Hráč z Rakouska si svou výhru nemůže vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jen s nimi problémy! Před rokem jsem vyhrál 100 €! Získat peníze trvalo věčnost! Nyní jsem hrál znovu a vyhrál 70,13 EUR. Žádost o vyplacení znovu byla zamítnuta! Jako důvod bych měl poslat fotku své bankomatové karty! To je blábol! Jsou ze zákona povinni vyplatit můj kredit! Nehraju tyhle mizerné hry. Uvidím svého právníka!
Vážený Fabian.K,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kolik dní trvalo zpracování posledního výběru? Také jste si v minulosti ověřili svůj účet nebo je obrázek vaší karty prvním a jediným dokladem, který kasino požadovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina