Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
1. Dne 9. května 2023 jsem provedl dva výběry prostřednictvím bankovního převodu, každý ve výši 6 000 $, které byly od té doby označeny jako „přijaté", avšak tyto prostředky nebyly vyplaceny na můj bankovní účet. U prvního výběru uplynul více než týden a u druhého 3 dny od jeho přijetí. Kontaktoval jsem podporu a svého VIP manažera, kteří stále odpovídají automatickými odpověďmi s tím, že výběry je třeba zkontrolovat proti podvodům, i když byly označeny jako přijaté.
2. Nastavil jsem si na svém účtu lhůtu na rozmyšlenou. Během tohoto období mi bylo umožněno přistupovat k blackjackovému stolu 7 a sázet a prohrát 8 900 $. Neměl bych mít přístup ke hrám v období na rozmyšlenou. Podpora a můj VIP manažer byli opět upozorněni na tuto skutečnost a nebyly podniknuty žádné kroky. Stalo se to před 4 dny.
Oceňuji vaši pomoc s těmito dvěma problémy.
1. I made two withdrawals via bank transfer of $6k each on 9 May 2023 which have since been marked as "accepted" however these funds have not been paid into my bank account. It has been more than a week for the first withdrawal and 3 days for the second since being processedas accepted. I have contacted support and my VIP manager which contine to respond with automatic replys saying that withdrawals need to be checked against fraud even though they have been marked as accepted.
2. I set a cooling off period on my account. During this period I was allowed to access the blackjack table 7 and gamble and lose $8,900. I should not be able to access the games while in a cooling off period. Again support and amd my VIP manager have been made aware of this and no action has been taken. This occurred 4 days ago.
I appreciate your help with these two issues.
Dear Jman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj,
Děkuji za odpověď.
Chápu, že finančnímu oddělení může chvíli trvat, než zkontroluje výběry bankovním převodem, ale jakmile se výběr změní z nevyřízeného na schválený, peníze jsou obvykle během několika dnů převedeny na určený bankovní účet.
Od prvního výběru, který byl schválen jako schválený, uplynul více než týden, ale na můj bankovní účet nepřišly žádné peníze.
S přátelským pozdravem,
Jman
Hi,
Thank you for response.
I understand it can take time for finance departments to check bank transfer withdrawals, however once the withdrawal has been changed from pending to approved the money is usually transferred into the nominated bank account with a few days.
It has been longer than a week since the first withdrawal was processed as approved but no money has been received in my bank account.
Kind regards,
Jman
Ještě dodat, že na bod číslo 2 v mé původní stížnosti nebyla žádná reakce. Kasino by nemělo hráči umožnit přístup ke hrám a hazardní hry, protože na účtu existuje omezení týkající se ochlazení. Přinesl jsem to kasinu, ale nedostal jsem odpověď.
Also to add there was no response to point number 2 in my original complaint. A casino should not allow a player to access games and gamble with there is a cooling off restriction on the account. I have brought this up with the casino but not received a reply.
Omlouvám se, jen abych objasnil výběry, protože jsem špatně pochopil terminologii, když říkám schváleno, myslím tím, že finanční oddělení kasina nastavilo výběry jako přijaté, což znamená, že všechny kontroly byly dokončeny. Uplynul více než týden od doby, kdy byl stav výběru změněn na přijato a nebyly přijaty žádné prostředky
Sorry just to clarify about the withdrawals as I got the terminology wrong, when I say approved I mean the casino finance department had set the withdrawals as accepted, meaning all checks had been complete. It has been more than a week since the withdrawal status had been changed to accepted and no funds received
Děkuji za odpověď, Jman. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Cooling-Off Limit. Můžete nastavit Cooling-Off Period na dobu určitou. Dokud je limit aktivní, nemůžete vkládat peníze do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když zbývající prostředky můžete vybrat během toto období. Doba na rozmyšlenou se na váš účet použije okamžitě. Po jejím uplynutí bude váš účet automaticky znovu aktivován."
Mohl byste prosím objasnit, kdy a jak přesně jste požádali o období na rozmyšlenou? Kolik dní měl zůstat váš účet neaktivní? Předejte prosím svůj požadavek na období na rozmyšlenou (nebo potvrzení, že bylo nastaveno) na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Thank you for your reply, Jman. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please clarify when and how exactly you requested the cool-off period? How many days was your account supposed to stay inactive? Please forward your request for the cool-off period (or confirmation that it has been set) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Jman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.