Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
GoodMan Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$12 000
GoodMan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. Dne 9. května 2023 jsem provedl dva výběry prostřednictvím bankovního převodu, každý ve výši 6 000 $, které byly od té doby označeny jako „přijaté", avšak tyto prostředky nebyly vyplaceny na můj bankovní účet. U prvního výběru uplynul více než týden a u druhého 3 dny od jeho přijetí. Kontaktoval jsem podporu a svého VIP manažera, kteří stále odpovídají automatickými odpověďmi s tím, že výběry je třeba zkontrolovat proti podvodům, i když byly označeny jako přijaté.
2. Nastavil jsem si na svém účtu lhůtu na rozmyšlenou. Během tohoto období mi bylo umožněno přistupovat k blackjackovému stolu 7 a sázet a prohrát 8 900 $. Neměl bych mít přístup ke hrám v období na rozmyšlenou. Podpora a můj VIP manažer byli opět upozorněni na tuto skutečnost a nebyly podniknuty žádné kroky. Stalo se to před 4 dny.
Oceňuji vaši pomoc s těmito dvěma problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jman,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď.
Chápu, že finančnímu oddělení může chvíli trvat, než zkontroluje výběry bankovním převodem, ale jakmile se výběr změní z nevyřízeného na schválený, peníze jsou obvykle během několika dnů převedeny na určený bankovní účet.
Od prvního výběru, který byl schválen jako schválený, uplynul více než týden, ale na můj bankovní účet nepřišly žádné peníze.
S přátelským pozdravem,
Jman
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě dodat, že na bod číslo 2 v mé původní stížnosti nebyla žádná reakce. Kasino by nemělo hráči umožnit přístup ke hrám a hazardní hry, protože na účtu existuje omezení týkající se ochlazení. Přinesl jsem to kasinu, ale nedostal jsem odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, jen abych objasnil výběry, protože jsem špatně pochopil terminologii, když říkám schváleno, myslím tím, že finanční oddělení kasina nastavilo výběry jako přijaté, což znamená, že všechny kontroly byly dokončeny. Uplynul více než týden od doby, kdy byl stav výběru změněn na přijato a nebyly přijaty žádné prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Jman. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Cooling-Off Limit. Můžete nastavit Cooling-Off Period na dobu určitou. Dokud je limit aktivní, nemůžete vkládat peníze do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když zbývající prostředky můžete vybrat během toto období. Doba na rozmyšlenou se na váš účet použije okamžitě. Po jejím uplynutí bude váš účet automaticky znovu aktivován."
Mohl byste prosím objasnit, kdy a jak přesně jste požádali o období na rozmyšlenou? Kolik dní měl zůstat váš účet neaktivní? Předejte prosím svůj požadavek na období na rozmyšlenou (nebo potvrzení, že bylo nastaveno) na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
