ging auch relativ schnell . Dann habe ich zunächst einmal 2 mal 2500€ ausgezahlt . Ich habe sowohl für die Einzahlung also auch für die Auszahlung MiFinity genutzt . Die ersten 2500€ waren 2 Tage später da ( 02.01.2024 ) . Bis zur ersten Auszahlung war alles gerecht und im Rahmen . Aber dann hat goodmanncasino die Auszahlungen eingestellt . Tage vergingen und dennoch wurde nicht ausgezahlt . Dann bin ich mehrfach in den Chat und habe mehrfach meals geschrieben jedoch immer die selbe Antwort ( needs more time because of checking ) dann nach 16 Tagen kam die zweiten 2500€ . Und seitdem warte ich auf den Rest . Seit 2 Wochen wurde nicht mehr ausgezahlt und es wird mir immer dasselbe geantwortet . Ich bitte euch mir zu helfen denn ich komme nicht mehr weiter . Ich habe sicherlich mehr als 25 E-Mails geschrieben an den goodmanncasino Support und ständig erhalte ich die selbe Antworten . Es sind verschiedene Antworten jedoch kommen die vermehrt vor . Mir kommt es so vor also ob es ein bot wäre . Auch dies habe ich gefragt jedoch wurde geantwortet „ nein wir sind kein bot „. Goodmanncasino gibt mir auch keinen wahren Grund warum die Auszahlungen so lange brauchen . In deren terms steht „ 5000€ / Tag und 10000/ Woche . Jedoch halten sie sich an ihre eigenen Bedingungen nicht . Ich habe sämtliche Nachweise . Sagen sie mir bitte nur welchen sie brauchen . Danke ☺️

Dear khalidzaoui53, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

When exactly did you request your most recent withdrawal of €5000?

Do I understand correctly that your withdrawal is currently being delayed because of an internal check by the casino?

When was the last time you communicated with customer support and what was it about?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards

Veronika

Hello Veronika... I write to support almost every day but I never get a clear answer. However, the casino always assures me that I will receive my money, but I do not understand these delays and they are always justified with the same reason. 18 days ago I received €2500. So on January 2nd the first 2500€ then 2 weeks later the next 2500€ and then 5000€ were still due for payment. These were canceled on Monday on the grounds that MiFinity had a technical problem. They asked me to use the credit card as a withdrawal even though I have never deposited with a credit card. Then I should wait again until mifintiy has solved their problems. I don't know why they hesitate, but I think they're speculating that I'm gambling away the police money or that the casino doesn't have any money. However, I am entitled to this money. What do you need ? I have all the evidence. greeting

Guten Tag Veronika … ich schreibe fast jeden Tag mit dem Support jedoch erhalte ich nie eine klare Antwort . Allerdings versichert mir das Casino immer dass ich mein Geld erhalten werde jedoch versteh ich diese Verzögerungen nicht und diese werden immer mit der selben Begründung begründet . Vor 18 Tagen habe ich 2500€ erhalten . Also am 02.01 die ersten 2500€ dann 2 Wochen später die nächsten 2500€ und dann Standen 5000€ noch in Auszahlung . Diese wurden am Montag storniert mit der Begründung das MiFinity ein technisches Problem hat . Sie baten mich die Kreditkarte als Auszahlung zu nutzen obwohl ich nie mit einer Kreditkarte da eingezahlt habe . Dann sollte ich wieder warten bis mifintiy ihre Probleme gelöst haben . Ich weiß nicht warum die zögern aber ich denke sie spekulieren drauf dass ich das gendarme Geld verspiele oder das Casino hat kein Geld . Jedoch steht mir dieses Geld zu . Was brauchen sie ? Ich habe alle Nachweise . Gruß

Good day . I've uploaded another screenshot of a conversation here. greeting

Guten Tag . Ich habe ihnen hier nochmal einen Screenshot von einem Gespräch jetzt gerade , hochgeladen . Gruß

Thank you very much, khalidzaoui53, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you . I'll then wait for a reply from Tomas. I have only had €1000 in payout for 8 days now and I want to see if at least this €1000 will be paid out. Nothing... so goodmanncasino still owes me €5000. Attached is a screenshot from the last conversation

vielen Dank . Ich warte dann auf eine Antwort von Tomas . Ich habe nun seit 8 Tagen lediglich 1000€ in Auszahlung im zu schauen ob wenigstens diese 1000€ ausgezahlt werden . Nichts .. also 5000€ schuldet mir goodmanncasino noch . Anbei ein Screenshot vom letzten Gespräch

Hello khalidzaoui53,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite GoodMan Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear GoodMan Casino,

Can you please provide an update on the status of the remaining payments?

Thank you.

Kind regards,

Tomas

Casino.Guru

Hello Tomas. Thank you for your feedback signal . I don't know what to do with goodmanncasino anymore. They always tell me that I don't have to worry, they just need more time. This money is mine. Here is an answer I received today

Hallo Tomas . Danke für deine Rückmeldung . Ich weiß nicht mehr weiter mit goodmanncasino . Sie sagen mir immer das ich mir keine Sorgen machen muss sie brauchen lediglich mehr Zeit . Dieses geld steht mir zu . Anbei eine Antwort die ich heute erhalten habe

Dear khalidzaoui53 and Tomas,

We appreciate your patience and understand your concern regarding the withdrawal process. 

We would like to clarify that, based on our records, a previous withdrawal was successfully processed on our end, despite the player's claim of not receiving it.

However, due to the recent situation raised by the player and in adherence to our procedures, we are currently unable to initiate new withdrawals immediately. To address this matter and ensure a thorough investigation, we have forwarded the information to our payment provider. They will be investigating the technical error to determine the root cause.

We sincerely apologize for any inconvenience caused and assure you that we are actively working towards a swift resolution. Your understanding during this process is greatly appreciated.

Thank you for understanding.

Best regards,

SkyCrown Casino

Dear goodmanncasino, dear Tomas,

I didn't claim that I hadn't received one yet. I received the first €2500 very quickly. 2 days after winning. On January 4th that was fair and good. But then it took a whole 15 days to pay out the next €2500. Now there are still €5000 standing there for almost 4 weeks. I would like to have this €5000 please. And mifintiy has no technical problem! All Dama sites work with mifinty. Goodmanncasino I ask you to send me my money.

Liebes goodmanncasino , lieber Tomas ,

ich habe nicht behauptet noch kein erhalten zu haben . Ich habe die ersten 2500€ sehr schnell erhalten . 2 Tage nach dem Gewinn . Am 04.01. das war fair und gut . Aber dann hat es ganze 15 Tage gedauert um die nächsten 2500€ auszuzahlen . Nun stehen da noch 5000€ seit jetzt fast 4 Wochen . Diese 5000€ möchte ich bitte haben . Und mifintiy hat kein technisches Problem ! Alle Dama Seiten arbeiten mit mifinty zusammen . Goodmanncasino ich bitte euch mir mein Geld zukommen zu lassen .

And they write "due to the player’s current situation" what does this mean?

Und sie schreiben „ aufgrund der aktuellen Situation des Spielers „ was soll dies heißen ?

Dear goodmanncasino, I have just deposited €50 via mifintiy. This worked smoothly. Now I'm wondering where exactly the technical defect with the payment provider lies? I ask you to send me my money and it will be fine.

Liebes goodmanncasino , ich habe soeben 50€ via mifintiy eingezahlt . Dies hat reibungslos geklappt . Nun frage ich mich wo genau der technische Defekt beim zahlungsanbieter liegt ? Ich bitte sie mir mein Geld zukommen zu lassen und gut ist .

Hello GoodMan Casino,

Can you please provide an update on the status of the payment? Have you already investigated the matter with your payment provider? Thank you.

Hello Tomas, hello goodmanncasino,

I have just received the remaining €5000. Despite everything, I would like to thank goodmanncasino. I would especially like to thank Tomas from Casinoguru. Thanks Tomas for your help. 🫡☺️

A few words again about the goodmanncasino: I think it's a real shame that you introduced yourself to me like that. Especially since I know a lot of other players and they contact me every day. Unfortunately, I cannot recommend this casino even though it (apparently) left a very good impression. Absolutely incomprehensible why the payouts took so long. If you can guarantee me in the future that the withdrawals will take a maximum of 5 days and I will receive a special compensation bonus, then I will deposit and play with them again and do so more often.

greeting

Hallo Tomas , hallo goodmanncasino ,

soeben habe ich die restlichen 5000€ erhalten . Trotz allem bedanke ich mich bei goodmanncasino . Insbesondere bedanke ich mich bei Tomas von Casinoguru . Danke Tomas für deine Hilfe . 🫡☺️

nochmal paar Worte zum goodmanncasino : ich finde ich wirklich schade das ihr euch bei mir so vorgestellt habt . Zumal ich jede Menge andere Spieler kenne und diese sich auch täglich bei mir melden . Leider kann ich dieses Casino nicht weiter empfehlen obwohl es einen ( augenscheinlich) sehr guten Eindruck hinterlassen hat . Absolut unverständlich warum die Auszahlungen so lange gedauert haben . Können sie mir künftig garantieren das die Auszahlungen maximal 5 Tage benötigen und erhalte ich einen besonderen Entschädigungsbonus , dann werde ich wieder bei ihnen einzahlen und spielen und dies auch öfters .

gruss

Dear khalidzaoui53 and Tomas,

Greetings! We appreciate your engagement and involvement in our online casino community.

Thank you, khalidzaoui53, for informing us that you have successfully received payouts in the past. Your feedback is valuable to us.

Based on previous successful transactions with "Mifinity", we processed three withdrawal requests totaling 5,000 EUR.

We express our gratitude for your patience and understanding during this process. We are pleased to have you as a valued member of GoodMan Casino.

Thank you for understanding.

Best regards,

GoodMan Casino

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khalidzaoui53, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru