Hráč z Německa čelí problémům s ověřením účtu v kasinu. Navzdory předložení požadovaných dokumentů a provedení vkladu podle pokynů byly jeho pokusy o výběr výhry neúspěšné kvůli nekonzistentním a protichůdným pokynům ohledně požadavků na sázení a ověřování. Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli.
Takže se mi podařilo vsadit na otočení zdarma, která jsem obdržela. Teď, když jsem se pokusil odstoupit, nemohl jsem, protože musím být nejprve ověřen. Poslal jsem dokumenty, ale nebyly přijaty. Zde je zpráva, kterou jsem obdržel: Podle podmínek kasina jste povinni z bezpečnostních důvodů projít ověřením. Chcete-li potvrdit svůj účet, nahrajte prosím následující dokumenty na ""Můj účet""> ""Profil""> ""Ověření"":
- Fotografie/snímek obrazovky vaší E-Wallet MiFinity davidmi****@***oo.de, na kterém je jasně vidět vaše jméno a e-mailová adresa;
- Nahrajte prosím selfie s vaším průkazem totožnosti a papírem (v jedné ruce), kde je uvedeno: „Ahoj Goodman Casino a aktuální datum". Upozornění: Vaše ruka i doklad musí být plně viditelné. Může to být jakýkoli list papíru (graf nebo linkovaný papír), kromě prázdného.
Vezměte prosím na vědomí, že pro aktivaci nového způsobu platby musíte provést minimální vklad. Poté musíte ověřit nový platební systém a nahrát snímek obrazovky/fotku pro potvrzení vkladu.
V tomto případě nemusíte splnit 3x obratové podmínky vkladu.
Pokud jste předložili všechny potřebné dokumenty a dodrželi všechna pravidla, měl by proces ověření trvat přibližně hodinu. V opačném případě si vyžádáme nové dokumenty, které jsou v souladu s pravidly našeho kasina.
Odeslal jsem dokumenty z MiFinity dokazující, že jde o můj účet, ale byly několikrát zamítnuty. Zprávy, které dostávám, nikdy neříkají, že jsou schválené, pouze neschválené.
Poté mi bylo řečeno, abych vložil pomocí toho, což jsem udělal - vložil jsem 70 €. Poté jsem se pokusil vybrat 50 €, ale obdržel jsem tento e-mail:
Pro úspěšný výběr je potřeba aktivovat platební metodu, kterou chcete použít. Chcete-li to provést, musíte provést minimální vklad a vsadit jej 3x. Navíc vás také žádáme, abyste na svůj osobní účet nahráli doklad o této platební metodě.
Takže teď mi říkají, abych vsadil 3x, i když první zpráva říkala, že nemusím?
A kolik dalších dokumentů očekávají, že nahraji, ale pokaždé budou zamítnuty? Toto kasino je katastrofa.
Milý davidmikalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Lze zavřít. Rozhodl jsem se uzavřít účet
Ověření je nemožné a nechci se do toho motat. Ano, dokonce mám swad: Nahrajte prosím selfie s ID a papírem (v ruce) s nápisem „Ahoj Goodman Casino a aktuální datum". Upozornění: Vaše ruka a doklad musí být plně viditelné. Může to být jakýkoli list papíru (čtvercový nebo linkovaný papír) kromě prázdného.
Jsem příliš hloupý
Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli. Bohužel se hráč v tomto případě rozhodl zavřít účet místo toho, aby se snažil vyřešit.
Omlouváme se, davidmikalo, že při této příležitosti nemůžeme nabídnout pomoc. Neváhejte se však na nás v budoucnu znovu obrátit a my se pokusíme pomoci. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
