Podle hráče z Brazílie vyhrál s bonusem, nicméně jeho výhry zmizely téměř okamžitě. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč hrál s demo účtem a ne se skutečnými penězi.
Automaticky přeloženo:
GoodMan Casino - Hráčova rovnováha zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
GoodMan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem hru, když jsem dosáhl výhry 50 $ s bonusovým multiplikátorem 100, což mi dalo celkovou výhru 5 000 $. Můj účet mi ukázal, že mám 5 000 a 50 000 kreditů (10 kreditů za dolar). O deset minut později byl můj účet vymazán a údajně neexistuje žádný záznam o mé výhře. Samozřejmě jsem ve svém nadšení pořídil snímek obrazovky, který jsem sdílel s přáteli, který ukazuje čas serveru v 8:35. Druhý snímek obrazovky s časem serveru 8:46 ukazuje, že vítězství bylo vymazáno. Navzdory počtu pokusů o spolupráci s kasinem a zástupci zákaznických služeb odmítají dokonce potvrdit, že byly odeslány snímky obrazovky. Požádal jsem o historii transakcí od jejich konce a také protokoly chyb související s časovým rámcem a nedostal jsem nic. Požádal jsem o eskalaci vyššímu manažerovi a téměř okamžité odpovědi přestaly. Toto kasino se mě snaží okrást o mé výhry a jednoduše opakuje „nevidíme to", přestože jsem ukázal definitivní důkaz, že se to stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený akessler88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. To je skutečně velmi podezřelá situace. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste měli aktivní bonus? Rozumím tomu také správně, že nemáte možnost zkontrolovat svou herní historii na účtu kasina?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji mnohokrát, že jste přijal mou stížnost. Abych to objasnil, nehrál jsem s pokročilými bonusovými nebo aktivními bonusovými prostředky. Toto byla standardní hra hraná s mými vloženými prostředky a bonusový multiplikátor byl výsledkem trefení tří podobných položek v konkrétním kole.
Pokud jde o historii transakcí, je k dispozici; neuvádí však transakci velkých výher. Požádal jsem kasino o poskytnutí backendových protokolů a chybových/auditních protokolů ze svých serverů a oni odpověděli s potřebou všech mých osobně identifikovatelných informací (jméno, datum narození, adresa, e-mail, telefon atd.), než bude cokoli poskytnuto. Nevidím, jak je něco z toho relevantní, protože to nebylo poskytnuto kdykoli před tímto vydáním. Jde mi o chybu systému kdekoli v síti mezi mým telefonem a jejich centrální aplikací a databázovými servery, takže výhra nebyla zaznamenána. Naštěstí jsem si z nadšení udělal snímek obrazovky, protože jak často někdo opravdu vyhraje 5 000 $.
E-mailovou komunikaci přiložím pro vaši informaci. Ještě jednou děkuji za pomoc. Jsem optimista, že to dospěje k příznivému závěru, když iniciativu povedete vy.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, akessler88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat. Na základě tohoto článku bych rád zdůraznil, že pokud kasino prokáže, že jste z této sázky nic nevyhráli, nebudeme moci dále pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj akessler88,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GoodMan Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát vám děkuji za vaši pomoc. Až do vaší poslední odpovědi jsem se cítil optimisticky. pokud vše, co kasino musí udělat, je říct, že nemají žádný záznam o tom, co se podle mých snímků obrazovky skutečně stalo, pak nechápu, jak to může skončit v můj prospěch nebo v prospěch kohokoli jiného, komu by se to mohlo stát. děkuji za pomoc a budu se snažit zůstat optimistou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým CasinoGuru a akessler88,
Rádi Vám pomůžeme tuto situaci vyřešit.
Nejprve bychom vás rádi informovali, že po odvolání hráče do živého chatu bylo několik popsaných kol převedeno k dodatečnému ověření poskytovateli hry. Poskytovatel vše zkontroloval a oznámil, že ani v jednom z těchto kol, ani během celé herní relace hráč nezískal bonus.
Za druhé, snímek obrazovky, který hráč poslal, je to, co vidíte, když hru otevřete. Jinými slovy, hráč si na stránce otevřel demo verzi hry, která ukazuje pevnou částku 5 000 EUR pro všechny hráče. Kromě toho je jedinou měnou na hráčském účtu USD, nikoli EUR.
Shrneme-li všechny podrobnosti, domníváme se, že tato stížnost by měla být označena jako vyřešená, protože je zcela nevhodná a poškozuje naši pověst.
S pozdravem,
Tým kasina Goodman
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu Goodman Casino za vysvětlení.
Vážený akessler88,
Pokud je tvrzení kasina, že jste hráli s demo účtem, správné, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Demo účty slouží k testování her v kasinu, nemůžete vlastně nic vyhrát.
Automaticky přeloženo:
