Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Další hrou přišel o prostředky.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. He lost his funds by further playing.
Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Další hrou přišel o prostředky.
Kasino odmítá vybrat prostředky na kreditní kartu. Prý mám platit buď bitcoinem, astropayem nebo Mifinity (žádný nemám). V chatu řekli, že bych měl ještě udělat vklad, abych dosáhl 500, - €, a pak bych to mohl zaplatit na bankovní účet. Popis pro výplaty také jasně uvádí Master nebo Visa kartu.
The casino refuses to withdraw the funds to the credit card. I'm supposed to pay out in either Bitcoin, Astropay or Mifinity (I don't have any of them). In the chat they said that I should still make a deposit to reach the 500, - € and then I could pay it out to the bank account. The description for payouts also clearly states Master or Visa card.
Das Casino weigert sich das Geld auf die Kreditkarte auszubezahlen. Ich soll entweder in Bitcoin, Astropay oder Mifinity (ich habe nichts davon) ausbezahlen. Im Chat meinte man das ich noch eine Einzahlung machen soll um die 500,-€ zu erreichen und dann könnte ich es auf das Bankkonto ausbezahlen. Aus der Beschreibung für Auszahlungen steht ganz deutlich auch Master oder Visacard.
Vážený Devildancer66,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr vašich výher, důrazně doporučuji řídit se jejich pokyny. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru, než budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Devildancer66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we’ll contact the casino and ask for their assistance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Byl nabídnut bankovní převod. Ale kvůli tomu bych musel složit zálohu 350 EUR, abych dosáhl 500 EUR na případný převod. Jinak mi byl nabídnut Bitcoin a Minfinity. Ale nemám obojí.
Pozdrav
Markus
A bank transfer was offered. But for this I would have to make a deposit of € 350 in order to reach € 500 for a possible transfer. Otherwise, I was offered Bitcoin and Minfinity. But I don't have both.
greeting
Markus
Es wurde eine Banküberweisung angeboten. Dafür müsste ich aber eine Einzahlung von 350,-€ tätigen um die 500,-€ für eine mögliche Überweisung zu erreichen. Ansonsten wurde mir Bitcoin und Minfinity angeboten. Beides habe ich aber nicht.
Gruß
Markus
Která možnost by pro vás byla přijatelnější?
Pokud vám kasino doporučilo používat bitcoinovou elektronickou peněženku, doporučil bych otevřít si bitcoinový účet. Je to rychlé, bezpečné a bitcoiny můžete kdykoli převést na hotovost a nakonec je přesunout na bankovní účet. K dispozici je spousta online článků, kde se můžete dozvědět, jak to funguje, a rozhodnout se, zda by to pro vás bylo vhodné (např. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Dejte mi prosím vědět, jak jste se rozhodli, a dohodneme se, jak v tomto případě budeme pokračovat.
Which option would be more acceptable for you?
If you have been advised by the casino to use a Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Nyní jsem založil bitcoinovou peněženku a chtěl jsem převést svůj kredit, a ten byl opět zamítnut. Nyní bych měl nahrát selfie s občanským průkazem a poznámkou s datem (což jsem nyní také udělal). Předem jsem nahrál kopii svého řidičského průkazu, bankovní karty a výpisu z účtu. Zdá se, že kasino záměrně zdržuje výběry! Jsem zvědavý, jestli moje platba bude znovu odmítnuta. V tomto kasinu už nikdy nebudu hrát ani cent!
I have now set up a Bitcoin wallet and wanted to transfer my credit and it was rejected again. I should now upload a selfie with an ID card and a note with the date (which I have now also done). I had uploaded a copy of my driver's license, bank card and bank statement beforehand. The casino seems to be delaying withdrawals on purpose! I am curious whether my payment will be rejected again. I will never play a cent again at this casino!
Ich habe jetzt ein Bitcoin Wallet eingerichtet und wollte mein Guthaben übertragen und es wurde wieder abgelehnt. Ich sollte jetzt ein Selfie mit ID Karte und einem Zettel mit Datum hochladen (was ich jetzt auch gemacht habe). Ich hatte vorher schon eine Kopie meines Führerscheins, Bankkarte und Kontoauszug hochgeladen. Das Casino zögert anscheinend mit Absicht die Auszahlungen raus! Ich bin gespannt ob meine Auszahlung wieder abgelehnt wird. In diesem Casino werde ich nie mehr einen Cent spielen!
Velice vám děkuji, Devildancer66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Devildancer66, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Devildancer66,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino Goodman. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Devildancer66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodman Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vážený tým Casino Guru,
V první řadě hráč přijal podmínky před registrací v našem kasinu. Podle našich podmínek musí být jakýkoli vklad vsazen 3krát (hráč musí uzavřít sázky třikrát ze své výše vkladu) před výběrem. Hráč musí hrát 86 EUR.
Kromě toho jsme hráče informovali, že platby kartou jsou pro výběry dočasně nedostupné, takže jsme hráči doporučili použít jednu z následujících alternativ:
Mifinity
Bankovní převod
ale hráč nedodržel naše doporučení a podal žádost o výběr prostřednictvím CoinsPaid, která byla zrušena. Věříme tedy, že tato stížnost by měla být uzavřena, protože pracujeme striktně podle našich podmínek, které hráč přijal před registrací.
Děkuju!
S pozdravem
Tým kasina Goodman
Dear Casino Guru Team,
First of all, the player accepted terms and conditions before the registration in our casino. According, to our terms, any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal. The player has to play 86 EUR.
In addition, we informed the player that card payments are temporarily unavailable for making withdrawals so that we recommended the player to use one of the following alternatives:
Mifinity
Bank Transfer
but the player didn't follow our recommendations and made a withdrawal request via CoinsPaid which was cancelled. So, we believe that this complaint should be closed because we work strictly to our terms and conditions which the player accepted before registration.
Thank you!
Warmest regards,
Goodman Casino Team
Nikdy jste nezmínili tuto implementaci a bankovní převod je pouze od 500 EUR! Váš zaměstnanec mi navrhl bitcoinovou peněženku a já ano! Poté bych měl nahrát obrázek se znakem a ID „Hello Goodman Casino and Date"! To jsem také udělal a teď jsem dostal zpětnou vazbu, že obrázek nebyl dobrý! Váš zaměstnanec navrhl, abych provedl vklad, abych mohl dosáhnout 500 EUR a poté provést bankovní výplatu! Kdybych pak vložil těch 350 EUR, musel bych to hrát 3krát ????
You never mentioned this implementation and bank transfer is only from € 500! Your employee suggested a Bitcoin wallet to me and I did! After that, I should upload a picture with a "Hello Goodman Casino and Date" sign and ID! I did that too and now I got the feedback that the picture was not good! The suggestion was made by your employee that I should make a deposit so that I can reach the € 500 and then make the bank payout! If I had then deposited the € 350, I would have to play it 3 times ????
Sie haben diese Umsetzung nie angesprochen und Banküberweisung ist erst ab 500,-€! Von Ihrem Mitarbeiter wurde mir ein Bitcoin Wallet vorgeschlagen und das habe ich auch gemacht! Danach sollte ich ein Bild mit einem Schild "Hallo Goodman Casino und Datum" und Ausweis hochladen! Das habe ich auch gemacht und bekam jetzt wieder die Rückmeldung das das Bild nicht gut sei!!! Von ihrem Mitarbeiter wurde auch der Vorschlag gemacht das ich eine Einzahlung machen soll damit ich die 500,-€ erreiche und somit dann die Bankauszahlung machen kann! Wenn ich dann die 350,-€ eingezahlt hätte, müsste ich die dann auch 3 fach spielen????
Vážený Devildancer66 ,
Zkontrolovali jsme s vámi konverzaci a nikdo vám nenavrhl použít bitcoinovou peněženku. Toto jsou dvě metody, které jsme vám doporučili.
Mohli byste prosím poskytnout snímek obrazovky, kde jsme navrhli CoinsPaid?
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina Goodman
Dear Devildancer66,
We have checked the conversation with you and no one suggested you to use Bitcoin wallet. These are two methods that we have recommended to you.
Could you, please, provide the screenshot where we suggested the CoinsPaid?
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
A zde můžete vidět, že 150 EUR bylo prokázáno jako splatné! Hrál jsem také bez bonusu!
And here you can see that € 150 has been shown to be payable! I also played without a bonus!
Und hier sehen Sie das 150,- € auszahlbar angezeigt wurden! Ich hatte ja auch ohne Bonus gespielt!
Dobrý den, Viliame , nyní jsem v kasinu provedl další platbu prostřednictvím bitcoinů! Z kasina již není zpětná vazba a způsoby výběru na mém účtu jsou stále stejné! Nemohu načíst Mifinity a na svůj účet nevložím dalších 350 €, abych mohl 500 € za výběr z banky!
Hello Viliam , I have now made another payment via Bitcoin at the casino! There is no more feedback from the casino and the withdrawal methods on my account are still the same! I cannot load Mifinity and I will not deposit another € 350 into my account in order to be able to make the € 500 for a withdrawal from the bank!
Hallo Viliam, ich habe jetzt noch einmal eine Auszahlung über Bitcoin bei dem Casino veranlasst! Vom Casino gibt es ja keinerlei Rückmeldung mehr und die Auszahlungsmethoden auf meinem Konto sind immer noch gleich! Mifinity kann ich nicht laden und ich werde nicht noch 350 € auf mein Konto einzahlen um die 500 € für eine Auszahlung per Bank machen zu können!
V první řadě hráč přijal podmínky před registrací v našem kasinu. Podle našich podmínek musí být každý vklad třikrát sázen před výběrem (hráč musí umístit trojnásobek částky svého vkladu). Hráč musí hrát 86 EUR.
kde to je ?????
First of all, the player has accepted the terms and conditions before registering at our casino. According to our terms, each deposit must be wagered three times prior to withdrawal (the player must place three times their deposit amount). The player must play 86 EUR.
where is that ?????
Zuallererst hat der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung in unserem Casino akzeptiert. Gemäß unseren Bedingungen muss jede Einzahlung vor der Auszahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags platzieren). Der Spieler muss 86 EUR spielen.
wo bitte steht das?????
Vážený tým Casino Guru a Devildancer66,
Rádi bychom vás informovali, že hráč nedodržel naše doporučení a prostřednictvím CoinsPaid podal žádost o výběr, která byla opět zrušena.
Podle našich podmínek musí být jakýkoli vklad vsazen 3krát (hráč musí uzavřít sázky třikrát ze své výše vkladu) před výběrem.
Hráč musí stále hrát 86 EUR.
Už jsme hráče informovali, že platby kartou jsou pro výběry dočasně nedostupné, takže jsme hráči doporučili použít jednu z následujících alternativ:
-Mifinity
-Bankovní převod
Věříme tedy, že tato stížnost by měla být uzavřena, protože pracujeme striktně podle našich podmínek, které hráč přijal před registrací.
Děkuju!
S pozdravem
Tým kasina Goodman
Dear Casino Guru Team and Devildancer66,
We would like to inform you that the player didn't follow our recommendations and made a withdrawal request via CoinsPaid which was cancelled again.
According, to our terms, any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal.
The player still has to play 86 EUR.
We have already informed the player that card payments are temporarily unavailable for making withdrawals so that we recommended the player to use one of the following alternatives:
-Mifinity
-Bank Transfer
So, we believe that this complaint should be closed because we work strictly to our terms and conditions which the player accepted before registration.
Thank you!
Warmest regards,
Goodman Casino Team
Vážený Devildancer66,
pravidlo týkající se sázení o váš vklad najdete v Podmínkách, kapitola 10. Plně chápu vaši frustraci, ale někdy se stává, že jsou problémy s poskytovateli plateb. Abyste mohli získat své výhry, musíte hrát 86 eur (jak uvádí Casino) a použít bankovní převod, pokud vám Mifinity nefunguje. Jste ochotni provést výběr bankovním převodem (který zahrnuje dodatečný vklad)?
Dear Devildancer66,
the rule regarding wagering your deposit you can find in Terms and conditions, chapter 10. I can fully understand your frustration but sometimes it happens that there are problems with payment providers. In order to receive your winnings, you must play 86 eur (as Casino stated) and use bank transfer if Mifinity doesn't work for you. Are you willing to make a withdrawal by bank transfer(which includes an additional deposit)?
Jste připraveni vybrat prostřednictvím bankovního převodu (který zahrnuje další vklad)?
Za to bych musel vložit 350 EUR! Nechci to dělat. Stále budu hrát o € 86! Pokud jsem odehrál 86 EUR, dostanu výhry vyplacené na svou kreditní kartu?
Are you ready to withdraw via bank transfer (which includes an additional deposit)?
For this I would have to deposit € 350! I don't want to do that. I will still play the € 86! If I have played € 86, will I get my winnings paid out to my credit card?
Sind Sie bereit, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen (die eine zusätzliche Einzahlung beinhaltet)?
Dazu müsste ich 350,-€ einzahlen! Das will ich nicht machen. Ich werde die 86 € noch spielen! Wenn ich 86,-€ gespielt habe, bekomme ich dann meinen Gewinn auf Kreditkarte ausbezahlt?
Vážený kasino,
zkuste prosím navrhnout nějaké rozumné řešení pro obě strany. Věřím, že by měl existovat nějaký způsob, jak vyplácet výhry hráče.
Dear Casino,
please, try to suggest some reasonable solution for both sides. I believe that there should be some way how to pay the player's winnings.
Viliame, můžeš případ uzavřít. Přehrál jsem kredit a odhlásím se z kasina a už tam nebudu hrát. V souladu s tím dám také hodnocení kasinu!
Viliam you can close the case. I have gambled away the credit and will log out of the casino and no longer play there. Accordingly, I will also give a rating for the casino!
Viliam du kannst den Fall schließen. Ich habe das Guthaben verspielt und werde mich aus dem Casino abmelden und dort nicht mehr spielen. Dementsprechend werde ich auch eine Bewertung für das Casino abgeben!
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.